Kapcsolat a „hangszóró” operátor, amit tudnia kell mindenkinek
Az Advent a celluláris vállalat „Megafon” azonnal megjelent és ügyfélszolgálat. Persze, ez állt néhány tucat ember egy időben. Ma ez már nem ezer ember, és mindegyikük kész éjjel-nappal, hogy válaszoljon száz kérdés az előfizetők. Nehéz elhinni, de egy ilyen tanácsadó a nyolc órás munkanap reagál több mint 500 hívásokat. És annak ellenére, hogy a celluláris vállalat mindent megtesz átjutni a call center könnyű volt és gyors, még mindig vannak olyan esetek, amikor a várakozás lehet több, mint 10 perc alatt.
Más esetekben, meg lehet oldani minden problémát önállóan. Először is, a tanácsot érhető el a honlapon a cég „hangszóró”. A fejlesztés az internet-hozzáférési szolgáltatások gyakran könnyebb dolga, mint felhívni a contact center. Ha ez nem lehetséges, és ebben az esetben nem szükséges kommunikálni az üzemeltető. Akkor kap a megfelelő tanácsadás és elektronikus asszisztens száma 0505.
Ilyen Assistant már kifejezetten a kényelem előfizetők „Megafon”. Kommunikáció a kezelő neki köszönhetően sok vásárló egyszerűen feleslegessé vált. Sok sokkal kényelmesebb a megfelelő ütemben, és hallgatni az információkat szükség esetén aktiválja vagy módosíthatja arány. Sőt, ő segítségével teljesen ingyenes, és nem kell várni, on-line tanácsadó választ.
De mivel a kapcsolatot az üzemeltető „MegaFon”, még akkor is ismerve a kívánt szám nem mindig lehetséges, mert a hosszú várakozás a sorban, akkor is szükséges, hogy gondolja újra a önkiszolgáló szolgáltatásokat. És ez nem csak a hang szolgáltatás és az internetes oldalak, hanem USSD-parancs, például. Mindez oda vezetett, hogy az a tény, hogy több mint a fele az előfizetők könnyen megoldja a kérdést anélkül, hogy a tanácsadók segítségével.
Ezen kívül a vállalat bevezette és kifejlesztett különböző sms-emlékeztetőket idejére a szolgáltatás, SMS egyenleg perc megabájt és megközelíti lekapcsolási küszöb. Ez nem csak védi a előfizetőket „Megafon” kellemetlen meglepetés, hanem csökkenti a hívások számát a contact center. Még a megjelenése néhány fizetős szolgáltatások azt jelentette, hogy az előfizetőknek szinte nem kell kapcsolatba lépnie a „Megafon” operátor. Például a szolgáltatások, mint például a „Live egyenleg”, „Balance barát” és mások.
