A koncepció a küldetése és célja a tevékenységét idegenforgalmi vállalatok - különösen a hotel és a misszió
A koncepció a küldetése és célja a tevékenységét idegenforgalmi vállalatok
Van egy széles és egy keskeny megértése a misszió. Tág értelemben a misszió tekintik nyilatkozatot filozófia és célja, a lét értelmének a szervezet. A filozófia a szervezet határozza meg, az értékek, hitek és elveket, amelyek szerint a szervezet a végzi tevékenységét. A filozófia a szervezet ritkán változik.
Szűkebb értelemben a misszió tekintik ezt az állítást okoz a szervezet létezésének az értelme annak létezését, ami az, ami megkülönbözteti a szervezet mások, mint ő.
Cél kezdve a szervezet merül fel tükrözi érdekeit ezen csoportok szervezésével kapcsolatos tevékenységét:
- Shopper termék;
- a társadalom egésze, különösen az arcon az állami intézmények.
A siker a művelet egy utazási iroda a piacgazdaságban elsősorban attól függ, a megfelelő küldetés.
Bármilyen utazási iroda nyílt rendszer, ezért csak akkor létezhet, ha eleget szüksége lenne külső cégek. Ez lehetővé teszi, hogy meghatározza az egyik fő célja a vállalat - a honfoglalás új ügyfelek, más szóval - az új piacok létrehozását.
Válasszon ki egy utazási cég küldetése egyértelműnek kell lennie köre az ügyfelek és a szükségletek, amelyek a cég vállalja, hogy.
A leguniverzálisabb misszió bármilyen utazási cég a lehető legjobb ideig fut a piacon. Ez a küldetés vezet a termelés fejlődése, és a hangsúly az emberek igényeit.
A misszió kell kifejezni egyszerű meghatározása és könnyen olvasható formában, meghatározott írásban, a személyzet jól ismert vállalatok.
Orosz turisták gyakran a gyakori hiba a megértése a szó kizárólagos. Exkluzív nem jelenti drága, ez jelent valamit egy olyan fajta, személyre szabott, egyedi. Ezért egy exkluzív turné - az utazási programot fejlesztettek ki egy adott személy egyéni igényeit és érdekeit.
Szovjet és posztszovjet időszakban Oroszországban diktált, hogy menjünk érdekében, nem különböznek egymástól, keverednek a tömegben. Ez az időszak már régóta túlélte hasznosságát, elkezdtünk értékelni az egyedi egyéniség, különbözőek vagyunk egymástól, mint az érdekek és tervek, mint a kilátások és hobbi.
egy utazási cég küldetése éppen hez az egyes utazási programokat az egyes érdeklődés és a lelkesedés, és ami a legfontosabb - minden pénzügyi lehetőséget.
Mission mutatja -, hogy a cég termékei (áruk, szolgáltatások, kapcsolatok) formája és erősíti a minőségi változást a mindennapi életben, a fogyasztói társadalom és a világ.
Ez a küldetés kell irányítani a külső, a társadalom a vállalaton kívül és nem a társaság és annak érdekeit.
Elfogadható az a misszió céljaira társadalom a modern orosz üzleti lehet:
- kialakulását egy új életminőség, amely általánosítja a fogyasztó tulajdonságait a cég termékei;
- A vágy, hogy javítsa az életminőséget hoztak létre és bővíti elosztás;
- értékteremtését magasabb szintű jelentősége a társadalomra, mint az elpazarolt erőforrásokat;
- minőségi változások a cég, ennek eredményeként a megjelenése és mobilizálása további forrásokat és egy új szemlélet, hogy a világ
- alkalmazkodás a cég növekedési hogy a piaci követelményeknek és annak integrálása a nemzetközi közösség.
1) Piac (termékek, stratégia, a verseny, a célok, a vállalkozások, piacok).
3) Magán (üzleti siker szempontjából a személyes érdekek a tulajdonosok).
Megfelelően megfogalmazta a szervezet küldetését kell tükrözniük minőségi szempontból is.
Egy másik megközelítés azt sugallja, hogy fontolja meg az alapvető stratégiai célok felé bármely vállalat minden piacon, és a hangja üzleti prioritások mindegyikre:
· Társadalmi (hozzájárulás a helyi közösség, egyes konkrét társadalmi problémák)
· A fogyasztói (vevői elégedettség, figyelembe véve az igényeket a beszállítók és partnerek)
· Közigazgatási területi (elégedettség egy adott rendszer kéri, szilárd struktúra, amely működik)
· Vállalkozói (igényeinek kielégítésére a résztvevők és a társtulajdonosok).
Sok megközelítései fejlesztésének a misszió. Fejlődő misszió tulajdonosok és felsővezetők, akit bízik. A vita jön a közös dokumentum, amely tükrözi a különböző érdekek a résztvevők. Amikor a „összeesküvők” elért egyhangú minden kérdések misszió csapat.
„Tábornokok” a cég azt fontolgatja a különböző lehetőségek küldetésnyilatkozat által javasolt egyes alkalmazottak. Következő legtermékenyebb gondolatok csökkenthető egyetlen dokumentum tökélyre, gyakran a külső tanácsadók segítségével. Az eredmény egy olyan küldetés született legmélyéből a kollektív. Kivételesen felső vezetők a cég, valamint a tulajdonosok a módszer a „brainstorming” (vagy hasonló) parancsnoksága alatt a külső tanácsadók „generál magából” küldetés, amelyet később a tudomására hozni, a személyzet.
Alakult egy munkacsoport vezető tisztviselők, a szakemberek, a dobozon kívül gondolkodás és az alkalmazottak kötelező részvétel koordinátor tanácsadó. Csoportos megbeszélések létrehoz egy dokumentum tervezetét, és azt megküldi a koordinátor, amelyek azután során személyes beszélgetés tagjai a munkacsoport, hozza a dokumentumot a munkakörülmények és a jóváhagyásra benyújtott.
A cég küldetése artikulálja az üzlet tulajdonosa személyesen diszkrét részvételével egy külső tanácsadó. Az összes érintett fél érdekeit figyelembe veszik.
leírás a küldetés követelmények
A cég küldetése nem válaszolni egy csomó kérdést (miért? Ki, mit, hogyan és miért? Mit jelent? Minek?), De teszi a legtöbb tágas, egyszerű és rövid.
Leírás A misszió kell zárni annak lehetőségét, hogy az eltérések, de ugyanakkor teret enged a kreativitást és rugalmasságot a cég.
Durva fejlődés küldetés lehet bármilyen méretben. Végleges szöveg - 1-2-3 ajánlatot. Ez a rövid küldetés vállalkozás különösen jól ismerik, emlékeznek, és könnyen retold.
Az egyszerűség kedvéért a misszió - a logikája a bemutatót.
A szöveg a küldetése, hogy kell érteni, anélkül, hogy azt mondta - az elfoglalt üzletemberek (ipar, a fejlődési irány, típusú szolgáltatás), és miért, és miért csinál.
Írástudó szövege a misszió - fehér vers, tele van értelme, elegáns és lakonikus.
Nem számít, hogy a szövege sok vállalati küldetése tűnik kezdődik: mi ... tanítunk ... ... tudjuk javítani, mi érdekel ... ... segítünk, úgy döntünk, ... fejlesztünk ... biztosítunk. emelünk. segítjük. biztosítunk. etetjük. adunk. szolgálunk. A fő különbség - abban az értelemben, a szavak, hogy kövesse.
Szegmentáció a turisztikai piac a fogyasztók célszerű figyelembe venni számos funkció rejlő turizmus:
* A szerepe a közvetlen fogyasztói szolgáltatások és a vevő (megrendelő) gyakran úgy tűnik, hogy a különböző egyének (például foglalható alkalmazottaik a cég által);
* A döntés megszerzése turisztikai szolgáltatások eltérőek lehetnek attól függően, hogy az utazás céljából, a rendelkezésre álló szabad idejét, időtartamát és gyakoriságát pihenés;
* Közös érdek csoportos utazás egyes esetekben eltér az igényeinek és vágyainak minden egyes (csapat tagja);
* Motiváció turisták függően változik az idő, amikor a döntés a vásárlás és foglalás a túra (például utazási motivációk különböznek a turisták, akik túrák előre, és azok, akik vásároltak a „last minute”) [29, 30, 32, 35] .
Az mit jelent, hogy a piaci szegmentáció Tourism Organization nem eloszlassa erőfeszítéseit, és koncentrálni őket a legelőnyösebb neki szegmensben.
Szakértők azonosítani három nagy csoportba kritériumok (földrajzi, társadalmi-demográfiai és pszichológiai és viselkedési), mely alapján a turisztikai szervezetek töltenek szegmentáció a fogyasztók.
Amikor kiválasztunk egy turisztikai szolgáltatás fogyasztó által vezérelt egy sor motívumok, amelyek közül csak néhány van jelentősége. Ezek a motívumok együttes egy többkomponensű komplexek érzések és vágyak, nagyrészt erősítő hatása a mechanizmus és az eredmény elfogadása a végső döntést a fogyasztó. Így a potenciális turista dönthet úgy, hogy megszerezzék a turisztikai szolgáltatások megfelelő több motivációs eredményeket.
Megértése az idegenforgalmi szándékkal teszi, hogy a kereslet és kínálat, és ennek következtében növeli a vállalat versenyképességét azzal, hogy teljesítik a turisták igényeit egy adott turisztikai termék. Létrehozása és végrehajtása a turisztikai szolgáltatások a szervezet figyelembe kell venni az arány a primer és szekunder utazási motivációk, amelyek meghatározzák a választás egy turista. Ez lehetővé teszi a szervezet hatékonyan építeni a turisztikai tervezés, fejlesztése és megvalósítása a turisztikai szolgáltatások.
Szakértők osztályozza az alábbi motivációs eredmények:
* Egy egységes, egyértelműen a domináns és ésszerű motivációs kimenetele döntő, amikor kiválasztják a hely turisztikai helyszíneken. A fő cél az utazás - a fő, az összes többi célok másodlagosak, és nem kritikus a kiválasztásban az idegenforgalmi szolgáltatások;
* Egy elterjedt motivációs eredményét és számos másodlagos vagy a várt eredményeket, a döntés, hogy ki lehet választani a megfelelő helyen utazás közben (például fázisaira kognitív set kirándulási és szórakozási gyakran alakult alapján az egyéni választás turista);
* Fő motivációs eredményt és néhány jól megválasztott kapcsolódó eredmények (pl tengerparti nyaralás, a turisták gyakran kiegészítik a szórakozás és a kirándulások, aktív kikapcsolódás módok).
Így a szervezet a turizmus feladatot kínál a fogyasztóknak turisztikai szolgáltatás, amely figyelembe venné a legtöbb turista motívumok és egyedülálló volt a maga nemében. Ezt el lehet érni fejlesztése révén a turisztikai szolgáltatások, figyelembe véve az egyes jellemzőit a fogyasztók, valamint eleget legfontosabb követelése.
Jelenleg azonban a szervezet a turizmus, hogy mentse a fogyasztók (ami egy hűséges ügyfél) elégedettsége nagyon fontos, hogy egy turista út. A fogyasztó akkor teljesül, ha az elvárásoknak megfelelően zajlott.