CRM rendszer, hogy megmondja, egyszerű szavakkal példákkal
A leggyakoribb OLEG
5 évvel ezelőtt, Oleg kezdett dolgozni egy értékesítési képviselője meglehetősen nagy cég. Aztán, amikor az egész tanult és erősíteni, úgy döntöttem, hogy elhagyja, és hozzanak létre saját üzleti, mert mindent tud, tudja, hogyan és miért ment dolgozni „Uncle”.
Ő nagykereskedelmi cég kezdett lassan emelkedik. Egy pár vezetők, hogy jól tűrik a felelősséget: felhívta az ügyfél, aki elrendeli az árut a szerződés, számla, elküldött kihordók. És minden ment olyan jól, hogy az ügyfél volt, annyira, hogy kellett felvenni még 3 Oleg vezetője.
Csak kiderült, hogy a kezelők száma nőtt, és a munka mennyisége majdnem ott van. Az igazat megvallva, lettek még rosszabb munkát. Vagy orosz „kosyachit”. Az ügyfél fizeti, és a szerződés teszi 2 hét. Akkor felejtsd el, hogy küldje el az árut a vevőnek. És ha egyáltalán „leestem” saját „egymillió”, és nem érdekli őket. És még mindig nem beszélhetünk szabályos időközönként „fúziós” bejövő kéréseket.
És ez történt a legrosszabb dolog minden üzlet tulajdonosa - nagyfogyasztók kezdték elhagyni a versenytársak, és a munkát az alkalmazottak nem vált szervezeti, Oleg sem ordibál vezetők és értékesítési vezetőként.
Tudjuk, a
A történet elég jól ismert vállalkozások tulajdonosai a szolgáltatások köre és a B2B (és prémium kiskereskedelmi). Lehet, hogy valaki is ismeri saját maguk vagy korábbi alkalmazottak. De ez most nem érdekes, és a válasz arra a kérdésre: „Mi teszi Oleg viszont a cég egy jól felépített és jól működő szervezet?”.
Válaszok lehet sok, és ezek mind helyes. De a történet kitaláltam, aztán jön a fő oka. Minden megy fejjel lefelé, mert nem hajt végre CRM rendszer a vállalat. Miért van erre szükség? Ahhoz, hogy megoldja ezeket a nyomasztó problémák:
- Bejövő kérések elvesznek;
- Ismeretlen - dolgozott, mint a menedzser, vagy sem;
- Vezetők szállítására bázist egy távozási;
- Menedzserek lecsepegtetett ügyfélkör;
- Ismételje értékesítési és doprodazhi hiányzik;
- Kis sebességű kérelmek feldolgozása:
- Felelőtlenség alkalmazottak.
Lehetséges, hogy hagyjon fel a megoldást ezekre a problémákra. Különösen akkor, ha az ügyfél nem tíz, és a csapat nem csak azért, mert egy másik alkalmazottja. Bár ilyen esetekben is, a hatás végrehajtása CRM érezhető lesz.
Egy egyszerű
CRM jelentése Customer Relationship Management. Fordítás angolról, mintha „a kapcsolatokat az ellenőrzési rendszer az ügyfelek számára.”
Utalva Wikipedia definíciója CRM hangzik „szoftvert (szoftver) a szervezetek számára, ami segít, hogy automatizálják a stratégia kölcsönhatás az ügyfelekkel, hogy javítsa az üzleti folyamatok” és bla bla bla. Mert szeretem, ha meg van írva az orosz és egyszerű módon, így a CRM (annak hagyományos értelemben a kis- és közepes méretű vállalkozások) - számviteli tranzakciók és az ügyfelek.
Azt mondja - „Ez ugyanaz adatbázisban.” Abszolút. Csak egy adatbázis az Excel, az különbözik, hogy minden ügyfél van tekerve egy külön kártya, amely tárolja az összes ügyfél interakció a társaság. Szintén az rögzítéskezelőt beszélgetések az ügyfél és dokumentumokat küldött ügyfélkezelőről. Ezen kívül lehetőség van a hozzá feladatok, és ha itt az ideje, egy okos programot, hogy emlékeztesse a menedzser, hogy a hívás az ügyfél, hogy ne hagyja ki. És ez még csak az alapvető funkciókat a CRM.
Általában a szempontjából néhány előnyök és lehetőségek CRM rendszerek hatalmas vállalatok. De hagyjuk strukturáló bevezetni azonnal odarohant hozzá ez a „fenevad” a vállalkozás számára. Tehát zachemu szükség CRM?
- Létrehozásával a teljes ügyfeledről adatbázis;
- Megmenti az egész történelem ügyletek velük;
- Súgó és egy tervet, hogy az ügyfelekkel;
- A bevezetése hűségprogram az ügyfelek;
- Monitoring személyzet mire a számviteli rendszert;
- Szabványügyi a személyzet, valamint a könnyen alkalmazható újonnan;
- Elemzés a munka értékesítés / értékesítési vezetők összefüggésben az értékesítési csatorna;
- Átlátszó adatszolgáltatás;
- Kereslet elemzése és az ügyfelek kívánságait.
És még mindez - nem az egyetlen plusz, még sok más. De a legfontosabb, amikor a feltétellel, hogy dolgozik, hogy az Excel (vagy ami még rosszabb, a notebook), de nincsenek erők. Elvégre játékteret, és elveszett.
Incidensek élet
Lehet, hogy az a benyomásom, hogy még mindig megmondja, általánosságban. De nélküle, mert meg kell érteni nem csak az alkalmazott használja, hanem lehetőségeket. És visszatérve a gyakorlat, hogy egy kövér pont abban a kérdésben hatékonyságának CRM bevezetés, íme néhány példa.
Az eredmények szerint, ő tesz megjegyzést a tranzakciót. Mivel élünk a világban, ahol az ügyfelek kell gondolni, „menedzser hozza egy emlékeztetőt, hogy hívja őt egy héttel később, és megtudja, az eredmény tükrözi. Ennek eredményeként, a vezető vagy közel egy üzlet, vagy meg van jelölve a „hulladék”. Természetesen a teljes híváslista is rögzítik, és meg lehet hallgatni őket bármikor.
Mi az eredmény? Ön, mint üzleti vezető, látod - futás menedzser vagy sem. Vajon a saját KPI. És azt is tudja követni a tölcsért, és látni a munkát, amelyet minden ügyfél. És általában, hogy hány vállalat egyik szakaszában, vagy más.
A menedzser CRM ügyfél rendel egy adott zamerschika, akinek a rend, és automatikusan átkapcsol az ügyfél a következő lépés a csatorna - „Measurement”. A rendszer automatikusan szétosztja a kérelmet a művészet, ez ad neki egy emlékeztetőt. Továbbá, a rendszer automatikusan beállítja a feladat, hogy küldjön SMS-t a kliens egy pár órát, mielőtt az intézkedés, ami támad mérő (vagy akár lehet csatlakoztatni egy szolgáltatást, amely automatikusan hívja az ügyfél és mondja betakarított mondat).
Zamerschik lovagol, méri a minden, és hozza az irodában a vásárlói kártya adatait az ügyfélkezelő hívják, és bejelentette a végösszeget. De mivel élünk a világban, ahol az ügyfél igényeit, hogy „konzultál a feleségével” és a többi hang kifogást. A CRM menedzser hozza magának egy emlékeztetőt, hogy hívja az ügyfél pontosan 2 nap 14.39.
Vannak már több mint 45.000 embert.
magában foglalja
POLITIKAI feldolgozásával kapcsolatban a személyes adatok IP Zhestkov NV
1. Általános rendelkezések
2. Információ az üzemeltető
3. Tájékoztatás az a személyes adatok feldolgozása
3.1. Az üzemeltető személyes adatokat dolgoz fel törvényes és tisztességes módon dlyavypolneniya biztosított a jogszabályok szerint funkciók, hatáskörét és feladatait a jogait és jogos érdekeit az Üzemeltető az Üzemeltető és tretihlits dolgozók.
3.2. Az üzemeltető megkapja a személyes adatokat közvetlenül personalnyhdannyh tárgyak.
3.3. Az üzemeltető kezeli a személyes adatokat ineavtomatizirovannym automatizált módszerekkel számítástechnikai berendezések ibez ilyen eszközökkel.
3.4. Műveletek személyes adatok feldolgozásának tartalmazzák a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, felhalmozódása, tároló, pontosítás (frissítés, módosítás), extrakció, használata, transzfer (terjed, hozzáférés biztosítása), deperszonalizáció, blokkoló, törlés és megsemmisítés.
3.5. Egy adatbázis személyes adatokat tartalmazó információkat RossiyskoyFederatsii polgárok, akik a területén az Orosz Föderáció.
4. A személyes adatok feldolgozása az ügyfelek
5. Információ biztosítása a személyes adatok biztonságát
6. A jogok a személyes adatok tárgyak
6.1. személyes adatok joga:
- a személyes adatok a témához kapcsolódó, és információkat szolgáltatnak a kezelés
- tisztázza, blokkoló vagy megsemmisítése személyes adatok esetében eslioni hiányosak, elavultak, pontatlan vagy jogtalanul szerzett neyavlyayutsya szükséges kifejezett célja a feldolgozási;
- a értékelje a hozzájárulását a személyes adatok feldolgozása;
- védi a jogait és érdekeit, beleértve a károk ikompensatsiyu erkölcsi kár a bíróság;
- az üzemeltető cselekmények vagy mulasztások a fellebbezést a felhatalmazott testület pozaschite jogait a személyes adatok érintettek vagy a bíróság előtt.
6.2. A megvalósításhoz jogaik és jogos érdekeit alanyok személyes dannyhimeyut a jogot, hogy az üzemeltető vagy küldjön egy kérést személyesen vagy pomoschyupredstavitelya. A kérelemnek tartalmaznia kell a meghatározott információkat para. 3 evőkanál. 14. A szövetségi törvény „Opersonalnyh adatokat.”
300 módja annak, hogy vonzzák a vásárlók