Szabályait a struktúra az üzleti kommunikáció
1. racionalitás. A kommunikáció során meg kell tartani egy alacsony profilú, akkor is, ha a partner mutatja érzelem. Miért? Először is, kontrollálatlan érzelmek mindig negatív hatással van a döntés. Másodszor, van egy pszichológiai szabály, amely kimondja: „A vita győztes az, aki több nyugodt.” Nyugalom és racionalitás - a legjobb válasz a túlfeszültség érzelem a részét a partner.
2. megértése. Próbáld megérteni a beszélgetőpartner. Mert (ek) megpróbálja megmagyarázni a helyzetbe, hogy közvetíteni, hogy az én véleményem. Hanem azért, mert a figyelem hiánya az ő szempontjából, nem lehet elérni a célt. Ez izgatja és ahhoz vezethet, hogy az a tény, hogy a másik fél nem érti a helyzetét. Ne felejtsük el, mielőtt hatással a helyzetét a kommunikációs partner (és a változás, a helyes irányba - a cél) kell érteni.
3. Figyelmeztetés. Megállapítást nyert, hogy a beszélgetés során koncentráció szintje változik. És ez történik akkor is, ha nincsenek zavaró. Koncentráció és figyelem nem ugyanaz az egész beszélgetést. Az emberi psziché úgy van elrendezve, hogy a folyamat, mely során a szükséges információkat időről időre szünetet. Ezekben a pillanatokban a figyelmet spontán eloszlik, és a partnere egy pár percig, mert „esik” le a beszélgetést. Ezekben a pillanatokban kell verbálisan vagy nem verbálisan, hogy vonzza a figyelmét, helyreállítása szakadt kapcsolatot.
4. megbízhatóság. Egy interjúban azt nem adható hamis információt, még akkor is, ha ez teszi a forrást. Egyébként taktikai nyereség (mint ahogy ez néha megtörténik) eredményezhet stratégiai vereség.
5. A differenciálás. Létrehozása a határok között, a partnernek és a beszélgetés témáját - egy nagyon fontos pszichológiai elv. A kommunikációs folyamat, gyakran azonosítani, hogy partnere azt mondja, önmagával (személyes adottságok), vagy akár a hozzáállást vele. Kellemes közölt információk kellemetlen társa, elveszíti fele báját. A személyes kapcsolat a személy, akit mi nem tetszik, gyakran nehéz objektíven értékelni a velük közölt adatokat. Ennek elkerülése érdekében figyelni elsősorban az a tény, hogy azt közli az Ön, és nem arról, hogy kik és milyen jelentéseket. Röviden, a távolságot a tények, valamint a vélemények (értékelés), és a kilátást az érzelmek az az elv, az épület egy konstruktív beszélgetést.
A fenti elvek üzleti beszélgetés meglehetősen általános jellegűek. a pszichológia területén, kommunikációs szakemberek adja őket, és tette a szabályokat az üzleti beszélgetést. Ezek a szabályok az úgynevezett „biztonsági” az üzleti kommunikációban.
1. Dupla érdeke. Az egyes források kettős érdek:
* Ami az érdemi tárgyalt egy interjúban,
* Tekintettel a kölcsönhatása a partner.
Más szóval, a beszéd, az emberek azt hiszik nem csak arról, hogy mi folyik a vita, hanem arról is, hogy hogyan kell kiépíteni és fejleszteni a jövőbeni kapcsolatok. Csak jó (strukturális) kapcsolat - a cél nem olyan fontos, mint az információcsere. Ezért gyakran inkább nem tárgyal néhány téma a szeretteink, a félelem elrontja a kapcsolattartást.
Pszichológusok javasoljuk, hogy minden egyes szakaszában a beszélgetést úgy, hogy hozzájárultak a kapcsolatod az alkalmazottakkal, és nem zavarja őket. A probléma az, hogy a kapcsolat általában kapcsolódik a beszélgetés tárgya, a beszédtéma. ezért:
2. A figyelmet a partner. Kiemelt figyelmet a beszélgetőpartner - egy fontos szabály. Ha azt mutatják partner érdekelt hallgató, ez nagyban megkönnyíti mind neki, mind a feladat. Ehhez:
* Kíséri beszéd partner megjegyzések, mint például: „igen”, „én értem. „” Ez érdekes. „” Jó hallani. " Ha csinálni, és természetesen konstruktívan kísérő szavak a releváns nem-verbális jelek, egy ilyen válasz jön létre a tudatalatti vágy, hogy szabadon beszélni és természetesen. Ez segít kifejezni jóváhagyás érdeklődés, megértés;
* Mutassa a vágy, hogy további tényeket, és tisztázza a helyzet a beszélgetőpartner, használja a kifejezést: „Kérjük, ellenőrizze azt. „” Ismétlés, kérjük újra. „” Ha jól értem akkor (is). „” Akkor javíts ki, ha tévedek. „” Más szavakkal, úgy gondolja, hogy. „És t. D.;
* Lásd a partner neve (keresztnév és apai);
* Ne mondd, bántó szavak - emlékszik az érzelmi tükör jog, idegesség egymással beszélgetőpartner okoz idegesség, harag szül harag, agresszió - agresszió. A szavak működött, mondjuk finoman anélkül, hogy jogsértő partnere;
* Óvatosan válassza ki a szavakat, rámutatva hibák és pontatlanságok a partnere. Mind hibáznak, és az éles megjegyzés, mint például: „Ez teljesen rossz!” Vagy: „Tévedsz,” gondolta öl kárt okoz, méltóságát a beszélgetőpartner, és ennek következtében elpusztítja a kapcsolatot. Mondja az a személy, hogy ő rossz, és akkor nézd és mozdulatot, hang, és ékesszóló, mint a szavak. De elfogadhatatlan, hogy megalázzák méltóságát. A szavak: „Tévedsz, és fogom bizonyítani, hogy te”, akkor azt mondja: „Én vagyok az okosabb.” Jobb, ha másképpen fogalmazva, például: „Azt gondolom másképp. De, persze, én lehet összetéveszteni. Remélem, helyes, ha valami rosszat csináltam én. " Mint látható, a pszichológia kommunikáció a legrövidebb út, hogy kifejezzék gondolataikat - nem mindig a legjobb.
3. keresésre. Minden üzleti beszélgetés, pszichológiai szempontból, a keresést az általános (közös álláspont, közös megközelítés az ügyet). Az általános keresés könnyebb volt, hogy:
* Ne indítsunk el egy beszélgetést azokkal a kérdésekkel, amelyek nem értenek egyet. A legjobb forrás a megszakító válaszolt a kérdésre igenlő vagy egyetértenek a gondolat. Ha nemleges választ, az a személy abban a helyzetben van, amely megköveteli, hogy legyen hű az elhangzottakat. Ez időt vesz igénybe (és néha jelentős), hogy a másik személy megérteni, hogy a „Nem!” Was nerazumnym.Ne baleset, ezért az emberek ösztönösen kezdeni a beszélgetést általános témák, mint például a véleménycsere az időjárási viszonyok. Általános szabály, hogy a véleményüket egybeesnek. Természetesen, ha minden üzleti beszélgetés kezdeni a beszélgetést az időjárás, akkor nevetségessé. Szakmai mindig raktáron néhány üres - kérdés, hogy csak akkor lehet igenlő választ;
* Ne rohanjon hez partner mondani, hogy „nincs”. Sokkal jobb, hogy használja a technikát „Igen, de. ”. Például, válaszul elfogadhatatlan javaslat legjobb azt mondani: „Igen, de azt akarom, megfigyelni. (Itt tapintatosan kifejezni a feltétel). " Ez a technika a beszélgetőpartner keresni a módját, hogy megfeleljen az Ön érdekeit, és létrehozza azt az érzést, hogy a javasolt megközelítés az Ön által.
4. Kerülje viták. A két versengő mindenki igyekszik megnyerni. A legbiztosabb módja annak, hogy nyerni a vita -, hogy elkerüljük. Hogyan kell csinálni?
5. Biztosítsa a kritika. Kritika az ellenfél, ő helyzetét, a szempontból a megbeszélés tárgyát képező témában nem mindig egy attribútum az üzleti beszélgetés. Ne feledd: ez egy nagyon veszélyes fegyver. Veszélyes és kétélű, fáj mind a résztvevők a hívást. Ezért folyamodnak kritika csak a legvégső és csak akkor, ha az alábbi ajánlásokat:
* Egy békésebb kritikákra válaszolva a beszélgetőpartner, akkor létre kell hozni egy kedvező pszichológiai hátterét érzékelés. A fő szabály az, hogy minden megfigyelés könnyebben elfogadják, ha ez következik a jóváhagyást.
* Mielőtt kritizálni, rámutatni a saját hibáit. Ön társa lesz pszichológiailag könnyebb hallgatni felsorolja a hibákat, ha a kritika kezdődik a felismerés, hogy ő nem tökéletes;
* Wiser beismerni a hiányosságokat, mint hallgatni a elítélését oldalról. Ez egy jó módja annak, hogy „hatástalanítani” az ellenfél;
* Ha azt szeretné, hogy ragaszkodni a szempontból, hadd tudja, hogy és tevékenységek, amit meghatározott tartozik ezeknek az embereknek.
6. szavak csapda. A tapasztalat azt mutatja, hogy a használata bizonyos szavak drámaian csökkenti a hatékonyságát a beszélgetést. A legjobb, amit tehetünk, hogy kizárják őket a szókincs. Mik ezek a szavak?
* Szó-paraziták: úgymond, itt, nos, akkor, mint mondják, sőt, általában rövidebb.
* Sértő szavak;
Továbbá, elfogadhatatlan kijelentések, mint például:
- Menjünk gyorsan beszélni veled.
- én csak véletlenül lehet elhaladó és csökkent az Ön számára.
Ha te mondod, akkor azt mutatják, hogy lényegtelen, hogy beszéljen, és megvitassák a kérdések, nem is beszélve a beszélgetőpartner.
7. beszéd. Az üzleti beszélgetés nem meggyőzni annyi érv egyfajta benyújtását. Meggyőző beszéd és meggyőző érvek - két különböző dolog. Próbálja során üzleti találkozó, hogy bemutassa a legtöbb „nagy” érvek kopog, zavaros, dadogás, és látni fogja, hogy elveszítik a meggyőző ereje. Tone és a beszéd sebessége, szünetek stb - .. Nagyon jó eszközöket, hogy segítsen egy kommunikatív interakció hatékonyan. Annak érdekében, hogy meg tudjanak birkózni velük, és szállít hang, megköveteli, természetesen speciális osztályokat. Ők lehet kezdeni a következő:
* Változás a hangnem, mert monotónia „lulls” szétszórja a figyelmet. A hirtelen növekedése vagy csökkenése a hangnem azonosít egy szót vagy kifejezést a tömegből;
* Változás a sebesség a beszéd - ez ad, hogy kifejeződése;
* Szünet előtt és után fontos elképzeléseket;
* Állítsa be a beszéd hangerejét. Ahhoz, hogy dobja a kötet a „fontos” beszél helyen - a legjobb módja annak, hogy felhívja magára a figyelmet.