Highlight - a taxi, a beszéd modulokat

„Jó napot kívánok! Kérjük, segítsen nekünk, hogy meghatározzák, milyen párbeszédet az előnyös vezérlő egy taxi! Értékelje és módosítsa a nyújtott modulok előnyösebb, akkor nagyon hálás neked! Köszönöm! "

- Taxi, a szolgáltató neve, jó reggelt (délután, este, éjszaka)!

- Ivan, hogy mennyi ideig kell egy autó?

- Milyen autó osztály szívesebben utazik: gazdaságosság, komfort, az üzleti, a dohányzás, nem dohányzó?

- Hogyan tudok többet segíteni (vagy vannak-e frissítések, kiegészítések kérésre)?

- Köszönöm, Mr. Smith, megrendelését 07:00 elfogadta. Várják SMS - értesítés az autó (vagy sms-értesítést az a művész, a cél a sorrendben).

- Jó utat. Minden a legjobb. Goodbye (vagy Köszönjük, hogy használja a szolgáltatásai taxi. Viszlát. Viszlát).

- Taxi, a szolgáltató neve, jó reggelt (délután, este, éjszaka)!

- Ivan, örülök, hogy hallani rólad! Hogyan segíthetek?

- Ivan, milyen idő a mi vezető kell vár rád a bejáratnál otthonában?

- Milyen autó osztály szeretne utazni: gazdaságosság, komfort, az üzleti, a dohányzás, nem dohányzó?

- Köszönöm, Mr. Smith, megrendelését szombaton reggel 9 órakor fogadott! Várják SMS értesítést az adatokat a megrendelés művész! Köszönjük, hogy cégünket! Reméljük a hosszú távú együttműködésre! Egy jó utat! Viszlát!

Mindkét gondolta, hogy a párbeszéd részletesen, pozitív és összpontosított kialakulását vásárlói hűséget. A érzése tisztelet és ügyfélszolgálati, valamint hajlandóságot arra, hogy hallja a kívánságaikat. Ugyanakkor megjegyezzük, hogy ez két különböző párbeszéd - az első és az ismételt ügyfél kezelést.

• Megfelelően épült üdvözlő - az ügyfél azonnal tudja, hogy hol van a hívó és a ki beszél. Kiváló, hogy a vezetők fordul az ügyfél nevét.

• Az értékes, hogy a show interesk preferenciák (autó osztály), a vásárlói szokások (dohányzó / nem dohányzó). Az ügyfél - ez a figyelem, a vállalat számára - pontozási előny.

• párbeszéd szerkezete, azok egyszerűek és világosak. Kényelmes a fogyasztók érdekében és memorizálás az üzemeltető.

• Fontos, hogy van egy blokk „pozitív szavak”, „köszönöm, kérem, jó napot, viszlát, jó utat”, stb A tény az, hogy a végén a műszak diszpécserek nehéz beszélni egy ügyfél barátságos és inspirációt, mint az elején. Ebben a tekintetben a létét udvarias és barátságos kifejezések lehetővé teszi, hogy tompítsa a párbeszéd, hogy ez több élvezetes olvasni. Különösen szerencsés, hogy több ilyen kifejezések ilyen rövid párbeszéd. A menedzser lehet megváltoztatni őket időről időre, hogy mondjuk egy dolog, majd egy másik, és ezáltal egy bizonyos fajta a beszélgetést. Végtére is, bármilyen, még a kellemes és szép mondat elhangzott a sokadik alkalommal már nem hangzik őszintén.

• A második párbeszédablakban az „Ivan Ivanovics, jó hallani rólad! Ismét” gyönyörű. Az ügyfélnek mindig értékes, hogy emlékeznek róla. Úgy érzi, egy speciális helyzetben van.

• Ezek a modulok - kiváló példája annak, hogy a szabványos dialógusok is ízt, amely bemutatja a legtöbb figyelmet, hogy az ügyfél számára. Ugyanakkor meg kell figyelembe venni azt a tényt, hogy egyes területeken a kommunikáció a kliens rövid és tömör mondat még mindig jobb „szép”. Ebben a tekintetben, néhány hang modult lehet rövidíteni vagy körülírni.

- Milyen autó osztály szívesebben utazik: gazdaságosság, komfort, az üzleti, a dohányzás, nem dohányzó?

Meg lehet osztani 2 kérdés:

- Milyen autót inkább / az Ön számára: a gazdaságban, a kényelem, az üzleti - osztály?

- Dohányzó vagy nem dohányzó?

Azt javasolta, hogy távolítsa el a felesleges „adott időben.” elvégre így egyértelmű, hogy az igazgató volt érdekelt a jelenlegi helyzetet. Úgy tűnik, hogy a konstruktív kifejezést „Mi felveszi.” Ugyanakkor ajánlatot, hogy fordítsanak különös figyelmet. Lehet kellemetlen egyesületek, mintha csak felvette valaki. akik nem tudnak utazni a saját. Fennáll annak a veszélye, hogy irritációt okoz az emberben, amely már valamilyen okból feszült vagy elégedetlen valamivel. Azt lehet mondani, könnyebb, még ha ez „minden marad a régiben”:

• A „Ivan Ivanovics, de jó, hogy hallani rólad!” A második párbeszéd jól működik. De meg kell bizonyosodni arról, hogy az előző alkalommal volt legalább kényelmes az ügyfél számára. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy azt érzékeli, hogy a megcsúfolása.

Ha arra gondolunk, az ügyfél jó, ha tudjuk, hogy az ő preferenciái:

- Milyen autó osztály szeretné, hogy az utazás ma: gazdaságosság, komfort, üzlet?

- Nemsokára autó az azonos osztályba tartozó, mint a múltkor? Comfort nemdohányzók?

• A végén a beszélgetés jobban összefoglalni nemcsak időben, hanem az összes elemeket annak érdekében, hogy elkerüljék az esetleges hibák:

- Hogyan tudok többet segíteni (vagy vannak-e frissítések, kiegészítések kérésre)?

kényszeríti, hogy az ügyfél, mi mást lehet kérni, vagy kérheti. Gyakran előfordul, hogy taxi hívás részeg vásárlók, hogy a beszélgetés lehet meghúzni. Különben is, mit, tényleg, akkor is segít a diszpécser? Ha egyes pontokon, a legjobb, hogy kérje őket közvetlenül: a csomagtér, baba, kell, hogy a gyermekülés, stb

• Túl slozhnoydlya kiejtése és beszédértés a megfogalmazás: „SMS-értesítést a művész rendelt rendelését”, „vár SMS értesítés az adatokkal művész a megrendelés”, mert a „hossz”, részt vesz a forgalom és számos szükségtelen szó. Mégis, ha egy taxit kívül jóvoltából igen nagy népszerűségnek örvend a gyorsaság és az egyszerű kommunikáció. Akkor egyszerűen azt mondják:

- Ivan, kösz, hogy hívott. Ön kap egy SMS-t a sorrendben.

- Köszönöm a sorrendben. Lesz kap egy SMS-t a szám az autó.

- Köszönöm, Mr. Smith, megrendelését szombaton reggel 9 órakor fogadott! Várják SMS.

Ha egy személy előzetes foglalás nem az első alkalom, ő már tudja, hogy mi lesz az SMS. Tekintettel arra, hogy a taxi nem követeli meg a hivatalos stílus, lehetséges, hogy csökkentse a „SMS-értesítés”, hogy „SMS”.

• Ez alatt a rövid párbeszéd jobb kapcsolatot az ügyféllel megnevezés szerint 2-3 alkalommal, vagy a gyakori ismétlés elronthatják az összbenyomás. Úgy tűnik, hogy a diszpécser a curry mellett az ügyfél és a másik fél nem lehet nagyon kellemes, bár lehet is kétséges az őszinteség a többi szó.

• Fejezze be a beszélgetést is jobb röviden, kerékpározási csak az egyik készítmények szerepelnek a párbeszéd. Befejezés pozitívnak kell lennie, és azonos röviden:

- Jó utat!

- Sok szerencsét!

- Viszlát!

- Köszönjük, hogy használja a szolgáltatásai taxi.