Amit mindenkinek tudnia kell, amikor az értéke a szolgáltatás és az ügyfelek megtartása
Amit mindenkinek tudnia kell, amikor a szolgáltatás értéke és megtartani az ügyfelek
Ismert, hogy sok, mint az író Mark Cain - jegyezte meg:
„Minden alkalommal, a legfontosabb dolog - meg kell, hogy rendelkezzen egy módszer.”
Ez az aforizma, valamint lehetséges, hogy sürgősen a jelenlegi helyzet a gazdaságban, amikor a piacon tapasztalható a nyomás a globális válság, és a negatív hatását csökken a vásárlóerő, a nagyfogyasztók.
Nyilvánvaló, hogy annak érdekében, hogy használja a megfelelő módszert, amikor az ügyfél a holding vállalat számára a legfőbb cél. Ezzel a módszerrel könnyen kezelhetőnek kell lennie, hogy saját.
Csak meg kell tudni, hogy milyen gyakorlati lépéseket kell tenni a rendszerben gyors, egyenletes és azonnali lépéseket annak érdekében, hogy elkerüljék az ügyfél lemorzsolódás.
A következtetés az, hogy szükség van a nagyon módszerrel, maga a rendszer, milyen - az értelemben egyetemes formula, amely lehetővé teszi, hogy megoldja a problémát, ügyfélmegtartás siker.
Jó hír? Alig!
Valószínűleg ez egy nyilvánvaló igazság, akkor már régóta ismertek.
Csak kimondani Sajnos, a nagy részét a „tanár - marketing” és a „szakemberek” nem engedi, hogy a kezébe egy ilyen univerzális képlet a siker és a túlélés.
Ők csak most ismét kijelentem nektek, hogy ebben az esetben:
Szüksége van egy rendszer! Szüksége van egy módszer!
Ebben az esetben csak ritkán egyikük megnyílik, hogy a dédelgetett képlet.
Ez azért van, mert mi a probléma.
Szóval, hol van ez az egyedülálló módszer ügyfélmegtartás?
Hol van az a rendszer, amely lehetővé teszi, hogy növelje az értékét a szolgáltatást?
Amennyiben ez valóban egyedülálló formula, és a legbiztosabb módja annak, hogy az ügyfelek?
Csak néhány percet a figyelmet, és akkor lesz a tulajdonosa ennek a nagyon hasznos tudás.
És így, az összes - sorrendben. Nézzük a kérdésre, hogy kezdődik:
Mi az, sőt, nagyon értékes a felhasználó számára a szolgáltatások és mit hoz neki elégedettség?
Természetesen, ez az ellátás és a megoldás, hogy megkapja az ügyfélszolgálat.
És ne feledd, nagyon fontos, hogy minden költség ebben az esetben is meg kell viselniük.
Ez rendkívül fontos itt, fizetni érte, különösen a figyelmet, hogy ez az arány az ügyfelek, hogy megkapja a nagyon ellátásokban, amelyekre tehát a teljes költség.
És azt kell feltételezni, mint általában, nem pénzbe kerül, időt és energiát, érzelmi és egyéb anyagi költségeket.
Így a logika az érv kiderül, hogy:
Összesen = Előny Szolgáltatások / Általános fogyasztói költségek
Ebből következik, hogy minél nagyobb a haszon a fogyasztó vonatkozásában a teljes költséget, amit, mint általában, mérlegelni kell a várható hasznot nekik, annál nagyobb az értéke a szolgáltatások.
Azaz, ha a fogyasztó (vevő) kell választani a javaslatok értékek TS1 és C2, akkor először is, arányát tekintve a TS1 / U2. És, ha ez az arány nagyobb, mint egy, akkor a legvalószínűbb, ő ad igényüket a pályázat értéke TS1.
Tegyük fel, hogy van, azt mondja, de mit jelent mindez kell megtartani az ügyfelek?
Ne rohanjon. Először is arra gondolunk, hogy ez a fogalom a profit is.
Előnyök - egy konkrét eredménye, amely az ügyfél megkapja a használatát a szolgáltatások / termékek, mind a funkciók és funkcionális előnyök, beleértve, többek között, az érzelmek (érzelmi javára).
Funkcionális előny Előnyök = (Eredmény) + érzelmi előnyöket.
Összköltsége a fogyasztó = Készpénz költségek + költség + idő + költség érzelmi energia költség + anyagköltség.
Ennek eredményeképpen, a teljes értéke a képlet a következő:
Összesen = előnyök / költségek =
Funkcionális előny (eredmény) + érzelmi előnyök / költségek + monetáris kiadások Energia kiadások Time + + + érzelmi költség Anyagköltség.
Tehát mi, kérdezem, és akkor ott van, amit - a képletet?
Hogyan lehet ezt a problémához kapcsolódó ügyfelek megtartása?
És általában, érdemes tudni, hogyan működik különösen azzal kapcsolatban, mondjuk, az étterem, kávézó, bár, egy kis szállodában, vagy egy mini piac?
És miért, valójában szükségünk van erre a koncepció:
a teljes érték?
Ne siess, és „üldözi lovak,” egy kicsit több türelmet, és minden a helyére kerül.
Kezdeni. megjegyezni, hogy az érték az ár (monetáris), bár rokon, de különböző dolog.
Érték - ez az, amit ez a termék vagy szolgáltatás a fogyasztó szempontjából, ismétlem, az előnyöket képest a beszerzési költség.
Most, kérjük, válaszoljon a kérdésre:
Ha a mini-market, például, hogy egy további értékesítés helyén, ami csökkenti a költségeit az ügyfél várakozási idő a pénztárgép fizetési vásárlására.
Ez az intézkedés növeli a értéket az ajánlat?
Kétségtelenül. A mentés a vevő időt (csökkentve vevôköltségeket egyetlen ezt a paramétert), például a bolt otthon elengedhetetlen.
Mivel azonban, és egy kávézó vagy pizzéria, dolgozó, például a gyors szolgáltatási rendszer.
Ez azt jelenti, csökkentve a költségeket a fogyasztó, akkor lehet, hogy fokozza a értékajánlatot.
És ha javítani a készségek a személyzet, a vállalati image a cég, hogy bővítse, például egy sor népszerű szolgáltatás a szobákban?
Ez az intézkedés növeli az értékét a javaslat?
Így a értékajánlatot az ügyfélszolgálat, a vevő az áru javítható az alábbi módokon:
csak növeli az ügyfél előnyeit;
csak csökkenti a költségeket;
előnyeinek növelése és a költségek csökkentése egyidejűleg;
előnyöket nyújt arányosan nagyobb növekedést, mint a növekedés teljes költségeket;
eléréséhez arányosan kisebb képest a csökkenés költségeket és hasznokat.
Amely alapján az értéke a fenti képlet, ami nem kell figyelembe venni, mint a tisztán matematikai képlethez valamilyen - bármilyen számítást, akkor megkapja a rendszert.
Ez a rendszer, természetesen, akkor is kell, hogy csatolja a „láb” formájában egy sor sajátos növelését célzó értékét az ajánlat, amely az értéket a termékek és szolgáltatások, valamint az értékek és a kép a személyzet (érzelmek).
És az mit jelent, kérdezed?
És miért, sőt, vagyis növeli a értékajánlatot kap annyi figyelmet?
Igen, mert a legbiztosabb módja annak, hogy a fogyasztókat - az, hogy növelje az értékét a szolgáltatásokat.
Én, mint sok kollégám - a marketingesek, ez teljesen biztos.
A komplexitás itt lehet, csak egy dolog: hogyan lehet létrehozni a nagyon előnyöket, és hogyan, majd folyamatosan javul. Végtére is, meg kell érteni a vevő és válaszoljon a kérdésre: ki ő, ez az ügyfél, és miért inkább Önnel a kapcsolatot, és nem a versenytársak.
Mert, akkor bármit akarsz:
növelheti vagy csökkentheti az árat éppen ellenkezőleg;
futtasson különböző hűségprogramok;
végrehajtja drága CRM rendszert;
új piacokat, gyakran egyidejűleg permetezés erőfeszítéseket.
Mindez azonban nem hozza meg a kívánt eredményt.
Mivel az összes ezeket a lépéseket nem mindig növekedéséhez vezet az értéke a pályázat, nevezetesen azt, hogy növelje a fogyasztói előnyöket képest a teljes költség, és így, hogy az ügyfelek megtartását.
Sok szerencsét, és a családjára és nem csak az üzleti életben.
Érdekes volt olvasni. Azt hiszem, hamarosan egy csoport mecénások
Kösz a cikket. Igaz, hogy nekem most. Vett magának is újraolvastam.
Nagyon jó és hasznos üzenetet. Maga a közelmúltban keresett az interneten, és minden vita tárgyát társítva.
Nagyon informatív. Köszönöm.
Bravó! Csak így tovább! Feliratkozom!
Hasznos anyag. Köszönöm. Nagyon informatív. Már több hasonló anyag
Szerintem hazudsz mint mindig :)
Köszönöm a cikket
Super post! Blog már az olvasó.
Az igazi probléma korunk, azt várom, hogy a folytatása az érvelés ebben a kérdésben.