Valeria Zarudneva Club Med prémium termék - mindig előnyt

Club Med a marketingszakemberek, mint az utazásszervező azt tervezi, hogy bővíti a márka Oroszországban és mik a fő előnye a márka egy interjúban „értesítője radiátorrács” mondta Valeria Zarudneva marketing igazgatója és fejlesztése a Club Med üzleti Oroszországban.

- Összességében mennyire fontos marketing utazásszervezők? Miért ebben az irányban működik? Mi az eredmény?

- Marketing fontos minden cég, különösen az utazásszervező, aki dolgozik, mind a közvetlen ügyfelek és teszi értékesítési keresztül az affiliate hálózat ügynökségek. 4P (termék, ár, hely, promóció) nem törölték, így dolgozunk ezen alapvető pont a marketing mix. Egyszerűen fogalmazva, hogy mást mi általános irodák vásárlók megismerhetik a termék frissítéseket, árajánlatok és elhelyezése a márka az orosz piacon, de a marketing kommunikáció? Profit közvetlenül függ mennyire alaposan tanulmányozta a vevőink igényeinek és formálja a javaslatot. Milyen jól megfelel az ügyfeleink igényeit, így nyereséges. Van egy közvetlen kapcsolat, és teljesen őszinte értékelését munkánk, ami megmutatkozik a növekvő nyereségesség az orosz piacon.

- Milyen marketing célok és tűzte ki a Club Med Oroszországban? Mi összpontosítani ezt a munkát? Ahogy tervezi a márka Oroszországban? Mit hajlandó befektetni?

- A fő feladat -, hogy megtalálja azt, és nyerj a fogyasztóknak az orosz piacon. Tisztában vagyunk azzal, ügyfeleink, tudjuk, miért szereti a Club Med, és természetesen, összpontosít, hogyan adjon neki a legérdekesebb javaslat arra, hogy hozzánk a központban egy nap, ügyfeleink velünk marad örökre.

Club Med nagy tervei vannak a fejlesztés a márka Oroszországban. Nem áll szándékunkban, hogy fejlesszék a márka egy utazási cég, mindig többet eladni, mint egy nyaralás, Club Med - ez egy életstílus, és ezért ki, nem csak utazni márkájú és életmód márka, amikor a fogyasztó érdekes úgy érzik, hogy tartoznak hogy a stílus az élet, ami kiállunk. És ez az életmód nem változott több mint 65 éve. Ahogy mi alapítója, Gilbert Trigano, mi a célja az életben - ez hogy boldog legyen, boldog hely - itt és az időt, hogy boldog legyen - most. Ezért a Club Med nevezzük magunkat építők a boldogság. És nem számít, mennyire hangosan hangzik, de ez az, amit az ügyfelek szeretik. Ezért minden munkánk lényegében csapódik le, hogy az a tény, hogy ezek a pillanatok voltak több boldogságot.

Általában a márka fejlődik Oroszországban részeként egy globális stratégia, amely már több mint 10 éve, azt a politikát prémium elhelyezése. Az előny Oroszországban, hogy van egy márka míg Európában mindig a fogyasztók, mint a prémium, és mi csak keményen dolgozik, hogy mi ígéretünk, hogy mindig felel meg a vásárlók elvárásainak. Az elmúlt években, beruházunk az a tény, hogy a szolgáltatások egyre kényelmesebb és exkluzív és személyre szabott ekspiriens lehetséges. És persze, nem tudjuk, hogy távol a globális trend, amikor a digitális szolgáltatások egyre népszerűbbek, így nagyon koncentrált, hogy hogyan lesz egy úttörő didzhitalizatsii a turizmus.

- A Club Med elég prémium termék. Ez valahogy nehéz elősegítése, vagy éppen ellenkezőleg, erősíti az előnye?

A prémium termék - mindig előnyt jelent. Mivel az ügyfél és a vállalat számára. Az ügyfél - mert ő kapja a legjobb számunkra - mert ez egy további hozamot. A fő előnye a Club Med márka szempontjából a promóció, hogy ez egy márka, egy igazi igaz történet, és semmit nem kell feltalálni, vagy a „csapást buborékok” körül nem létező értékek, gyakran előfordul az FMCG piacon.

Club Med - ez nem találta ki a semmiből a márka és a termék marketing manipuláció. Ez a márka, amely tette a terméket és egyedi szolgáltatást, és akkor is csak a márka kezdett kialakulni szerint a kanonokok marketing promóció. Most elég nehéz találni egy hasonló történet a márka született. A mai világban, először jön márkahirdetőknek, majd az ügyfelek Vagy szeretni, vagy nem. Mi is kezdetben a legfontosabb dolog - a szeretet az ügyfelek.

- Mivel a cég építi kommunikáció a közönség: az ügyfelek, partnerek, ügynökök? Milyen eszközöket megtalálni a leghatékonyabb?

Mi fellebbezni, hogy a közönség a csatornákon keresztül, hogy ő szereti magát. Más szóval, mi lesz pontosan a nagyérdemű közönség koncentrálódik mind online és offline. A közönség nem masszív, ezért szelektív a módszereket és eszközöket, csak azokat, amelyek eredményeként adhat nekünk hozzáférést a választott nevek ügyfeleink. Pontosan tudjuk, hogy hol a prémium ügyfél, és tudjuk, hogy ő, mint általában, a címer az új trendek, ezért az elmúlt években összpontosított Digital Communications egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi a célközönséghez a különböző jellemzőit. Ugyanezt a megközelítést használjuk a kommunikáció a partnerekkel és ügynökségek: próbálunk mondani egyszerű nyelven és frissíti a beállított promóciós eszközök, úgy, hogy azok hatékonyan kommunikálni az üzenetünket, hogy az ügyfelek.

- Tudok utazásszervező képzésből a munka a márka Club Med ügynökök? Amint azt kéne csinálni?

Mint utazásszervező vagyunk képzéséért felelős ügynökök és csináljuk rendszeresen, szervezése a különböző tevékenységek, műhelyek, webinarok, kiadói cikkek és interjúk. Röviden, növelik tudásszintjének a termékről.

Ha egy személy egyszerre készült Club Med út, akkor hogyan a vállalat kommunikációt tart fenn vele? Mennyire vagytok érdekel, hogy ez a turisztikai törzsvásárló?

Ha valaki egyszer tett egy utat Club Med, akkor biztosan nem fog elengedni. De komolyan, persze, nincs kényszer a legtöbb esetben az ügyfél nem akarja elhagyni. Mi biztosan kiad egy nagy munka, így, miután meglátogatott minket a központban, az ügyfél vissza hozzánk. Aktívan dolgozik adatbázisunkban, elvégzi a teljes spektrumát CRM-tevékenységek, beleértve a levelezési és visszaút hívásokat, valamint biztosítja a legkényelmesebb web szolgáltatások, meghívott az eseményre, amely az előnye a fenntartás és felfüggeszti a központban részeként hűségprogram, és természetesen remarketing használatának eszközökkel helyreállítható még azok is, akik nem utaztak hozzánk, de legalább egyszer meglátogatta a honlapunkon.

- Milyen előnyei vannak az ebben az esetben a rendszeres vásárlók a cég? Néhány bónuszok, kedvezmények és más szép kiegészítéseket?

Szintén frissített koncepció Kani üdülőhely a Maldív-szigeteken, ami most családbarát, amely egy teljes körű szolgáltatások és tevékenységek a számukra. És sok más érdekes újítások és meglepetések várnak az ügyfelek számára, hogy jöjjön, hogy a hatóanyagok kell, hogy gondosan figyelemmel kíséri minden bejelentéseket, hogy ne hagyjon semmit, és hogy az első, ezen innovációk ügyfeleiknek.