Hogyan kell viselkedni, ha egy ügyfél késik tanácsot, segítséget és tanácsadást pszichológusok
Van számos oka lehet, amelyre az ügyfél késik. Csakúgy, mint a különböző okok miatt, mert te irritációra ilyen helyzetben.
És, ha az irritáció továbbra is általában kezelni (Ismerősnek, valaki a személyzettől, szeretteit, hogy elnyomja), majd erős - nehezebb. És a hagyományos védelmi módszerek nem elég. És érzelmek tartoznak az ügyfél. Ennek eredményeként - az ügyfél elégedetlen, azt tapasztalja, bűntudatot vagy szégyelli. Work nehezebbé válik. Mi a baj?
Ahhoz, hogy ezt a helyzetet, akkor próbálja meg elkezd emlékezni, hogyan kezdődött. Azt javaslom, hogy a kérdésekre. Talán lesz egy csomó, és nem lenne zavaró. De sajnos - a sajátosságok és lehetőségek igénylik ezt.
Milyen gyakran vannak ügyfelei késő az Ön számára?
Milyen érzés volt, amikor először kezdett el dolgozni?
Mit éreztél, amikor az ügyfelek opazdaniem évvel ezelőtt, az elején a karriered?
Amint ez megtörténik a znakommyh szakemberek, barátok?
Hogyan megbirkózni előtt, hogyan megbirkózni késések és bosszúságot?
Mit gondol magad az oka az intenzív hatású?
Hogy mennek a dolgok a saját késések?
Sok kérdés, de anélkül, hogy a válaszok, amelyek segíthetnek, hogy összpontosítson a valódi okokat és módon megbirkózni - nehéz megmondani, melyik a fontosabb.
Ami hogyan kell kezelni a késések, úgy tűnik számomra, hogy magyarázni - egyirányú. Sajnos, ez nem mindig működik. Az emberek nem mindig nagyon figyelj, és tiszteletben, amit mondanak. Sőt, vannak olyan emberek, akiknek a késő - nem csak a norma, hanem egy fontos része a képet. Mivel későn hangsúlyozzák annak fontosságát, obraschayutt figyelmet. Vannak emberek, akik nem tudják, hogyan kell kezelni az idejüket. Akik félnek, hogy tegyen valamit időben, vagy egy kicsit korábban.
És ott van a komplexitás - mindig azt mondják: „A vevőnek mindig igaza van.” És itt meg kell választani - akár nézni az ügyfelek számára, akik későn, vagy nem képeznek ilyen körülmények között a munkájuk, hogy az ügyfél nem volt esélye, hogy hiányzik. Vagy - valami köze bosszúságát.
Késői, időterv - ez mind a munka és a források. És - a határokat. A határok, amelyek a szakmai és érzelmi biztonságot. Professional - az Ön számára a képesség terv, elvégzi minőségi munkát sietség nélkül, és így tovább. A emotsioanlno - véd a szorongás. irritáció és így tovább.
Persze, akkor tárgyalni az ügyféllel, figyelembe véve a lehetőségét annak, hogy késő. De komolyan „enni” a munkaidő. Akkor figyelmezteti az ügyfelet, hogy a késés felett. perc, akkor nem lesz képes teljesíteni kötelezettségeiket, és akkor sem kell peredogovoritsya, vagy neki kell keresni egy másik szakember. Növelheti a fizetési késedelem esetén. Beszélni ezekről a kérdésekről a munkáltató és tájékoztatja az ügyfelet, ha tárgyalni. Közvetlenül, akár az első késés.
De minden ilyen esetben, természetesen, nagyon fontos a pozícióját. Függően, hogy mennyire hiszel magadban, mert akkor egyértelműen beszélni maguknak a feltételeknek, fenntartják álláspontjukat (a határ) - az ügyfelek úgy fogja érezni, vagy megpróbálja a részünket, és jön vovoremya kötelezettségeit. Vagy arra törekszik menekülő művészek szakemberek.
Remélem választ kaptál néhány lehetőséget gondolni. Ha úgy érzi, hogy a saját nehezen valósítható meg - akkor megy tanácsért. És konzultációs tisztázni a lényege az irritáció késések és módon megoldani a problémákat.
Lanko Vlagyimir pszichológusa Kharkov