Mapping Conflict 1
Már meg kellett küzdenie a problémákat okozott a nyak, van egy ilyen érzésem:
• Össze vagyok zavarodva. Csak azt nem értem proish-dyaschem.
• ragadtam. Nem látok kiutat a probléma helyzet.
• Túl sok kölcsönható faktorok. Hol kezdjem?
• Éreztem, hogy valami más folyik, de nem tudom, hogy.
• A helyzet reménytelen - mi egyszerűen nem ért egyet!
• Mi a figyelem hiánya! Hogyan lehet egy személy viselkednek? Ilyenkor meg kell, hogy vegye igénybe. Car-tography konfliktus. Map ad nekünk egy világos képet, hogy a dolgok vannak elhelyezve egymáshoz képest; ez is ad nekünk a lehetőséget, hogy sok dolog, ami egyébként kitér a Atte-CIÓ. Így, mielőtt dobja a támadás, rajzoljon egy térképet a konfliktus. Ezt megteheti naedites, nem egy közeli barátja, a másik felet, hogy a konfliktus, és ez alatt különösen hasznos rendkívüli ülést, hogy szabály a megoldás keresésében.
Emlékszel a történet a narancs 2. fejezet és az on-sti fontos, hogy visszatérjen a kérdés az igényeit minden résztvevője a konfliktus, hogy megoldást találjanak az az elv, a „win / win”? A térkép segítségével nem csak ezt. Ennek értéke abban rejlik, hogy egy rendezett rendszer statikus, közelíti meg a problémát.
1. lépés: Mi a probléma
Írja le a problémát általánosságban. Ebben a szakaszban nincs szükség, hogy mélyen a problémát, vagy próbálja megtalálni, mozog ki belőle.
Ha a kérdés arra vonatkozik, például az a tény, hogy a munkát valaki nem „húzza öv” a többiekkel, akkor megjelenik az általános címszava „tehermegosztás”. Ha ide t ütközés-SRI személyiségek és a bizalom hiánya, a probléma tükröződik, a címsor „kommunikáció”.
A család problémája mosogatás vagy rendellenesség gyermekeknél s szobákban is tükröződik rubrikát „Mosogatás” vagy „otthoni munka”.
Ne aggódjon uytes még ha ez nem teljesen tükrözi a probléma lényegét - fontos, hogy meghatározzák a természet conf ereklyéje, a kijelző, ami tetszik. Nem meghatározott-cumstances amennyiben a probléma formájában kettős választás ellentétes-ség, „igen vagy nem”, „így, vagy sem.” Hagyja megkeresésének lehetőségét az új és innovatív megoldásokat.
2. lépés: Ki vesz részt?
Ha ütemezni egy térképet, hogy meghatározza viszonyát a szám-CIÓ az iskolák, a tanárok is részt vesznek benne a diákok és tanárok, a diákok, igazgató, Oktatási Minisztérium, a szülők, és talán a tagok és a média. Belső probléma érintheti csak az első három csoportban.
Ha egy térképet a konfliktus a két együttes - a munkavállalók az irodában, akkor kapcsolja ezt Hit és Peter csatlakozott más alkalmazottak ugyanabban a csoportban; vagy esetleg meg kell tartalmazza az összes POI-Menno és add, hogy a lista nevét a tanszékvezető.
3. lépés: Mi a valós szükségletekhez?
Most már felsorolni az alapvető szükségletek-sti és problémáit az egyes feleknek, nye ezzel kapcsolatos problémát. Meg kell kitalálni egy motívum-CIÓ mögött az álláspontok a résztvevők ebben Gondok-se. Az emberi tevékenységek és azok telepítése okozta a vágy mi és mögöttük motívumok; Arra törekszünk, hogy hozza megelégedésére igényeinek, és elkerüljék, hogy megakadályozza ezt.
Grafikailag megjelenítjük igényeit és problémáit, bővítjük a látókört és megteremti a feltételeket a Shih rokogo számos potenciális megoldás áll vége után a folyamatot.
Szüksége van. Használjuk ezt a kifejezést tág értelemben Shih - ez azt jelentheti, vágyak, értékek, érdekek, és bármi mást, ami úgy tűnik, fontos az emberek számára. Tudod csak kérje meg a résztvevőket: „Az on-viselni, hogy a probléma. mik a / a fejezetek Nye igényeit?”. Akkor ezt a kérdést magadnak,
Egy másik résztvevő, vagy más személy vagy párt. Között a követelmények a következők:
- állandó munkát, hogy hozza elégedettség;
- elismerés és megértés;
- rendes ház / asztal;
- engedélyt a dolgokat a zűrzavar;
- legitimitását és tekintélyét a tranzakciót.
Néha ugyanez a követelmény vonatkozik a MULTI-Kim, vagy akár az összes csoport. Ebben az esetben, ez hasznos lehet, hogy az igény a jód címsorok megjelenítéséhez a létezését közös valamennyi résztvevő érdekeit.
Néha megpróbálja elterelni az emberek a betakarított döntéseiket, és mozgassa a figyelmet, hogy az on-trebnostey szembe az ellenállás. Ebben az esetben célszerű feltenni vezető kérdéseket, mint „Az on-nedves zaklyuchaetsyav probléma az, hogy meg kell tennünk ez és ez. Mit jelent ez a kapsz?”. Az e kérdésre adandó válasz szolgálhat feltüntetésével mondott a trebnosti. Előfordul, hogy a folyamat feltérképezése a konvergencia konfliktus-dit az út, ha az egyik résztvevő kezdi megvitatni az oldalán a probléma tárgyalása során problémáit és igényeit a többi résztvevő. Törölheti ezt az eltérés a téma, udvariasan megkérem, ha nem Zane-sti érintett igény vagy aggodalomra okot adó alá megfelelően vuyuschuyu-szakasz a térképen. Ezután folytathatja az eljárást kérve, ha ez most lehetséges, hogy visszatérjen arra a helyre, ahol abbahagyta korábban.
Félelmeket. Ez megy itt aggályok félelmek Trevi gah. Nem kell, hogy megvitassák, hogyan ők valódi, mielőtt alkalmazni őket a térképen. K-me Py gondot okozhat valamit, ami úgy tűnik, a racionális tudat átmenő rendkívül valószínűtlen: Még ne féljetek szopni-Paiute, mintha várta a vallomást. Ezek fontos, hogy a térképen. Az egyik fontos előnye ennek a folyamatnak - a lehetőséget, hogy kifejezze, és tükrözik a térképen nye irracionális félelmeket.
- kudarc és megaláztatás;
- pénzügyi összeomlás, a lehetőséget, hogy elutasítják, vagy nem kedvelt;
-kifogásolható vagy elítélni;
-A félelem, hogy parancsot;
-túlfizetés vásárolható;
-attól tartanak, hogy minden kell kezdeni.
Transzfer a valós igényeit és problémáit. Fontos megjegyezni, hogy meg kell, hogy összpontosítson a szükségletek és problémák valamennyi fél, mivel a kártya nem lesz kész, hogy teljes mértékben Stu. Ne hagyja, hogy elvonja magát félre egy beszélgetés-CIÓ hatások oldalán kérdéseket ( „Mi a helyzet.” És így tovább. P.), valamint a több döntést. Ha a csoport ragaszkodik a BPE-mennom félreáll, fix ezen az oldalán köles egy külön papírra. Ragaszkodik on-vetah a kérdést: „Mi az Ön igényeit és mi opa Senia?”. Néha van, hogy szitál kész megoldásokat, amelyek bemutatják, mint követelmény. A létrehozásának folyamatát egy autós akkor a dohányzásról (. Lásd 1. térkép), a gazda megkérdezte: „Mi van szükségük etsya?” - és a válasz: „A mérési ideiglenes szünetet szigetek mindenki számára.” Ez egy kész megoldást. Kell, koto-paradicsom mögött, ez lehet tükröződik egyfajta „igazságos elosztását a munkateher.”
Ha valaki a csoport egy megjegyzés a tény, hogy nem tetszik valami, vagy nem kielégítő ritelnym, arra törekszik, hogy megtudja, mi rejlik e mögött a megfigyelés, és hogyan lehet perefra-sére a félelem, vagy szüksége van.
Például, válaszul a megjegyzéssel: „Meeting - időpocsékolás. Ők mindig meghúzni „- lehet kérni,” mit kell „-” Kevesebb hulladék időt az ülésen?”. Azt is kérheti, „Mit félsz?” - „Az idő hiányában nem a teljesítmény a munkámat.” Ez teszi a kérdést, egy szélesebb és segít elkerülni a terméketlen viták arról, hogy az utolsó bagoly schaniya túl hosszú, és ha igen, miért.
Próbálja ki az összes valós igények és OPA-Senia emberek találkozók, anélkül, hogy a filo-sofskie viták ebben a témában.
Például, ha úgy gondolja, hogy egy nő, aki folyamatosan késő yuschaya dolgozni, szüksége van a nagyobb pontosság, ez csak a te véleményed. Sőt, lehet, hogy kiterjeszti a két dennogo szünet, segít a gyermekek ellátásának mi, a lakásban, ami közelebb van a munkahelyen, vagy akár segíthet forgalmazásával idejét.
Ne kérdezd: „Azt kell több toleranciát!”. Egy ilyen nyilatkozat tükrözi az igény elismerése és tiszteletben tartása. Ez jogos, de Vo jeges ült alatt kell lennie a, és nem esnek a címsor. Legyen mo-Jette, hogy szükséged van valamire, mielőtt megkapják a tekintetben. Talán el véleményét, vagy bármilyen információt. Persze, ők is szükség lehet több tiszteletet és elismerést az Ön oldalán. Ha hirtelen eszembe jutott egy új igény, fontolja meg annak lehetőségét, hogy ők is mo-bél érezni.
Hozhat létre kartuv bárhol, bármikor és bárkivel!
Card a legjobb, ha egy nagy darab papír. Ha ön foglalkozik egy csoporttal, csatolja a táblára, vagy tedd egy jól látható helyen. Használja elég vastag ceruzával vagy krétával. Ez hasznos lehet használni különböző színű: az egyik - a térkép-zheniya kérdések és a résztvevők, a másik - a szükségletek és OPA-Seny. Mindazonáltal tudjuk, hogy az esetek első osztályú térképek, rajzolt egy szalvétával ebédidőben a cafeteria ceruza csonk!
Tudod, hogy egy gyors gondolat ennuyu kártyát, mielőtt fokozni egy új munkát, vagy csepegtetni a második valami; az ünnepek előtt a barátaival; megvitatása ajánlatokat vagy megállapodások - vagyis minden esetben, az érintés-Xia személyes vagy üzleti kapcsolat. Ne várja meg, amíg bú-Dete kell a konfliktusokat - próbálja figyelmeztetni
előfordulása. Ahhoz, hogy a térképen, akkor igénybe alulreprezentáltságának terveket.
Például, ha meg kell tervezni az elkerülhetetlen cut-CIÓ költségek, előre jelölje meg a kártyát a minden fél részvételét segíthet nemcsak végrehajtani a terveket az életben, hanem a tudatos döntést.
A kártya lehet beállítani és egyedül. Persze, néha van, hogy csak találgatni szándékainak Dru-GIH pártok, hanem maga a folyamat vezet a mellék-NIJ látókörét. Lehet figyelmét magad a helyeken, amelyek pótlólagos információt, amely lehetővé teszi, hogy kérjen több célzott kérdések mások előtt elkezd gondolkodni megoldásokat.
Akkor egy olyan térképet másokkal. Ezt úgy tudjuk megtenni, de a munkahelyen, otthon vagy a csoportos Mero-vállalkozások, amelyen részt. Nagyon könnyű azt mondani: „Képzeljünk el egy képet a helyzetről világosabban, mielőtt tovább mennénk. Nézzük erősít a fiatal Zaphod, igényeit és problémáit minden ezzel kapcsolatban a második vállalkozás. "
Kártyák segítségével az okot, ha:
• felkészülés az üzleti tárgyalások során;
• tárgyalások elakadtak (lásd 1. térkép);
• vagyon megosztása és a kérdés, hogy, akinek ellátás a gyermek marad a Válás esetén, illetve szünet szobatársa-jellegét;
közelgő változások (mint például a tervezés vagy végrehajtás az új politika vagy a poszt-ment egy nagy szervezet). Mapping - egy pillantást a jövőbe. Úgy kell létrehozni, mert azt szeretnénk, hogy azonosítani megvalósítható alternatíva. Használhatja a térképet, valós helyzetek, ahelyett, hogy azok együttes torye már engedélyezték, és nem átruházható.
Például céltalanul feltérképezése a helyzet a dohányzással, ha nem dohányzik a munkahelyen vették. Akkor azonban, hozzon létre egy térképet a hullámok uyuschih valaki e döntésnek. Lehet, hogy a nem dohányzók kezdenek panaszkodni a hossza újra Kurov hogy öltönyt maguk a dohányosok kívül ra-bochego mesta.Ne tévútra során feltérképezése. Ebben az esetben, ha gyakran elvonta a kezében, valamint a megjelenése fontos és korábban előre nem látható problémák / Tudod igénybe a második térképet. Ha egyidejű képviseletét kártyák a dohányzás szünetek lehetnek kérdését a légszennyezés vagy a padlón igényel külön kártya vezető.
Gyakran azt gondoljuk, hogy ha van dolgunk con-konfliktusok felvállalása nélkül kétségbe személyek (például, például abban a kérdésben, promóció), mint az ütközés közötti baglyok jobb, ha nem húzza ki. Azonban a legtöbb esetben az elhallgatás nehézség végül is, ez is kockázatos, mint a boncolást. A probléma azonosítása keretében a szükségletek és problémák vele kapcsolatos gyakran segít, a jelenség az új alternatívák.
Emberek, akik az általános vélekedés a „nehéz”, vannak azonban, igényeit és problémáit támadható mapping-NIJ térképet. Egy hasonló kijelző segít kommunikálni velük. Amikor beszélünk a „összecsapás ha rakterov” gyakran azt jelenti a gyakorlatban, hogy tudomány nélkül, hogy mi motiválja ezeket az embereket, és elismerik, hogy a hétköznapi szintű kommunikációs technikák hatástalanok ebben az esetben.
Mindig visszatér az igényeket. Előfordulhat Xia, kapsz egy választ az ellenfelek, a radikális, de eltérő korábban kapott. Lehet, hogy jön a fejedben módon, hogy megfeleljen az igényeinek a co-toryh korábban nem tudom, de a kártya alatt lehet-megmondja új és eredeti megoldásokat.
Makacs tinédzser elrejti a félelem, hogy ő hajlik felfelé válaszok szülő. Ez lehet célja csak a moziba vagy színházba neki meggyőzni az érzelem és OD-egyidejűség megoldására viselkedési problémák.
• Keresse meg az új információk és új felismerések - valami figyelmen kívül hagyják vagy félreértettem ranee.Karta segít, hogy a helyzet a szemével egy másik személy.
• Olyan közös „támaszpont” - közös szükségletek vagy érdekeit.
• Keresse meg a közös álláspontra és fenntartani a közös értékek és az IDE és osztozik minden résztvevő számára.
A térkép 2 nonsmokers jelzett preferenciát „nem rendelkezik az extra terhelés”, míg a dohányosok szükségességét támogatta „hogy továbbra is normális működését.” Mindkét csoport nézett „rendes munka” részeként a közös törekvések.
• Különböző értékek és perspektívák. Milyen értékek és ide, és részévé válik a közös jövőkép, az mennyire fontos a párt? Nemdohányzók fontos fenntartani a tisztaság a pályák (nincs cigarettacsikkek), de fontos, hogy a dohányosok. Az ide Ale közös elképzelés szélesnek kell lennie ahhoz, hogy fedezze az egyéni értékek minden fél számára.
Például a szülő, fontos, hogy a gyermek járt Domash-feladatok közben fontos, hogy a gyermek számára, hogy ideje játékokat.
Közös értékek egyaránt ki kell terjednie, hogy a másik.
• Keresse meg a rejtett törekvések, mint például az egyének Nye ellátások az egyik fél által a meghatározott képviselt megoldásokat. Nagyon gyakran, lehet, hogy csak a vágy, hogy megmentse a hírneve vagy presztízs. Vezess ezek a rejtett törekvések további szükségletek és problémák a térképen.
• Keresse meg a legnehezebb részeket igénylő Neot hamis figyelmet.
• Olyan basting. Amit korábban nem ismert, amely megköveteli a részletes venni most?
• Keresse meg, és serkentik a nyertes feltételeket minden. Azonosítja azokat az elemeket, amelyek fontosak a néhány száz kéz, különösen, ha a feladat ebben a tekintetben nem con kötött nagy áldozatot.
• Keresse meg az alapját egy win-win körül.
• Az ajánlat megoldások, elemeit wins-rysha mindenki számára.
Elemezzük a fenti megjegyzések magukat, és megvitassa az érdekelt felekkel. Akkor írj-in megkérdezi figyelmet igényel. Most már készen áll, hogy kövesse a jelen szakaszban - fejlesztésének lehetséges megoldásokat (lásd 9. fejezet).
A folyamat feltérképezése konfliktus a következő előnyökkel jár.
• Korlátozza a vita, hogy bizonyos formális kormányzati keretet, amely segít elkerülni a szokásos keresztül dimenziós az érzelem. Az emberek elveszítik sa-moobladanie bármikor, de egy része alatt-ment kártyák hajlamosak visszafogni magukat.
• Ez létrehoz egy csoportot folyamat, amelyben ki lehet közös megbeszélést a probléma.
• Biztosítja az embereknek a lehetőséget, hogy azt mondják, amire szükségük van.
• Ez teremt hangulatot az empátia és elismeri vélemények Liu Dei, korábban úgy gondolták, hogy félreértették.
• Lehetővé teszi, hogy jobban lássa, hogy a saját szemszögéből, és a szempontból mások.
• Ez ad egy szisztematikus nézetek kazh Doy-oldalán a problémát.
• Ez azt sugallja, az új irány kiválasztásában oldat-CIÓ.
A folyamat feltérképezése konfliktus áll 3 lépésből áll: 1. lépés: A probléma az általános kijelentés. 2. lépés: Határozza meg és nevezze meg a fő résztvevői.
3. lépés: Mik az igényeit és problémáit az egyes tagok vagy a csoport?
Tudod, hogy egy térkép egyedül, Partnach rum a konfliktust, vagy egy csoport. Szereljük szét az eredmény-tat abból a szempontból az új megfigyelések összes bázis és az on-nek néz. Fordítson különös figyelmet a fő a köles, és azonosítani elemeket tudunk hozzánk alapú megközelítés „win / win”. Ezután menj a fejlesztés új alternatívákat.
Az alsó a nő örül annak, hogy a szomszédja akart építeni egy magas kőkerítés között a yard. mintavételi terv az volt, hogy hamarosan be a városi tanács jóváhagyásra. Ez a nő jött az egyik tanfolyamok konfliktusok kezelésében a tehetetlenség érzése és gne szigeteken. Ez egy térképet a konfliktus, és elhagyta a szemináriumot, és úgy döntött, hogy meghívja a szomszéd tea, annak érdekében, hogy csökkenjen
nat többet megtudni, „ahelyett, hogy start-conf ereklye a kerítés fölött. Lelépett a szeminárium nem annyira ideges. A többi résztvevő, aki segített neki a kártya-lenii ezt a konfliktust, és látta, hogy mennyire hasznos a folyamat feltérképezése szüksége, mielőtt a lábát, ha-azonnali megoldások keresése. Eleinte voltak hajlamosak a másikra a nőt elítéli a horror-láb szomszéd, ami arra utal, milyen módon lehetne tenni mindenféle akadályt az útjába. Miután leképezés mutattak sokkal nagyobb aggodalomra ad okot a szigetelés az érzések tapasztalt, a közvetlen szomszéd átirányítani a figyelmet, hogy az út-ség feleségek segíthet neki, és ugyanabban az időben is.