Hogyan reagálnak konfliktushelyzetekben - studopediya
Feltérképezése a konfliktus. Egy sikeresebb konfliktusmegoldás kívánatos, hogy ne csak kiválasztani a stílus, hanem, hogy feltérképezzük a konfliktus kifejlesztett X. Cornelius és S. Fejér. Ezt fel lehet használni, hogy azonosítsa az átfogó stratégia, a legjellemzőbb lépéseket, és hogyan a konfliktusok megoldásának. Először is, meg kell próbálnunk, hogy meghatározzák:
• a kérdés a konfliktus általában (például egy konfliktus, mert a munka mennyisége végre kell, hogy a terhelés eloszlását ábrát);
• a valódi oka a konfliktus (bár gyakran igen nehézzé teszi);
• az aktuális konfliktusban érintett felek (egyéni, csapat, részleg vagy szervezet);
• valódi igényeit és problémáit az egyes feleket, hogy a konfliktus, mivel ezek alapján gyakorlatilag bármilyen konfliktust;
• meglévő konfliktus interperszonális kapcsolatok a konfliktusban érintett;
• kapcsolatos konfliktus felek, akik nem vesznek részt, de ez érdekel egy pozitív állásfoglalást.
A szakértők szerint ez a kártya lehetővé teszi, hogy:
1) korlátozhatja a vita, hogy bizonyos formai keret, ami nagymértékben segít elkerülni a túlzott az érzelem, hiszen a folyamat feltérképezése fordulatot követel az emberi tudat az elme az érzelmek, gondolkodás;
2) létrehozása kérdések megvitatására, és kifejezni, hogy nekik igényeit és követelményeit;
3) megértsék, hogy a saját szempontjából, és a szempontból mások;
4) olyan légkört teremthet a empátia, azaz lehetőség, hogy a problémát a mások szemében, és elismerik az emberek véleménye korábban gondolták, hogy ők nem értették;
5) válassza ki a legmegfelelőbb módja annak, hogy a konfliktus megoldására.
Azonban mielőtt a konfliktus megoldását, próbáljunk meg válaszolni a következő kérdésekre:
• Szeretné kedvező eredményt;
• Mit kellene tenni, hogy jobban ellenőrizzék az érzelmeit;
• Hogyan érzi magát a helyén az ütköző oldalán;
• hogy a közvetítő szükséges, hogy a konfliktus megoldására;
• Milyen hangulat (helyzet) az emberek jobb lenne képes megnyitni, hogy közös nevezőt, és dolgozzanak ki megoldásokat.
Ward vezetői konfliktusok megoldása érdekében, nem csak az üzleti, hanem a személyes-érzelmi szféra. Azok engedélyével vonatkozik más módszerekkel, mert általában nehéz vdelit vita tárgya, nincs összeférhetetlenség.
Hogyan kell viselkedni egy vitatott személyiség?
1. Meg kell jegyezni, hogy ezek az emberek valamilyen rejtett szükségletek általában társított korábbi veszteségek és csalódások, és eléjük módon. Például egy szuper-agresszív emberek próbálják elnyomni az agresszió gyávaság és félénkség.
2. Meg kell venni az irányítást az érzelmeiket, és teret ad az érzelmek, hogy a személy, ha szándékában áll továbbra is kommunikálni vele.
3. Ne vegye be a számlára a szavak és a személy viselkedése, tudván, hogy annak érdekében, hogy megfeleljen az érdekei így nehéz ember viselkedik minden.
4. Amikor kiválasztja a megfelelő stílust a cselekvés egy konfliktushelyzetben, akkor fontolja meg, milyen típusú emberek bánik. A könyv „Kommunikáció nehéz emberek” Robert Bremson a következő típusú nehéz, akikkel kellett dolgozni a különböző vállalkozások:
• agressist - mondta durva és arrogáns, terrorizálják más gúnyolódásai és bosszantó, ha nem hallgat. Általános szabály, hogy az ő agresszivitás elrejti a félelem közzététele a hozzá nem értés;
• A panaszos - hatálya alá tartozó személy valamilyen ötlet, és azzal vádolta mások (valaki, vagy különösen a világ nagy), az összes bűnök, de nem csinál semmit, hogy megoldja a problémát,
• «dühös gyermek” - az a személy ebbe a típusba sorolható, nem a természet gonosz, és egy robbanás az érzelmek tükrözi a vágy, hogy a helyzet ellenőrzés alatt. Például, a főnök is tűz ki, és érezte, hogy a beosztottjai elvesztette a tiszteletet iránta;
• maximalista - egy férfi, aki akar valamit haladéktalanul, még ha ez nem szükségszerű;
• Csendes - tart mindent önmagában nem beszélnek a sérelmek, majd hirtelen tör gonosz valaki;
• «titkos bosszúálló” - az a személy, amely gondot okoz a segítségével néhány csalás, azt hiszik, hogy valaki rosszat tett, és visszaállítja az igazságosság;
• «hamis altruista” - állítólag nem akkor jó, de a szívemben sajnálom ezt, hogy megmutatkozhat formájában szabotázs, a kártérítési igényt, stb.;
• «krónikus ügyész” - mindig igyekszik a mások hibáit, feltehető, hogy mindig igaza van, és hibáztatta, meg tudjuk oldani a problémát.
Megadhatja más típusú nehéz ember, de a magatartási szabályok velük általában ugyanaz.
5. Ha úgy gondolja, folytatni kell kommunikálni egy nehéz ember, akkor azt állítják, hogy az a személy, igazat mond, nem számít - mit. Meg kell győzni, hogy a hozzáállása fogja meghatározni, hogy van ez õszinte, és milyen következetesen fog csinálni a jövőben, hanem az a tény, hogy ez az egész veled ért egyet.
Így egy konfliktushelyzetben vagy foglalkozik a nehéz ember van, hogy megpróbálja, hogy neki nem csak a barátja, hanem a legjobb minőségű, mert nem tudja megváltoztatni bármilyen rendszer nézeteit és értékeit, sem pedig a pszichológiai jellemzői és tulajdonságai révén idegrendszer, vagyis a .e. meg kell, hogy vegye fel neki egy „kulcs”, tapasztalatai alapján, és a vágy, nem bonyolítja a helyzetet, és nem, hogy az a személy, a stressz. Ha nem képes „felvenni a kulcsot”, vagyis az egyetlen olyan - át, hogy a személy a katasztrófa kategóriája.