Amikor egy ügyfél késik, propodo - online kiadásában podiatry, olvastam róla lábápolás
Mi van, ha az ügyfél késik a folyamat? Az a kérdés, hogy előbb-utóbb minden beállítva varázslót. Minden megoldja ezt a problémát saját. #ProPodo érdeklődéssel követte a vita ebben a témában az oldalon az alapító BeautySalonBoss - ismert üzleti iskola igazgatói Natalia Goncharenko.
- Idő késlelteti ügyfelek szépségszalonok nagyvárosi területeken növekszik, és eléri fenyegető 30 percig. Gyakran, ha későn, és ha igen, hogyan figyelmeztesse az ügyfelek a késedelem? - Natalia kérték.
Pozíció Irina Egorova és értékes igen kemény - és egy ajánlás foglalkozni késések ezen a módon Irina tanult német kollégák:
- Van egy meghaladó késés 15-20 perc kihagyások az egész eljárás. A kezelés átlagos időtartamára - 30-40 perc, de az idő lejárta az ügyfél, akkor kifizeti a bírságot. Ezért későn nem gyakran. Hála a tapasztalat német kollégákkal. Ha képzett Németországban, tetszett a rendszer - elkezdte bevezetni címen. Féltem, hogy ők tiltakozni. De minden ember jól tudja, hogy például egy orvos vagy ügyvéd nem lehet végén, így magyarázható példák - időt és pénzt. Nem egy szolgáltatás és a pénz. Ez értékes időt!
Tudod, mondja a német, akkor? „Nem tudtam veszíteni az időmet, de nem a pénz! Adók és díjak tiporni a dolog, ha pénzt veszít minden nap. „Resent hogy a beteg a saját klinikák? Voltak esetek. De a számla érkezik, hogy mindazok, akik nem fogadott figyelmeztetés nélkül távon (entry). És igen, akkor örömmel és mosolyogva rögzíti a következő látogatását!
Irina Egorova hangsúlyozza, hogy minden új ügyfél az előzetes figyelmeztetést a büntetés, amiért későn. És kérjük, vegye figyelembe: nem bírságokat és büntetéseket, ha figyelmeztetett minket késése előre - 60 perccel a megbeszélt időben! Ellenkező esetben, egy későn érkezőnek, hogy a kliens folyamat következő látogatás fizet amellett, hogy a pontszám az eljárás is finom (ez 2/3 költségeit az eljárás).
Vajon ez a kliens sért? Nem, nem fáj, mert a rendszer a bírság már előre figyelmeztetni. Amellett, hogy hívja, és figyelmeztet, hogy későn vagy kihagyás eljárás korunkban egy pillanat alatt.
- Ez alatt a 60 perc alatt, amikor figyelmeztettek, akkor cserélje ki a beteg, aki azt akarja, hogy - mondja Egorova. - Nem keressük a pénzt a iskolakerülő egyszer. Figyelmeztetjük, magyarázza a kívánt pozíciót (különböző helyzetekben). De ha a válasz - időt figyelmen kívül hagyása és a tisztelet hiánya, akkor az ügyfél könnyebb, és nem búcsúzni. Kiszabott bírságok célja, hogy tájékoztassa az érték a korunk. Ezek az újítások vezettek be egy évvel ezelőtt voltunk bírságolták erre az időszakra csak 4 fő. Tartanak minket menés rendszeres vásárlók, és készek, hogy kompenzálja számunkra kihagyására rekordot.
By the way, a szkeptikusok kétségbe vonta, hogy a szigorú német tapasztalatok bírság könnyen gyökeret a mi viszonyaink között, a mentalitás van még egy, azt magyarázta.
- megismerése ilyen mostoha körülmények között, azt már nem hozzád - őszintén elismeri az egyik résztvevő a vita.
Vita, mellesleg, ez elég meleg, és úgy vett részt a különböző felek - az ügyfelek, tulajdonosok, igazgatók és a rendszergazdák szalonok és még ügyvédek. Minden bizonnyal érdekes volt a kilátás Natalia Goncharenko - mint egy edző, tanácsadó és szakértői a szalonban üzlet.
- Az én véleményem nagyon egyszerű. A beljebb a szépségiparban virágozni fog az úgynevezett „egyéni megközelítés” bárki vagy bármi nincs szabályozva, kivéve a mester és a rendszergazda, hogy a mérlegelés után dönt arról, hogyan kell kijavítani helyzet késések, hogy „minden rendben van” (utópia), annál több ügyfelet feltételezi, hogy a kozmetika - ez az a hely, ahonnan senki sem tudja, mi ozhidat.Eto helyet kihagyni, ahol meg lehet fogni, és ahol minden jöhet figyelmeztetés nélkül, (2-10% az úton).
Natalia hangsúlyozza, hogy ő nem támogatja a bevezetését kötbért, akkor kedvez a merev előírások a munka:
- Szabványok = tekintetében az ügyfelek számára. Szabványok = kiszámítható és irányított vállalkozás. A rendező nem „oldja meg” magát minden helyzetben az utastérben, és nem abban, hogy a személyzet is valahogy megbirkózni, hanem, hogy az adminisztrátor egy világos és egyértelmű szabályozás, hogyan kell viselkedni egy adott helyzetben. Amely megoldások komplex helyzetekben (ami nem sok, azok ismertek, és írja le azokat nem nehéz, ha szükséges), saját belátása szerint a rendszergazda és a szakemberek, így növelheti a konfliktus, a megjelenése a káosz és az érzékelés szalonok mint intézmények, ahol uralkodik káosz.
Szabályozott az utastérben az összes folyamatokat. Különösen azokat, amelyek az ügyfélszolgálat, és a kérdés a késedelem - alkalmazni kell őket közvetlenül. Különös tekintettel a forgalom nagyvárosi területeken, útlezárások és egyéb dolgok, amelyek befolyásolják az életünket. És a cél -, hogy ne tegye az ügyfél a helyen, és megakadályozza a káosz. Mindig lesz elégedetlen ügyfelek. Lehetetlen, hogy mindenkinek jó.
„Ahhoz, hogy a szolgáltatás a szalon megérdemelte!” Salon, a legtöbb esetben, mozog a teljes menetrend, mert túl későn, és az ügyfél, de a „razrulit” (c) a helyzet az összes későbbi, nem keresnek, és veszít. Az önbizalmam az utastérben, ami mozog az időmet, mert túl későn, és az ügyfél nullához. Azt hiszem, 10-szer, hogy menni a szalon újra, mert nem tudok megbirkózni az idejét. Igen, popyu kínált tea, végigszaladhat magazinok 15-20 percig, és csak nem jön.
Én nagyon kellemetlen érzés, ha későn, és készen áll, mint az ügyfél, hogy kompenzálja ezt kabin, mert ez az én hibám. I, mint az ügyfél, nem lát okot az én elégedetlenség. Dugók, ünnepek, találkozók - mi a különbség? Ez késtem. És nem akarom, hogy meggyőzze a szakértő, hogy ő vár rám, és „tolta” a másik. Mert én tisztelem őt. Én nem nagyon kényelmes, ha azért, mert a közelmúltban volt egy ügyfél rekord, nem azért, mert az a tény, hogy késtem, hanem azért, mert nem számított a szerviz ideje. Egy ügyfél, hogy jön az idő, meg kell szereznie a szolgáltatást időben. És ez - igen, nem egyszerű feladat, amelyet meg kell az igazgató.