Bevezetés a Quality Management
A gazdasági pozíciókat a nyugati gyakorlat csoport pedig D.Garnerom minőség definíciók, és ez tekinthető kimerítőnek. Minden minőségét meghatározzák azokat osztották öt csoport alapján öt indokok pedig egyesülnek. Ezek közé tartoznak:
Elvontság. E nézet szerint, a minőség az absztrakt és csak akkor mutatható ki kísérletileg. Más szóval, a „lehetetlen meghatározni minőségű, de látta, hogy tudni fogja.”
Fókuszban a termék. A termék minősége lehet meghatározni mennyiségi jellemzőit. Termékek esetében ezek a jellemzők lehetnek a hasznos élettartama mennyiségű kívánt összetevő (például „100% pamut”), és így tovább. A mért jellemzők, kvantitatív értékelési szempontok így objektív minőségi értékelést. Hiánya meghatározás alapján a termék - a feltételezés, hogy minden ügyfél kívánja ugyanazokat a jellegzetes tulajdonságokat, azaz nem érzékeny a különbség a ízlésének és preferenciáinak egyéni fogyasztók számára.
Ügyfélközpontúság. Ezzel a megközelítéssel, egységes meghatározása minőségű „használatra való alkalmasság”. A szubjektivitás ilyen megközelítés ad okot két probléma: (1) hogyan kell eldönteni, hogy milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy termék vagy szolgáltatás, hogy fellebbezni a legnagyobb ügyfelek száma, (2) hogyan lehet megkülönböztetni azokat a funkciókat, amelyek az elégedettség, és azokat, amelyek utalnak a minőség.
Fókuszban a termelés. Definíciók, termelés-orientált, tekintettel minőségű, mint az eredmény egy folyamat fejlesztése és gyártása. E megközelítés szerint, a minőség „felel meg a műszaki követelményeknek.” A hátránya ennek a módszernek, hogy mindaddig, amíg a technikai követelmények (előírások) nem alapulnak igényei és preferenciái az ügyfelek, a minőség egy belső feladat, amely segít, hogy egyszerűsítse a gyártás, de nem biztosítja a fogyasztóknak, amit akarnak.
Fókuszban az értékteremtés. Ez a megközelítés magában foglalja a érték és az ár a minőség meghatározása. Minőségi definiáljuk az egyensúlyt a teljesítmény és az ár elfogadható az ügyfél.
Minőség - van megfelelő a termék tulajdonságait szabványoknak.
Ebben a meghatározásban, ez egy normarendszert, szabványok szerint ezt a rendszert, és a minőség nézzük a helyzetét a gyártó. Az a tény, hogy az előállított termékek szállított a fogyasztóknak egy jól tervezett, előre tervezett kötetek a fenti. A szükségességét termék előállítását ítéltük képességeire alapozva a termelés, erőforrás-ellátás és így tovább. A fogyasztónak tehát szinte nincs hatással a termelés az oldatot és szubjektív megítélése a minőségi nem vették figyelembe. Az ország egy erős nemzeti normarendszer, amely nagyon fejlett abban az időben. Gyártó idején lehetett diktálni az ár, amely a kívánt nyereséget értékesítés. Költségeinek tervezése és gyártása nem volt a fő probléma a gyártók és a piac képes fenntartani a kívánt árat a termelői szinten, így a ténylegesen meglévő piacon - piaci termelő. Így keretében a közigazgatási-tervutasításos tartják a minőség fogalmát a gyártó helyzetét.
A fejlesztés a piaci viszonyok zajlott átirányítását, hogy megfeleljen az igényeinek és vágyainak a fogyasztói és termelői piac átalakult a fogyasztói piacon.
A piacon ma van egy hatalmas mennyiségű, kiváló minőségű termékek, és a fogyasztó van egy választás között nemcsak az áruk, hanem mindenekelőtt a vállalatok versenyeznek egymással. Ár versenypiaci egy előre meghatározott értéket, lehetséges variáció egy kis tartományban. A piacgazdaság, a minőség tekinthető abból a szempontból, a fogyasztó számára. Minőségének meghatározása szempontjából a fogyasztó meghatározott nemzetközi szabványok és nemzeti szabványok összhangban a nemzetközi, valamint az ISO-8402 „minőség és a minőségbiztosítás. Szótár”, a következő definíciót:
Minőség - egy sor tulajdonságait és jellemzőit a termékek vagy szolgáltatások, hogy nekik a képességet, hogy megfeleljen az igényeinek okozott vagy feltételezett.
Hangsúlyozva a minőség fogalmát szubjektivitás, ami képződik a szemében a fogyasztó, ha a vásárlás egy termék és annak felhasználása (üzemi) lehet meghatározni az alábbiak szerint:
Minőség - birtokol a tárgy (termék) a szükséges funkciókat, hogy ez egy hasznos fogalom az egyes használható.
Így, egy és ugyanaz a dolog, van egy hatalmas különbség a vélemény, minden egyes egyén a saját elképzelése a termék szemszögéből értékének várható őket (hogy szükség van egy ilyen dolog, és aszerint, hogy annak jellemzői elvárásait), és az értéke ez a dolog.
Így a minőség fogalmát kifejeződése között fennálló szoros kapcsolatokat a szervezet és minden csoport a lánc termelési-fogyasztási érdekeltek. Általánosabban fogalmazva, a minőség lehet meghatározni az alábbiak szerint:
A minőség a legjobb megelégedésére minden követelmények (tulajdonságok), az összes felhasználói csoportok a szervezet, amelyben a hosszú távú létezését a szervezet.
Ezt a megértést minőségi kiterjeszti a célmeghatározás a minőségirányítás. A hangsúly ebben az esetben kerül állandó összehangolása minden tevékenység a szervezetek közötti levelezés a változó igényekhez, a fogyasztók és a létfeltételek a szervezet.
Az 1. táblázat mutatja a különböző készítmények minőség koncepciója. A sok nyelv tükrözi a különböző megközelítések szakértők, figyelembe véve a sajátosságait tudományos és gyakorlati ismeretek egy bizonyos ideig.
A különbség az értelmezés a minőség fogalmát