Megengedett terhelés üzemben - Portál Fórum
Kihasználtsága 85% felett, az üzemeltető működhet legfeljebb néhány óra, és nem minden nap. Tehát, ha az üzemeltető hangforgalom minden nap több mint 80% -ot, akkor nagy a valószínűsége, hogy hamarosan keres egy új munkát. De az alsó határ igényeitől függ birtokosai üzlet. Ha a kapott összeg lényegesen fontosabb, mint a hatékonyság, gyakran csak nem hiszek. Az optimális érték valahol a két érték között, de meg kell határozni különösen minden vállalat céljaival összhangban és az üzleti folyamatokat.
Köszönöm, kollégák.
Mintegy magas kihasználtsági ismeri eléggé, és a minőség szenved, és az emberek kiégnek. 80/20 telepítésre kerül.
Vannak olyan szabványokat a számítógépes munka? Mi kell telepíteni további szüneteket dolgozók számára a számítógép?
// Még ha feltételezzük, hogy az üzemeltető folyamatosan fogadja a hívásokat nélkül időközönként postkol hívás feldolgozása, hogy egy összegben kötelező szünetek és az ebéd ideje, kivonni őket a műszak, és hogy egy százalékos tisztán mögött ül egy számítógép (és az üzemeltető ül a számítógép előtt) kapunk, az üzemben tartó köteles ülni a számítógép (értsd válasz hívások) nem több, mint 75% -át az időt. Ez a Munka Törvénykönyvéről. A valóságban, van egy óra a legmagasabb és a legalacsonyabb terhelést, ha hívás érkezik hézagmentesen, és bizonyos időközönként. (Gyakorlat, hogy amikor hív a CC mindig vissza kell térnie, mi ragadja félre, mint nesotvetsvuyuschuyu követelmények SL). Az alábbiakban összefoglaljuk intervalchiki hogy szükség van az üzemeltető a hívás fogadásához (7-8) másodperc (300 és felhívja napján nabezhit 40 perc), és vonjuk ebben az időben.
Airat Szeretem postvyzov szereplő munkaidő és pihenőidő, obde hinni otdelno.I gondolja az Mt. a 8 órás munkanap egyszerre csak egy ebédszünetet 45-60 percig. Breaks szereplők csak fel egy 12 órás munkanap, továbbá a vacsora úgy tűnik, még két szünet 15 perc.
PS - ha ebéd schtaete teljes munkaidő vagy vybrasiyvaete [/ u]?
Kollégák tudomány hogyan kell kiszámítani - ebéddel vagy meg kell semmisíteni, nem várnak az ebéd? Ebéd után, és a törvény által előírt.
Olga99
Hiszem, hogy a teljes hívás időtartama percekben viszonyított teljes időtartama műszak (8, 12 óra) percben. Mindig kitalálni torlódás ilyen mechanizmus számlálás között mozgott 45-55%, és nem több.
Minden más számítási módszerek, mint például a már említett véve pakolás ideje egyedül, pihenés, ebéd, stb külön is. Véleményem szerint túlzottan számítási munka minőségi mutatók nem változtak. A „minőség” Úgy értem, matematikai jellegű, és tulajdonságait az üzemeltető terhelési indexszel.
Hidd el, a jelölt fizika és matematika, az eljárás által javasolt nekem, és így egyszerűbb és hiteles, mivel az figyelembe veszi csak két teljesen objektív mutatók - a teljes hossz műszakok és a teljes időtartamát hívásokat.
Olga99. Tudom, az orosz Mt. az üzemeltetőnek 2 típusú ünnep - fizetett és nem fizetett. Az ebéd nem fizetett, de ez része a műszak. Azaz, az üzemeltető a munkát ténylegesen 9:00, és fizetett neki 8. Ugyanakkor szünetek 10 perc óránként azok számára, akik ülnek a számítógép előtt, a számlázható idő. A másik kérdés az, hogy az üzemeltető a műszak közben nem mindig csak fogad hívásokat. Még mindig a tanulás, majd a találkozók, hallgatni hívásokat egy felügyelő, úgy tesztek, stb Ezért van két paraméter általában értékeléséhez használt rakodók szereplők, kihasználtság és hasznosítása.
OCC - alkalmazottak arányát foglalkoztatás
Fő szereplő status:
(1) - kezelése kontakt
(2) - Várakozás (availaible)
(3) - Breaks (AUX)
UTZ - alkalmazott személyzet együttható (KAP)
„A beszélgetés” / „a» = ügynök kihasználtság ( «loading üzemeltetők"), a célból, hogy - 70-80%
„A beszélgetés” / „fizetett időben» = szer felhasználás ( «az operátorok használata), a cél - 50-70%
Olga99. Megértem, hogy firtató hasznosítás, akkor róla mondja Airat.
Kollégák, köszönöm, elviszem azt javasolta Airat, valójában, azt hiszem, igen, de dobta ki az ebédet.
Időzóna: GMT + 3
Page 1 of 1