Rendező - hogyan könyvesbolt lesz a premier Internet Mall országok

„Meg kell magyarázni, hogy miért vesz egy kalap online”

- Talán sokan ezt a kérdést, de mindegy: mi lesz felnőni a pillanat, amikor a legtöbb vásárlások lesznek az interneten? És a hétköznapi emberek bevásárolni ugyanolyan nagy kivétel?

- A világ még mindig van egy hely, ahol az emberek többet vásárolnak online, mint offline. Az Egyesült Államok, Kína, Nagy-Britannia és Franciaország 10-15% -a vásárlások készült online. Oroszország - 3,5%. Addig az időpontig, amikor szinte az összes kereskedelmi lesz on-line, évtizedek elmúlik. De aztán néhány vásárlások, azt hiszem, kerül sor a régi módon. Mindig vannak termékek, amelyek vásárolt „most”, a következő 10 perc alatt. Valószínűleg a gyümölcsök, zöldségek, hús, hal és tejtermékek mi lesz egy nagyon hosszú ideig offline vásárolnak. Vannak fontos tapintható, illata ...

- A ruhák, úgy tűnt, ugyanaz: meg kell érinteni, próbálja meg. De nézd, hogy hány ember már vásárol ruhát online.

- Mert a ruhák - nem romlandó árut. Rendelek farmer, a futár hozza nekem négy darab különböző, azt vedd egy-két dolgot, és a többi küldi vissza. A paradicsom és uborka nem kap.

- Milyen gyorsan növekvő online értékesítés Oroszországban?

- A nő jobb, mint a hagyományos kereskedelemben. Orosz online kereskedelem most növekszik évente 10% -kal, és a kereskedelem egészét esik 5%. Azt hiszem, a különbség a növekedési ütemek lesz (mellette az e-kereskedelem). Aztán a helyzet jön egy nyugodtabb növekedés az e-kereskedelem (e-kereskedelem).

- Mi az események a piacon, amely kiváltja a robbanásszerű növekedése?

- A növekedés fő motorja - a kényelem befogadó elem, a szállítási idő. Ez óriási különbség az online és offline vásárlás. A vásárlás után nagyrészt érzelmi. Vásárlás, amit akar, hogy ez jobb. Így számunkra nagyon fontos, hogy csökkentsék a szállítás időpontjában. Hogy az árut a négy nap, holnap, vagy ma - közötti hatalmas különbség. Csökkenti azt az időt, meg kell javítani a szállítási infrastruktúra, és ez az, amit (valamint más vezetők a piacon) dolgoznak.

A másik fontos tényező - a bizalom. Ha a fogyasztó tudja, hogy lehet hívni, és beszélni a minőségi áruk, hogy a visszatérés - növeli a bizalom szintje.

- Korábban azt mondta, hogy most, hogy emellett költeni komoly pénzt marketing. Mik a fő szállítási információs csatornák fogsz használni?

- Igen, akkor növeli a beruházásokat, de még mindig nem a skálán, hogy az off-line hálózat. Fő csatorna lesz a televízió és az internet, beleértve a YouTube-on. De nem csak ajánlat vásárolni tőlünk, például sapkával jó áron. Mi kell folytatnia propaganda, hogy miért van, hogy vesz egy kalap interneten.

- Emlékszem, amikor Ozon értékesíteni csak a könyvek, és számomra ez elsősorban még mindig a könyvesboltban. Bár véleményem, elektronika értékesítési most meghaladja értékesítési könyvek ...

- Ezek körülbelül egyenlő: a könyv - mintegy 25%, 26-27% elektronika. De a palettáját termékek ma igen magas: ez ruha, cipő, és a játékok, sportszerek és háztartási cikkek és kozmetikumok.

- A legfrissebb hírek szerint, hogy lesz értékesítő drogok, az alkohol és felnőtt termékek.

- Ez árthat a márka?

- Egy italt?

- Az alkohol tilos eladni az interneten, de lehet foglalni azt Ozon és kap online „Bristol”.

- Miért van a fogyasztó?

- Ez kényelmes, mert a fogyasztó ebben az esetben arról, hogy az áru készleten lesz, az ára lesz pontosan ugyanaz, mint amit látott a honlapon.

- Ez egy olyan módszer, beszerzési tervezés. Drugs, amennyire én tudom, a törvény nem teszi lehetővé, hogy eladja az interneten.

- Bár csak ugyanúgy, hogy az alkohol. Amíg az ez év végéig fogunk kezdeni eladni gyógyszerek partnerein keresztül. Remélem, hogy jövőre lehetővé teszi az értékesítés a gyógyszerek az interneten, és mi lesz teljesen készen erre.

- Autóipari alkatrészek, vitaminok és étrend-kiegészítők, termékek gyártására és javítására, a ruházat.

- Hogy van az együttműködés a magazin „liter” az e-könyvek? Amennyire én tudom, hogy van egy részesedést „liter”.

- Igen, partnerek vagyunk. Most „liter” A könyv megvásárolható a Ozon, gyűlik pont miatt Ozon.Ru. Mi is van egy közös marketing kampány: a hűséges ügyfelek képesek letölthető könyveket „liter” szabad.

- Ez egy érdekes ötlet, de adott egy példa egy nagyon hiánypótló közönség fogyaszt elektronikus és papír könyveket. Leggyakrabban a fogyasztók csak egyet választhat a hordozói nyomtatott vagy digitális könyv. De én ezt az ötletet, hogy működik.

- Említette, hogy látod az Amazon, és ez érthető - ez a világ zászlóshajója. Ezek többek között, hogy a kütyü a fogyasztók számára: olvasóterem, tabletta. Nem gondolni ezen a területen? Különösen azért, mert ott az MTS, ami eladja a saját eszközök között a befektetők.

- Van egy Ozon.Ru nincs ilyen terveket. Mi elsősorban az online vásárlás. Gadgets - nem a mi dolgunk, legalábbis egyelőre.

- Arra is van IPO terveit.

- Ural az Ön számára - egy kis piac. Van csak eladott 5% az árut.

- Még egy kis 5% -os, mert az Ural gyorsabban növekszik, mint az átlagos üzleti.

- Úgy tűnik, nyitás után egy raktár Jekatyerinburgban?

Ami az időzítést, Jekatyerinburg, Cseljabinszk, Perm, Ufa, teszünk másnap szállítás után sorrendben. Jekatyerinburgban, ezen a héten megjelent ÓZON Port hegymászó 38 - pont a szállítás, amely a rendelés és 12.00, akkor kap ez ugyanazon a napon. Mindez természetesen hozzájárul a növekedéshez.

- Az átlagos check Jekatyerinburgban változott?

- Nem, ez 2400 rubel. De azt látjuk, egy csomó új ügyfelek.

- Van egy viselkedési jellemzői az Urál vásárlók?

- Néhány kisebb eltérések vannak. Például, hogy vásárolni más élelmiszer állatok, mint Moszkvában. Vannak különbségek a választott könyvet. Van egy másik érdekes megfigyelés: több megbízásait előtörlesztés, 40%. Ez arra utal, hogy a Jekatyerinburg bíznak bennünk magasabb, mint az átlagos Oroszországban.

- Tudni dolgozni a helyi termelők?

- Természetesen, ha megvan a lehetőség arra, hogy az áruk a raktárunkban.

- Mit kell tennie, hogy eladja a árut kezdtek Ozon?

- Küldj e-mailt a mi értékesítési részleg. Ha ez a termék lesz a kereslet, akkor szükségünk van rá. A ezred nem korlátozott méretű.

- Ön a területen a hatalom támogatott, és szükség van-e a támogatást?

- Az első napon a Jekatyerinburg minden megy olyan gördülékenyen, mint lehetséges. Nem kell semmilyen különleges támogatást, de a kérdés, hogy mi szükség van, hogy megoldja, megoldódott gyorsan és konstruktív. Mi nagyon kényelmes itt. Nagyon tetszett, hogy reagált úgy barátságos: minden segítséget, senki sem zavar.

- Említette a méret a polcon. Korábban egy interjúban azt mondta, hogy ez egy alapvető különbség az offline és az online kiskereskedelem. Valódi üzletek polcaira korlátozott méretű, és van, hogy a termékeket válasszák ki a tartományban, de az interneten is lehet tetszőlegesen nagy. De ez mindig jó? Szeretem a fogyasztó nehezen választotta egy végtelen számú termék. Néha egyszerűbb, ha a kiválasztás meglehetősen korlátozott.

- Akkor ez a lehetőség, akkor korlátozhatják mesterségesen. Vegye kávé ...

- Tudom, hogy büszke arra, hogy a legnagyobb választék a kávé Oroszországban.

- 1213 címet! Tehát, ha megy a honlap, és lehet választani, hogy mit szeretne, hogy csak Nescafé arany. És meg fogja mutatni a 20 különböző típusú Nescafé arany. És legközelebb, ha érdekel Nescafé Gold, akkor alapértelmezés szerint nem jelenít meg a többit. Tegyük fel, hogy állománya 10 millió termékek, de ha azt szeretnénk, hogy nem millió ezer - a mi feladatunk az, hogy mutassa meg, ezer. De a rengeteg létrehoz egy wow-hatás: meg lehet vásárolni semmit! Elég csak időt és pénzt. „Választ, hogyan kell élni” - a gondolat, hogy elősegíti Ozon.

- Ön beszélt a növekedés bizalom vevők és eladók között. Mi akadályozza ezt a növekedést? Van egy probléma gátlástalan eladók?

- Persze, hiszen az online kereskedelem Oroszországban nincs egy-két év. Vannak emberek, akik negatív tapasztalatokat, szemben a csalók, és ez megakadályozta őket abban, ismét megpróbálja megvenni valamit az interneten. Törekedni kell építeni ezeket az embereket egy új, pozitív élmény. Meg kell magyarázni, hogy vannak olyan piaci szereplők, akik meg lehet bízni.

- Amennyire én tudom, ez az áruház, amely olyan termékeket tartalmaz, korábban lehetett volna venni Papierkatalog postahivatalokban. Igazuk van: van egy pont, vannak vevők, és logikus, hogy lehetőséget teremt számukra néhány árut. Nézd meg a teljesítményt - ha minden jól végzik-e, akkor sikerül. megközelítés önmagában igaz.

- Milyen célokat tűzött ki maga Ozon az elkövetkező hónap, egy év?

- A legfontosabb dolog -, hogy csökkentsék a szállítás időpontjában. Javítani kell a helyszínen. ma jobban, mint valaha vagyunk agresszív árak csökkentésére. Mi lesz fejleszteni az új fizetési rendszer - Apple fizetős, Samsung fizetős. És persze, mi lesz befektetni egy mobil alkalmazás, amely azt mutattak nagy növekedés.