Gyakorlati szempontból a tevékenysége gyűjtemény szolgáltatás a modern bank - módszertani folyóirat -
Mi ideális legyen a gyűjtemény szolgáltatás a szerkezeti egység egy nagy, modern bank?
A szerkezet a gyűjtemény szolgáltatás a modern nagy bank, azt hiszem, meg kell állnia négy osztás: (1) egység, amely foglalkozik közvetlenül a beváltása, készpénz gyűjtés, (2) szerkezet, amely felelős a biztonság, így (az fegyverek alkalmazottai gyűjtemény szolgáltatás, nyomkövető rendszerek és így tovább.), (3) a készpénz átalakítása készpénz és (4) a tényleges szállítási egységet. A siker és működési hatékonyságának a gyűjtemény szolgálat legyen egy jól összetartó csoport, társult, amely segít a menedzsment a munkafolyamatok kezelését, a kockázatok csökkentése, biztosítja a folyamatos működés legénység. Az egyes fenti egységekkel kell kiosztani elkötelezett munkatársak, mentorok, akik képzést újonnan felvett alkalmazottak, javítsák minősítési már dolgoznak. Különös figyelmet részükről kell fordítani a biztonságra.
Az egyik legfontosabb paraméter a gyűjtemény szolgáltatási tevékenységek - biztonság, biztonság szállított tulajdon. Biztonsági csökken tulajdonság, ha nem rendszeresen különleges eseményeket, hogy fenntartsák azt a kívánt szintre. Milyen tevékenységeket a bankon belül hozzájárulnak a szükséges biztonsági szint gyűjtemény szolgáltatást? Milyen gyakran kell őket tenni? Hogyan lehet fenntartani a biztonság egy bizonyos szinten?
A szolgáltatás gyűjteménye ICD kéthavonta Dolgozóink speciális szemináriumokon és átképzés. Gyűjtemény szolgáltató alkalmazottai rendszeresen vizsgálatokon a sajátosságait az egyes üzletágak, testedzés, birtokában fegyver (menjen a lőtéren), valamint képzett, hogy minden a védelmi eszközök, ezek biztosításának az útvonalon. Ezeket a tevékenységeket végzik, időben és rendszeresen, amely lehetővé teszi a szolgáltatás gyűjteménye ICD-támogatás nélkül a veszélye magas szinten.
A mintát a hadgyakorlatot végzett?
Tanítások a modell a katonai nem tartott, de amellett, hogy szemináriumokat biztonság, amit korábban említettem, van heti egy alkalommal gyakorlati tan, nevezetesen: a személyzet minden irányítása alatt biztonsági oktató egy órát dolgozzanak ki szerzés és ki a kocsiból, átjárás és a tárgy gyűjtemény.
És hogyan alkalmazottak kapcsolódik ehhez? A megértés, vagy talán a humor?
Ezen túlmenően, az utasítások szerint a Központi Bank № 199-P, amellyel összhangban a mi tevékenységünk, napi eligazítás a versenyzőknek, mielőtt a vonalon. Bejelentkezés az útvonalon biztonság nem nekünk, pusztán formális gyakorlat, teljesen tisztában vagyunk azzal, hogy ez egy szükséges intézkedés, hogy a megfelelő biztonsági szintet a legénység. Minden gyűjtemény szolgáltatási egységek kiosztott vezető munkatársai változás elvégzéséért felelős ezt az utasítást. Eltekintve kérdések a biztonsági személyzet utasítást pontosságát és helyességét viselkedés ügyfelek felé.
Amellett, hogy az utasításokat a Bank of Russia № 199-P, mely dokumentumokat vannak vezetve a tevékenységüket?
Ezen kívül mi vezérli az utasításokat a szerződést az ügyfelekkel és belső szabályozó dokumentumok (rendelések, utasítások, stb ..).
Vannak gyűjtők néhány probléma nem elég egyértelmű a szabályzat pillanatokban?
Igen, van egy ellentmondás. A korábbi szabályozó dokumentumok a Központi Bank az Orosz Föderáció alakult a sorrend, amelyben a gyűjtemény szolgáltatás alkalmazottja hozott egy lezárt zsákot egy kis változás, de ő elárulta azt is lezárt zacskókban - már a bankjegyeket. Összhangban a kollektor jelenlegi működési eljárások cserébe bank kibocsátott bankjegyek token érme, ahol a karok. Azonnal volt egy kis probléma kézhezvételét kétes és nem-fizetés a számlák, hogy a kollektor, nem egy box-office alkalmazottja, és nem rendelkeznek megfelelő felszerelés velük, persze, nem lehet észlelni. Mi jött ki a helyzet a következő: az ügyfél kezdett át készpénz (bankjegy) a kollektor lehegesztett tasak lezárjuk. Ez a felvétel sorrendjében az ügyfél szerződés és belső szabályozó dokumentumok az IBC.
Ebben az esetben a felelősség kétes és nem fizetendő bankjegyeket, ha egyáltalán fel kell tüntetni egy számjegyű ügyfél ...
Igen. Ez az, amit tett az ügyfél szerződést. Mi nyissa ki a táskát, tedd, hogy távolítsa el a tömítést. Észlelése esetén a hamis bankjegyek aktusnak minősül, és az ügyfél értesítést kap. Közben számlák megy a vizsgálat alapján az érintett által készített dokumentumok a személyzet a pénztárgép.
És még mindig vannak szűk a Instruction № 199-P a gyűjtemény? A fejlesztésre irányuló javaslatok?
Talán nem. Utasítás teljes és elég jól működik. Jelenleg a fő cél az, hogy automatizálják a belső folyamatokat, vagyis a fogadását gyűjtőzsákokkal és átalakítás. Ez az esemény lehetővé teszi számunkra, hogy növelje a kötetek vannak átszámolva készpénz és időtartamának csökkentése a munkanap alkalmazottak.
És mi az a komplex ellenőrző rendszer beváltása használt Credit Bank of Moscow?
Ez nem is annyira a beváltás rendszer, mint egy átfogó rendszer a bank ügyfélszolgálatán.
Ez a rendszer - ABS modul bank?
Igen, az ABS bank több modul kapcsolódik a gyűjtemény. ezek egymástól függetlenül dolgoztak egészen a közelmúltig. De most megváltozott a helyzet, akkor lehet megoldani sok problémát együtt a bank irodáiban gyorsan és hatékonyan részt és hitelezési ügyfelek. Mindez természetesen javítja a szolgáltatások minőségét, amelyet a bank.
Ez még mindig jelent beváltása modul?
Jelenleg ezen keresztül a modul, megkapjuk kezelése szükséges információkat használják ügyfelei, - statisztikák az ügyfelek száma, gyűjtemény kötet bevételek beszedése, szolgáltatás száma inkassiruemyh tárgyakat.
Milyen pénzügyi termékek gyűjtemény szolgáltatást kínál ügyfeleinek a ICD?
Három fő termék - az (1) gyűjtése, számolás és jóváírása a számla készpénz, (2) elkészítése és a készpénz az ügyfél készpénz, (3) a elkészítését és kiadását alkualapnak és swap jegyzetek.
mi is szállít a készpénz és értéktárgyak az ügyfél utasításait, de a szolgáltatás gyenge kereslet (főként ezt a szolgáltatást használják az ügyfelek, akik a saját egyéni biztonságos sejtek a bank).
Mi a véleménye arról, kiszervezi gyűjtemény, mely az átadása gyűjtemény szakosodott szervezetek, vagy egy másik bank?
A jelenlegi pontok száma és a gyűjtemény szolgáltatás gyűjteménye ICD útvonal nem gondol átadása gyűjtemény egy harmadik fél, éppen ellenkezőleg, azt tervezi, hogy hamarosan hez szolgáltatásait más bankok.
Mi lesz fejleszteni és új szolgáltatások bevezetésére ezen a területen. A Bank dolgozik a szervezet további készpénz menedzsment központ, amely lehetővé teszi, hogy észre ezeket a terveket.
Mik az előnyei és hátrányai a két lehetőség gyűjtemény - amikor a gyűjtemény szolgáltatás belső felosztása a bank, és amikor gyűjtését végzik alapján a szakosított szervezet a szerződés?
Minden lehetőség megvan a pozitív és negatív oldalai. Azt hiszem, az első lehetőség előnyösebb mind a biztonságot és a sebességet az ügyfélszolgálat, mind pedig a támogatás közvetlen kapcsolatba velük, és ami a legfontosabb - a nyereségesség és a nagy ügyfélkörrel. A második lehetőség csökkenti a költségeit a bank a szervezet a gyűjtés, de kevésbé kényelmes a fogyasztók számára.
A szempontból a gazdaság, amely drágább a bank - a kiszervezés a gyűjtés vagy saját egység?
Ez több tényezőtől függ - a hálózat kiépítése, a bank, a készítmény az ügyfélkör, a fejlesztési stratégia. Például, ha a bank egy nagy fiókhálózat (távoli egység üzemi irodák, további irodák, csere valuta pontjai, stb ..), és gyűjteménye szolgáltatás van szükség elsősorban a gyűjtés, majd tálaljuk a saját, azt hiszem, nem helyénvaló. Ez nagyon magas költségekkel jár, és nagyon veszteséges, akkor jobb, ha kihasználják az outsourcing. A másik dolog, ha amellett, hogy pontot, a bank ételek széles hálózati ügyfelek - jogi személyek. Ebben az esetben jobban megéri tartani a gyűjtemény szolgáltatás.
Most, talán itt az ideje, hogy beszéljünk a nyereségesség gyűjtemény szolgáltatás ...
Az ICD, persze, van egy egység, amely rendszeresen kiszámítja a pénzügyi eredmények minden üzleti területen, beleértve a készpénzt gyűjtemény. A bank nagyon nagy ügyfélkörrel, amely sok különböző termékek, beleértve a különleges (például egy kölcsön inkassiruemuyu bevétel), és ez lehetővé teszi számunkra, hogy költség-hatékony és nyereséges. Természetesen erre a célra vannak elrendezve megfelelő tarifákat, amelyek állandóan inflációval kiigazított és a működési költségeket.
Az ügyfelek nem valószínű, hogy elégedjenek meg ezeket ...
Fájdalmas figyelemmel - a belső biztonság. Ez biztosítja?
Ebben az esetben, csak úgy döntött, hogy igénybe a tapasztalata a hadsereg. A mi megosztottság a „politikai komisszárok”, aki ismeri a helyzetet a csapat belül vezérlő és időben tájékoztatnak az ő vezetésével. Ezen túlmenően, csapatépítés hozzájárul a közös úton. Például során az ünneplés a 15. évfordulója a bank a sport menedzsment gyűjtemény csésze négy díjat hat. Sok munkavállaló fogja használni a szabadidejét, és focizni, röplabda, jégkorong.
És van egy speciális belső biztonsági osztályának irányítási struktúra?
Az én berendezés szerkezete ez az osztály nem létezik, de ez a szolgáltatás a bank biztonságát. Az alkalmazottak ezen az osztályon rendszeresen találkozik gyűjtemény kezelő személyzet és a problémák kezeléséhez, ha azok felmerülnek.
A lényeg, hogy nincs égetés fordulóban, mert lehet, hogy a kísértés, hogy alkalmazza azt a személy egy fegyver ...
Persze, így van, hogy egy nagy hangsúlyt fektet a biztonságra, különös figyelmet fordítanak a pszichológiai képzés, képes irányítani magát.
A felhasznált speciális pszichiátriai vizsgálatát az újonnan felvett alkalmazottak?
Különleges pszichiátriai vizsgálat nem végzik el. Az új alkalmazottak kötelező orvosi igazolást szabvány.
Tiszta. Mondd, aki közvetlenül alárendelt kezelésének gyűjtemény?
Management része a Department of a hálózatfejlesztés és a készpénzforgalom, és azt állítja, hogy az igazgató.
Milyen egyéb ellenőrzéseket is benne van az osztály?
Amellett, hogy kezelése a tanszék kollekció hálózati menedzsment fejlesztése és kezelése a készpénzforgalom.
Ki és hogyan számítják díjcsomagok, amelyek kínálják az ügyfelek?
Vannak standard árak, általunk kiszámított összefüggésben pénzügyi osztályának menedzsment és marketing. A tarifákat tudunk alkalmazkodni az ügyfél egyedi alapon, figyelembe véve az összegeket adományozott az eladások száma, a inkassiruemyh létesítmények és számos más tényező. Az egyének joga létrehozni tarifa-CIÓ rám bízott, de abban az esetben, szokatlan helyzetekben (például, ha beszélünk jelentős csökkentését tarifák) tesz javaslatot követően a figyelmet a bizottság az ügyfél, amelyen az igazgató vagy igazgató egy osztály indokolja a javaslatot. De ez nagyon ritkán történik.
Beszéljünk a szállító egység. Collector autók ICD termelés - importált vagy hazai?
Kizárólag hazai. Tartalmaznak egy parkban a hazai autók ára sokkal hatékonyabb. Hoztunk létre a saját javító bázis, amely lehetővé teszi, hogy megfelelő minőségű és rövid idő alatt, hogy visszatérjen a gép üzembe.
Értékeli a technika olyan mutatók, mint az üzemanyag-fogyasztás?
Igen, természetesen. Az elmúlt évben, mi meg a navigációs rendszer, amely amellett, hogy a nagyobb biztonság érdekében lehetővé teszi, hogy nyomon futásteljesítmény és üzemanyag-fogyasztás az autók.
Továbbá, ez a navigációs rendszer két modult, amelyek lehetővé teszik: hozzon létre egy vevőkör az összes tárgyak gyűjteménye; terv gyűjtemény utak; Járatok megjelenítéséhez a térképen; végezze el a számítást a paraméterek, mint a futásteljesítmény, idővonal, és mások.
Hogyan működik a navigációs rendszer működik?
Minden páncélozott jármű szerelt érzékelő, hogy műholdon keresztül kínál személyzet optimális változat az útvonal. Továbbá, ez a rendszer lehetővé teszi az on-line ellenőrzését az állami és a mozgó Collector autó, módosíthatja az útvonal.
A következtetés a beszélgetést, amit megérintett sok gyakorlati szempontból a működését a modern banki gyűjtemény szolgáltatás, felmerül a kérdés kissé elméleti. Az egyik sürgős problémák a modern pénzügyek - kiszélesítve a készpénz-helyettesítő fizetési aktív bevezetése az elektronikus pénz. Mit gondol, milyen hamar eljön az idő, amikor minden a számítások lesz kizárólag nem készpénz és készpénz-gyűjtemény szolgáltatás lesz a munkából?
Az én véleményem: készpénzforgalom mindig, és ezért gyűjtemény is mindig a kereslet. Azt hiszem, ez annak köszönhető, hogy az emberek gondolkodása - szeretjük készpénz.
És azt hiszem, hogy még ha jön az e-papír készpénzt változás, továbbra is meg kell védeni. Ha a kártya millió elektronikus dollárt, hogy ő a szükséges védelmet ...
Abszolút. Mi már régóta végrehajtási szállítás megcsúszik díszített térképek műveleteket.
Interjú elő AS Voronin