Hogyan lehet megoldani a leggyakoribb konfliktusok az irodában
Nem számít, milyen barátságos és összetartó csapat nem volt, akkor mindig talál ürügyet viszály: a jövevény nem tetszik, a főnök szégyentelenül munkaterhelés és sír ok nélkül.
„News” lebontották hét tipikus munkahelyi konfliktusok és tanulni a szakértők hogyan lehet megoldani őket
Head hajó alárendelt munka, beleértve a küldöttek neki és céljait. Ugyanakkor ő nem zavarta a főnök és minden az elképzelések alárendelt érdeme ad saját.
Kilépés. Szerint Michael Tustova, hogy mit kell csinálni, hogy csak nem éri meg, így kezdi vádolni főnöke, kiáltás, ahogy minden fáradt, és ami még rosszabb, megtudja a kapcsolatot vele egyáltalán: „Tehát a helyzet úgy dönt, csak hívja a negatív főnök reakció . A legjobb esetben az Ön számára - ő csak kirúgták erre, és a legrosszabb esetben - reagál nyugodtan az emberek előtt, nem büntetni, hanem véget vetett, mint embert, és egy profi. "
Mondja Natalia Romanov, szükség van a konfliktusok megoldására nem dolgozik az érzelmi és szakmai síkon. „Tedd magad hivatalos indoka az, hogy rossz. Szerezze meg a HR-a munkaköri leírás, hogy erősítse meg, hogy ez vagy probléma nem része a feladatokat. Ezután nyugodtan adja meg a helyzetet, hogy a főnöke magyarázni, mit nem látja el feladatait, utalva rá”- Natalia tanácsolja regényeket. „Törvény a munkaköri leírás nem tetszik, de ez lesz a jele, hogy az emberek a harcot, és lovagolni is lehet” - mondja Taisa Vasilishina.
Szintén szerint Natalia Romagne, meg kell próbálnia, hogy tárgyaljon a főnök: „Vagy már nem szállít mindenkinek, hogy tudjuk, vagy ha továbbra is elvégzi ugyanazt a mennyiségű munkát, hanem például a nagy pénz. Minden olyan megállapodás jó, mert ha eltörik, akkor van ok, hogy menjen a magasabb szintű kezelése. "
Van egy másik kiutat. „Ha túlterheltek, kérdezze meg főnök, például a végén minden héten, hogy egy munkatervet a következő alkalommal. Ismertetnie kell mindazokat a feladatokat Ön dolgozik most, hogy mennyi ideig tart mindegyik. Hagyja, hogy a főnök maga előtérbe, határidőt - tanácsolja Maria Samoylyuk. - Mi az a „trükk”? Head végre látni az igazi teher, hogy mielőtt tudta volna kis ötlet. És a következő alkalommal, amikor eljön hozzátok a rendszeres munkát, mutasd meg neki a terv, hogy ő maga is jóváhagyott, és nyugodtan magyarázza, hogy ha ezt a feladatot ezért most mások lesznek lépni feltételeket. Kérdezze meg, hogy elégedett ezzel a lehetőséggel? Lehetséges, hogy ő nem fogja feláldozni tervek, és félre későbbi felhasználásra. Vagy éppen ellenkezőleg, ragaszkodnak annak végrehajtása közben a többit. Mindenesetre, akkor most osztja a terhelést egyenletesen. "
„Ha az Ön szándékosan nem beszélnek, mint elsődleges forrása a gondolatok, szükséges, hogy részt vegyen a projekt csoportok együtt más részlegek vagy kollégáival, hogy a megbeszélések során már látott és hallott több ember. Szerencsére a mai vállalatok sok projektek kidolgozása folyamatban erők a különböző osztályok és ha bizonyítani tudja magát, jön „ki az árnyékból” főnök „- tanácsolja Alina Sevastyuk.
Még a szakértők tanácsot, hogy nézd meg a helyzetet másképp. „Ha a főnök tulajdonít magának ötleteit, akkor érdemes, és - a szakértő osztályban. Használja főnök hűség ötleteit és támogassák a vállalati projektek, amelyek az Ön számára, „- mondja Antonina Lomachuk.
A csapat mindig vannak elégedetlen alkalmazott. Elmondása szerint az egész - nem helyes, ezzel mindent rosszul. Minden beszélgetés személynek eredményez konfliktust.
Kilépés. Szerint Michael Tustova, egy személy nem lehet elég figyelmet, és morogva - egyszerű módja annak, hogy ez, vagy nincs betöltve, és úgy érzi, nem várt. Ez is az oka a folyamatos elégedetlenség lehet rejtett harag. „Ha a hiba az első két okból, és ha - a főnök, Duddy a legtöbb dicséretet a siker vagy neki a felelősségteljes feladat, ahol képes lesz felismerni magukat érezni a jelentőségét.” Egyetértek, és mások. „Szükséges, hogy olvassa el a zúgolódók, mint egy szakértő, és minden egyes alkalommal, válaszul elégedetlenség megkérdezni, hogy hogyan, az ő véleménye, meg kell csinálni a munkát, mert nem tetszik neki az ötlet, vezetés, - Natalia tanácsolja regényeket. - Ember vagy unatkozó minden alkalommal hez saját verzióját, vagy érzés, mint egy szakértő, aki vigyázok ezt az állapotot, és többé nem teszik ki magukat nem a legjobb fényben. "
Mégis szerint Taisia Vasilishin, a főnök meg kell változtatni a kommunikációs stílus a zúgolódók: „Dörmögőhalak morog, amikor rájönnek, hogy lehetővé teszik. Ezért világosan meg kell jelölni a kapcsolatot hierarchiában. Vegyünk néhány figyelmeztetés zúgolódók. Megáll hang, és ahelyett, leveleket írok egyértelmű elvégzendő feladatok zúgolódók. Amit másképp kezdett kommunikálni vele, lehet, hogy eszébe. " Szerint Maria Samoylyuk mondta, morogva alkalmazottja - egy alkalommal, hogy nézd meg a munkáját: „Az emberek gyakran másokat hibáztat, ha úgy érzik a hibákat. És ha valaki nem akar változtatni, akkor minden okunk megvan, hogy meghívja őt, hogy más munkát keresni. "
A szakértők szerint minden esetben a zúgolódók kell tartani egy őszinte beszélgetés, hogy megértsék az ő véleménye a helyzetről. „Ha valaki csak megsértődött valami, és adsz neki, hogy szólaljanak fel, ígéretes, hogy nem kritizálni, akkor a probléma megoldódik minden magától” - mondta Mihail TUST.
A csapat nem fogadja el a jövevény: kollégái, vagy nem figyel rá, vagy ami még rosszabb, próbál túlélni, ne beszélj. Az új ember a benyomása, hogy ő gyűlölte.
Kilépés. „Minden újonc kezdetben az úgynevezett "State of non-lét" a kollégáiknak. Ez normális, mert az emberek nem tudják, hogy - mondja Maria Samoylyuk. - Ahhoz, hogy egy „igazi” nekik, meg kell, hogy jöjjön, és megismerkedhetnek az egyes kollégáim, hogy megtudja, mit tenniük a szakmai feladatokat. Általában a jele az életükben a munka révén. " Tovább jövevény megtalálja a tanácsadó. „Például ez lehet az elődje, aki kérdezni összes funkcióját munka és a kommunikáció a munkatársak,” - mondja Alina Sevastyuk. Tanácsadó is a leghűségesebb a vadonatúj férfi: az ilyen emberek mindig kiszámítható őket. „A beszélgetés vele, megpróbálják azonosítani valami közös, hogy van a csapat. Elvégre, ha például, mint az azonos focicsapat, automatikusan vált a „saját”, „- mondja Antonina Lomachuk.
Ha van a nyílt konfrontáció, más módon cselekedni. „A tömeg csendben vezető nélkül. Így néz ki a fő kezdeményezője, aki beállítja szemben a többi. Miután tartós az első „hulláma” negativitás, menjen tárgyalni, hogy megtudja az oka ennek a viselkedés „- sugallja Michael TUST. Elmondása szerint, egy ilyen beszélgetés nem tud segíteni, de legalább bizonyítani egy vadonatúj bizalmat, és nem ez a helyzet az áldozat.
Szélsőséges esetben szerint Michael Tustova, lehet csatlakoztatni a döntés a fejét a probléma: „A legfontosabb, hogy ez egy nyílt vita volt az egész osztály is meghívást nem yabednichanie jövevény mögött.” „Ha nyíltan provokálni vagy helyettesített, akkor nem indul el a kifogásokat. Ehelyett például jött a megbeszélést, senki sem fogja mondani nyíltan kérdezze meg kollégáit, ha valóban azt hiszik, hogy ez a magatartás vezet a művelet sikeres volt, ha készek feláldozni minden alkalommal annak minőségét. Általában a „enable” őket a szakemberek - még válaszolni egyáltalán. Egy nagyon hatékony módszer”- Natalia tanácsolja regényeket.
Fej-zsarnok folyamatosan kifogásolja, beosztottjai, nem tudja folytatni a párbeszédet, betörni egy kiáltás, ő nem tartja a mások véleményét. A csapat nem tudja, hogyan kell viselkedni.
Kilépés. „Agresszív főnökök - egyfajta vámpír, és a” etetett „félelemmel és egyéb negatív érzelmek. Ezért semmi esetre nem kell őket, hogy „etetni” azáltal velük egy konfliktus, vagy hogy a helyzet az áldozat. Beszélgetés a főnök, hogy képviselje őt egy képregény vagy nevetséges módon. Ez nem lesz irritált válaszul, „- mondja Taisiya Vasilishina. Továbbá, a szakértők tanácsot, a panaszok nyomán, a nem megfelelő követelményeket, kérje a főnök kiabál nyitott kérdéseket. „Például a” mit tart jó eredmény? „” Mi nem tetszik? „” Miért gondolod, hogy meg kell változtatni?”. Így kap zsarnok elmozdulás érzelem hang logika „- mondja Antonina Lomachuk.
Szerint Natalia Romanov, tudja fordítani beszélgetés a főnök írásban: „Kérd meg, hogy leírja a feladatot és azt állítja, írásban, azt mondják, hogy megértsd. A levél nem különösebben kiabálni, és lehetséges, hogy a fej elfárad, és elkezdi írni őket beszélni halkabban. " „Azt is levelet küldeni összefoglaló a tárgyalásokat a főnök. Így látja magát kívülről, és ha ő nem mondott semmit, értelmes és sír minden alkalommal töltött, ez érinti meg”- mondta Mihail TUST. Foglalkozik ezekkel az emberek segítséget és példákat. „A főnök nem akar hallgatni a véleményét? O 'Oké, emlékeztetnek, hogy utoljára, amikor mások véleményét nem vették figyelembe, a projekt nem sikerült. Még a legagresszívabb főnökök érdekli a siker az üzleti”, - mondja Natalya regényeket.
Elképzelhető, hogy egy ilyen helyzetben, a szolga lesz, hogy nézd meg magunkat, és változtatni valamit magadban. „Gyakran az esetben egy ilyen hízelgő leírását fej gyakran mondja:” fáj a baba „nagyon alacsony vagy paradox módon, a indokolatlanul magas önbecsülés - mondja Alina Sevastyuk. - Ezért meg kell tanulni a kollégáktól, akik nem a szövetségesek és barátok, mint a kommunikáció a főnök néz ki a részét, és mit csinálnak azok munkakapcsolatban állt vele volt kényelmes. "
Az új, fiatal vezetője felelős, hogy vezesse a csapatot, amelyben minden idősebb nála. Nem értem az a személy, a csapat eredetileg korrigált ellen fiatal főnök, nem akarja elfogadni és komolyan venni.
Kilépés. „Gyakran kezdő vezetők bűn, hogy szeretnék, hogy elutasítja mindazt, ami megtörtént az elődeik által - mondja Alina Sevastyuk. - Úgy, hogy hallott és elfogadott, először meg kell ismerniük az elért eredményeket és sikereket az előző vezető, mondván, hogy ez az új beosztottak. " Szerint Maria Samoylyuk fiatal menedzser legalább nem kell változtatni semmit az első három hónapban - egyébként a változásokat úgy tekintik durva és bőrkiütés.
A szakértők azt is javasoljuk, fiatal vezetők, hogy közelebb legyenek a csapata, hogy megmutassa, hogy ő hajlandó megfontolni a vélemények a beosztottak. „A közgyűlésen az alkalmazottak dicsérni. A „veterán” a cég, mint a felismerés, fontos megérteni, hogy azok még nem írtak le, - mondja Antonina Lomachuk. - A férfi azonnal kiváltott fejemben: „És meglátott, tiszteli nekem.” „Vegye ki a korlátokat, mind lelki és fizikai - azt sugallja, Michael TUST. - Ha jogosult a különterem, először felejtsd el - több Maradjanak velünk, hogy a beosztottak. Kérdezz, ásni a munkájukat. " Ugyanilyen fontos, hogy keresni a tiszteletet, és tegye magát, mint egy vezető a hivatalos, azaz a szakmai szinten. „Legyen következetes: ha megígéri, hogy ösztönözzék - ösztönzi, büntetni - csettint. Állandóság van”- mondta Mihail TUST.
Szerint Taisiya Vasilishin még szép, hogy megtalálja egy csapat, aki kész arra, hogy konstruktív párbeszéd ellenére az általános elfogadás: „Legyen a szövetségese. Konzultáljon vele, és ezen keresztül az adott személy lép be egy új csapat. "
Két kollégám jelölt egy post. Egyikük kezd gazság, terjesztése pletykákat versenyző próbál befeketíteni azt, horog, vagy helyettesítheti. Becsületesebb kolléga a veszteséges, nem tudta, mit kellene tennie.
Gyakran konfliktusok a csapat hazai pályán. „A legfontosabb dolog az ilyen helyzetekben - nem indul mások hibáztatása, mert ez vezethet a semmit, és folytassa az úgynevezett .. „I-helyzet”, azaz, hogy mit érzel, mert a kellemetlenségeket, milyen következményei vannak az Ön számára. Például: „Nem vagyok beteg, mert egész nap dolgozik, a légkondicionáló”, „Nehéz koncentrálni, ha zajos a szobában.” Gyakran válaszul egy ilyen ember felébred érzés az ellátás, hogy segíteni akarnak”- mondta Mihail TUST.
Nem kevésbé fontos, szerint Natalia Romanov, mutasd az ellenfél nyer, ha ez igaz engedményeket tenni: „Tehát, ha megbetegszik, mert a klíma ment a kórházba, és az összes munkát kellett végezni egy másik, magyarázza, hogy ha újra beteg, a kollégák ismét keményebben kell dolgoznunk. " Az ilyen érvek arra kényszeríti ellenfél megegyezni, és állítsa le a konfliktust.
Segítve a konfliktus megoldására és a humor. „Ha nem tudod, hogyan kell kezelni a hanyag párja, tiszta az asztalán, és hagyjuk egy megjegyzést ezzel a szöveggel:” Köszönöm, hogy értem! Az asztalra. " Az intelligens emberek a célzást, „- mondja Maria Samoylyuk.
„Ha érdekel a természet és az ésszerű villamosenergia-fogyasztás és a víz, szövetségeseket találni, más szervezeti egységek, vagy eltölteni a versenyt az emeleten -” Ki kevésbé pazarló „- tanácsolja Alina Sevastyuk. Általában szerint neki, annak érdekében, hogy megakadályozzák a családon belüli konfliktusok, álláskeresésben, kérdezze meg a végső szakaszban, melyik lesz a munkahely, és hogyan kell intézni.
Mindenesetre konfliktushelyzet, a legfontosabb dolog -, hogy kapcsolja ki az érzelmek, és koncentrálni a probléma megoldásának. Akkor is, ha nagyon dühös ember cselekmény, először is meg kell, hogy kitombolja magát (pl kiabálni egy üres szobában), és csak akkor megy rendezni a dolgokat. Beszéd működnek a tényeket, és minden esetben nem nyúlnak a témája a konfliktus - nem indul során egy veszekedés emlékszik ellenfél minden múlt bűneit. Ellenkező esetben, kusza fel a csetepatéban, még sértett egymásra, és a konfliktus továbbra is megoldatlan.
Mindössze 3% ukránok nincs konfliktus a munkahelyen
A felmérés szerint hh.ua, az ukránok többsége (76%) vannak konfliktusok a munkahelyen. Több mint a válaszadók fele (55%) szemben konfliktust legalább egyszer egy héten, vagy akár minden nap. Leggyakrabban veszekedés, mert a problémák a kommunikáció vagy azért, mert nem hibamentesített üzleti folyamatokat. Ez is az oka a konfliktus lehet eltérő elképzelés kollégák, hogyan lehet megoldani egy adott problémát, személyes ellenszenv a férfi vagy a feszült légkörben a cég. Mindössze 3% -a ukrán büszkélkedhet hiányában konfliktusok a munkahelyen.