Lassan a bankban
A Lean-kiskereskedelmi csapat. Hogyan lehet egy hatékony csoportot létrehozni egy személyiségcsoportból? (Folytatás)
Az előző számban, figyelembe véve a kérdés - „Hogy van a csoport az egyének, hogy hozzon létre egy hatékony csapat az üzlet megvalósítása érdekében közös cél,” megbeszéltük annak szükségességét, hogy külön szervezeti interakciók a munkahelyen, amely lehetővé tenné a csapatot, hogy sor kerül, és egy speciális munkát, hogy vegyenek részt a vezető paranccsal.
Szakmai segítség a szervezetek fejlesztésében. Fokozatosan. Következetesen. Folyamatosan.
Lean kifejezést hagyományosan lefordították orosz mint „lean production”, amely véleményünk szerint nem egészen helyes, mert az alkalmazási területe Lean sokkal szélesebb, mint a termelés. Ma Lin végre: a kormányzati szervek, iskolák, kórházak, posták, könyvtárak, biztosítók, pénzügyi intézmények, sőt a fegyveres erők.
A közelmúltban a Lin aktív fejlesztése a szolgáltató szektorban ünnepel. Lin külföldi és orosz bankok iránti érdeklődése észrevehetően emelkedett. Oroszországban sikeresen használják a "Alfa-Bank", "takarékpénztár", "Bank of Moscow" és mások használják adaptált technika - «Lean Service» vagy «Lean Banking» ..
Az Ötletek Bankja javaslatokat és megjegyzéseket kap a bank alkalmazottaitól. Ez a program hatással van a munka javítására. A program segítségével láthatja, hogy a pályázat milyen szakaszban valósul meg, felülvizsgálható vagy nem vették figyelembe.
A "Nincs probléma" program segíti a bank dolgozóinak szokatlan kérdéseket, kérdéseket tesz fel a kollégáknak.
A Lin-laboratórium olyan irodák, ahol a munkavállalókat képzettek. Minden ötletet először tesztelnek benne, és csak ezután hoznak döntést az ország összes irodájában.
Szerint Julia Ayzup, ügyvezető igazgató - Osztály igazgatója Sberbank végrehajtása termelési rendszerek (PSS) és a banki folyamatok, „Lin-lab” - egy helyi kutatóközpont a Takarékpénztár a rendszer, egy új minőségi színvonalat. A munka négy fő területen: a termelési folyamatok javítása, helykihasználás, hatékonyabb felhasználása üzemidő javítása személyzet motivációs rendszer.
A bank azon részlegeiben, amelyekben az MSS megvalósul, megjegyzik:
- A munkatermelékenység magas növekedése körülbelül 20-30%.
- A várakozási idő átlagos várakozási ideje a kiskereskedelmi hálózatban.
- Az irodákban tanácsadók és ügyfelek voltak.
- A kulcsfontosságú lakossági banki termékek értékesítése háromszorosára nőtt, a kisvállalkozásoknál - két és félszeresére.
Ma, miután látta, hogy a bankok sikeresen végrehajtják a bankok munkáját, az ország számos nagy bankja komolyan gondolkodott, és követni kívánja a példáját.