Problémák cash management szolgáltatások, a kiskereskedelem
Zaberzhinsky BE Ph.D., egyetemi docens a Samara Állami Műszaki Egyetem
Ez a cikk a felvilágosult problémák készpénz jellegű kiskereskedelmi üzletek. A fő befolyásoló tényezők a sebesség ügyfélszolgálat a pénztárnál. Alapján az érvelés azt sugallja, hogyan lehetne javítani és fordulatszám-fenntartási
pénzforgalmi szolgáltatások; gyorsított sorbanállási; self-checkout.
szolgáltatások; gyorsított szolgáltatást sorban; self-checkout.
ETO 004457
Minden cég célja, hogy növelje az értékesítés az ügyfelek „sorakoznak”. Közben hosszú sorok is hátrányosan befolyásolhatja értékesítés szintjén, valamint a hiányuk. Például a hipermarketekben a legintenzívebb csúcsidőben, a látogatók néha hagyjuk a pénztár területén már megtöltött kocsikat árut, nem akarnak időt pazarolni a hosszú várakozás a sor. Azonban egy ilyen probléma, amivel nem csak a nagy üzletek, hanem kisbolttal és a kisboltok.
Sebesség számítás vevők az eladás helyén és ugyanilyen fontos az üzlet és a vásárlók számára. Az ügyfelek számára fontos, hogy fizetni vásárlások gyorsan és kényelmesen, időveszteség nélkül a sorban a boltban legyengítő. Tárolni a sebesség ügyfélszolgálati ponton gépek -, hogy vonzza és a szolgáltatás több ügyfelet és a vásárlók a kiválasztásban, amelyben a boltban, hogy a vásárlás, az ügyfelek válasszuk üzletek nélkül sorok. Hogyan lehet megállítani az ügyfél lemorzsolódás, ha a készpénz egység nem képes megbirkózni a beáramló vásárlók? Hogyan felszabadítani a dédelgetett perces vásárlók? [1]
Az egyértelmű kiutat ebből a helyzetből egy módja volt, hogy növeljék a teljesítményt és kapacitást növeli a rugalmasságot, a szupermarket pénztárgép rendszer csomópontok. Ez csökkentené a várakozási és a várakozási idő bennük. Azonban megtalálni a megfelelő megoldás az volt a probléma - a kapcsolódó magas költségek a munka a pénztárosok, lehetetlenné tette, hogy növelje a működési forrásokat, és további készpénz egységek nem biztosít elegendő megtérülést, mivel azok kizárólag csúcsidőben.
Lehetőség van, hogy megoldást találjanak erre a problémára a szoftver gyorsabb szolgáltatást sorok. A rendszer lehetővé teszi, hogy átvizsgálja áruház alkalmazottai terméket vásárlók sorban, még mielőtt jönnek a készpénz oldalon. A munkavállaló egyszerűen beolvassa a kártya vásárlói hűség, akkor a vonalkódok az áruk, a vásárlási csomag, és elküldi az ügyfél a pénztárgép fizetni. Működés gyakorlatilag megszünteti az időigényes folyamat a szkennelés és az áruk mozgását a szállítószalag egy csomag, amely azonnal javítani a bankok.
Egy másik fontos különbség a rendszer, az a tény, hogy használ egy nagyon egyszerű felület POS-rendszerek. Mivel a döntés a „plug and play”, a rendszer szükségtelenné módosíthatja a szoftvert, ami súlyos problémákat okozhat. Tény, hogy egy ilyen rendszer - ez az egyetlen megoldás áll rendelkezésre ezen a szinten a könnyű használat.
Gyors kiszolgálás queue rendszer képes megbirkózni hatékonyan a problémát a kirakodás készpénz egységek és rugalmasságának javítása meglévő módszer pénztárgép műveleteket. A rendszer legnagyobb spontán javítására használhatók a teljesítményt és csökkenti az ügyfél várakozási idő a pénztárnál.
A rendszer is növeli az ügyfelek elégedettségét, ami egy másik fontos követelmény a döntést. [2]
Egy másik lehetőség, meg a 3D-s vonalkód termék csomagolásán. Merítik a termék egy szekér egy speciális monitor, amely fel van szerelve minden kamion, van egy teljes vásárlási összeget. Nem kell időt lyukasztó minden egyes termék a pénztárnál egyszerűen kell, hogy az összeget a megrendelés. Mivel a vonalkód és a számítógép képernyőjén a kocsi csökken szolgálati idő a pénztárnál. És találni egy pénztáros minden pénztárnál csökkenti a lopás. Csak ne vesszenek el a munkahelyek a pénztárosok.
Ugyanezt a megoldást erre a problémára lehet egy „self-checkout” (ábra. 1). Ezek célja, hogy felkészítse a készpénzes elszámolás egységek önkiszolgáló áruházak jelenléte nélkül a pénztáros. Ez a berendezés önkiszolgáló ügyfeleink önállóan beolvasni, csomagot, fizetni az áruk.
1. ábra. Self-pénztárnál.
önkiszolgáló áruházak Hardver bevásárlás helytakarékos, egyre nagyobb a permeabilitása pénzkezelési egység, ami növeli a sebességet és a szolgáltatás minősége a látogatók. Áteresztőképesség az önálló pénztár magasabb, mint a hagyományos pénztárak, a helyszíni készpénzes 1 doboz lehet állítani 2 önálló pénztárnál. És csak egy bolt alkalmazottja szabályozhatja 3-4 önálló pénztárnál. Ezek az irodák csökkentsék a várakozási idő akár 40% -kal!
Az ilyen belső folyamatok, mint a boltban műszakváltás, gyűjtemény is hátrányosan befolyásolja a sebességet az ügyfélszolgálat, nem minden irodában működik, növeli az elégedetlenséget és felháborodást a vásárlók. Ha az üzlet pénztárakban felszerelt, így ezek a folyamatok nem lesz látható a vevőnek. [1]