Szóbeli üzleti beszéd
Annak érdekében, hogy a siker minden formája az üzleti kommunikáció, meg kell tanulni, hogy viselkedjenek a társadalomban, hogy megmutassák a legjobb oldalát, valamint helyesen és meggyőzően beszélni. Üzleti kommunikáció ismeretét igényli a szabályok az etikett és a beszéd képletek fogyasztott a magatartása a beszélgetést az ülésen, tárgyalások és egyéb beszéd helyzetekben.
A fő követelmények a beszéd üzleti személy a következő: a pontosság, tömörség, konkrétságon, szabályozási, logika, érvelés, beszéd nyelvén.
A mai üzleti kommunikáció üzleti beszélgetések jelentette beszélgetés egy hivatalos, általában egy elegáns környezetben. üzleti találkozó résztvevői rendelkezik a szükséges felhatalmazással a saját szervezetek létrehozására üzleti kapcsolatok, megoldásokat az üzleti problémákat.
Gyakorlati megoldandó problémák során üzleti találkozó, a következő:
1) kinyerjük a kívánt információt;
2), hogy megvitassák a kölcsönös érdeklődésre számot;
3) üzleti partner meggyőződése, hogy a határozat elfogadása;
4) a fenntartása és fejlesztése a harmonikus üzleti kapcsolatok.
Üzleti beszélgetés az alábbi főbb lépésekből áll:
1) Az elején a beszélgetést (üdvözlet, bevezetése a beszélgetőpartner során ez a helyzet)
2) a nagy részét a (kommunikáció, érvelés, az elutasítás a beszélgetőpartner érvek határozat)
3) A végén az ülés (kikérdezés).
Hogy egyértelműen meghatározzák a szerkezet az üzleti párbeszéd lehetővé teszik a beszéd használt szerkezeteken üzleti beszélgetés:
1) Az elején a beszélgetést: Szeretnék kezdeni a beszélgetést ... Meg kell beszélnünk a következő kérdéseket ...
2) a nagy részét a (replika jóváhagyás, hozzájárulás: mi véleménye egybeesik a Osztom szempontból elégedettek vagyunk a javasolt feltételek a feltételek megfelelnek nekünk; mása nézeteltérés: ... nem tudok egyetérteni veled úgy gondolja, hogy a javaslatot, hogy az akarat. . nehéz szeretném ajánlani a megoldást a problémára sajnos nem tudjuk elfogadni a feltételeket kénytelenek vagyunk visszautasítani az ajánlatot, replika köszönöm: ... hálásak vagyunk neked mi értékeljük, hogy törekszik).
3) Beszélgetési következtetés: Összefoglalva, szeretnék beszélni ... Nézzük összefoglalni. Engedjék meg, hogy köszönöm, és kifejezni a remény a további együttműködésre.
Kiosztása 1. Milyen lehetőségek vannak üdvözlő úgy dönt, hogy indul egy üzleti beszélgetés?
Üdvözlet! Hogy vagy?
Jó napot, szeretném kezdeni a beszélgetést kérdését ...
Üdvözlünk! Hadd köszönjük, hogy a lehetőséget, hogy találkozzon velünk.
Jó napot! Menjünk gyorsan beszélni veled ...
Feladat 2. Hasonlítsd össze a két változat a kifogások, és válassza a legudvariasabb, az Ön szempontjából. Indokolja meg választását.
Biztos vagyok benne, hogy tévedsz. - Azt hiszem, ez nem igaz.
Nem tudjuk elfogadni a feltételeket. - Majd gondolj a feltételekkel.
Ez a lehetőség teljesen lehetetlen! - Véleményünk szerint a változat trudnoosuschestvim.
Nem értem, mit mond. - Nem értem a megoldást.
Mi nem tetszik a feltételeket. - Sajnos, nem vagyunk elégedettek a javasolt körülmények között.
3. feladat kínál lehetőséget a munkanap végéig beszélgetés a következő esetekben:
1. Ön teljesen elégedett a feltételeket a tranzakció által javasolt Ön üzleti partnere.
2. Általában elégedettek vagytok a tárgyalások, azonban az a kérdés, az ár a szállított szállítmány kell ismét emelt, mivel az árak úgy tűnik, hogy te eltúlzott.
3. Nem ért egyet a javasolt lehetőségek együttműködő partnerek azonban érdekli a további fejlődés az üzleti kapcsolatok.
1. intézmény alkalmazottja, ahol kap egy hívást, nem „Alekaev”, arra kényszerítve, hogy a felhasználó több időt kitalálni, hogy hol volt. Azonnal hívja intézményük.
2. A hívó ajánlott először, hogy üdvözöljék a láthatatlan beszélgetőtárs, bár lehet, hogy nem reagál a jókívánságokat, és azonnal várják az alapvető kérdés a hívó fél.
3. Ha szükség van, akkor azonnal be kell vezetnie, majd a közölt kérelmére vagy kérdezni. Természetesen, ha van hívás, hogy segítsen az állomás jegypénztárában, vagy mozi, úgy tűnik, nincs szükség.
4. A beszélgetés végén meg kell köszönni a beszélgetőpartner az információt, bár leteheti várakozás nélkül.
A. - Dean és Jogtudományi Kar!
B. - Jó napot, kérem, mondja meg, mikor kezdődik az edzés?
B. - kösz az infót. Viszlát!
B. - Helló, ez egy tanuló egészségügyi központ?
A. - Igen, adatbázis. És mit akar?
B. - Szóljon, ha az orvos úgy ma Starikov?
A. - Starikov? Ma ... - a második változás.
A. - A 3-8 este.
Mint tudod képzelni?
Ez Nikolai Bogdanov a cég "Rost-Invest".
Jó napot! Bogdanov Nikolay S. - vezetője értékesítési részleg a cég "Rost-Invest".
Feladat 7. Képzeld el, hogy hív, hogy az osztály, hogy megtudja, mikor lesz szükség, hogy utolérjék a tanár. Hogyan kezdődik a beszélgetés?
Feladat 9. Pick beszéd képleteket, hogy megköszönjem a partnernek és megegyezni a dátumot és az időt a következő hívás kezelésére aktuális kérdésekről.
Feladat 10. Pick beszéd képleteket során üzleti beszélgetés etikett kifejezett beleegyezés, jóváhagyás, bizalom, egyetértés, egyet nem értését, elutasítását, kétséges, ragaszkodnak a saját, ki a horgot, hogy bocsánatot kérjen.
Avanesov RI orosz irodalmi kiejtés. - M. 1984.
Akishina AI Formanovskaya NI Etikett orosz betűkkel. - M. 1989.
Bondyreva TI Titkársági. - M. 1989.
BN Golovin Alapjai beszédet. M. 1988.
Gorbachevich KS normák modern orosz irodalmi nyelv. - M. 1989.
Gorbunov NI Business papírokat. - M. 1959.
Kolesov VV beszéd kultúra - a kultúra viselkedését. L. 1988.
Senkevich MP Stylistics tudományos írás és szerkesztés a tudományos munkák. - M. 1984.
Formanovskaya NI Beszéd etikett és kommunikációs kultúra. - M. 1989.
Zeitlin SN Beszéd hibákat és azok megelőzésére. - M. 1982.
Shmelev DN orosz nyelv funkcionális variánsok. - M. 1977.