ápolási gazdálkodási gyakorlat az üzleti kommunikáció - technikák tartsa a hallgató figyelmét
A sikeres együttműködés konfigurálni kell a megfelelő személy a megítélése az információt, hogy felkelti érdeklődését a beszédtéma, hogy egy kész fogadni az üzenetet. Ehhez tartsa fogadások figyelmet az emberi ellenőrzés.
Az aktiválás figyelem utal az ébredés az emberi észlelési tevékenység erősítése, a szellemi tevékenységeket, és az érzések. [1]
Természetesen a legmegbízhatóbb módja annak, hogy az emberek figyelmét -, hogy elkezd beszélni vele, amit ő törődik. Ugyanakkor nem hagyhatjuk figyelmen kívül azt a tényt, ahogy mondják. Az eszköz, amellyel az üzenet hallható a partner - a hang.
1. Kap egy „semleges kifejezést.” Ez abban rejlik, hogy a kommunikáció a beszélgetőpartner kezdeményező kezdődik a mondat, amely közvetlenül nem kapcsolódik a téma érdekes, hogy neki, de fontos, hogy a beszélgetőpartner.
2. A legegyszerűbb eszköze vonzza a figyelmet a beszélgetőpartner, hogy emelje fel a hangot. Ez, persze, nem fog nevelni egy kiáltás. Ez elfogadhatatlan, és nem csak a morális és etikai, hanem taktikai okokból, mert a sírás bármely személy - egyértelmű jele annak gyengeség és impotencia. De ez nem lehet tagadni, hogy egy bizonyos növekedése szavazattal, főleg az elején a kifejezés nem csak vonzza a figyelmet, hanem egy további hatása a partner.
3. elfogadása „csábító”. Ennek lényege abban rejlik, hogy a kezdeményező a kommunikáció első mond valamit nehéz, hogy például nagyon csendes. Tárgyalópartnere megértéséhez szükséges, hogy tegyen erőfeszítéseket, hogy bevonják a koncentrációt. Meg kell jegyezni, hogy a technika csak akkor lehet hatékony, ha a kezdeményező kommunikáció is sikerült jelentős hatást a tárgyalópartnere professzionalizmus és az önbizalom.
4. Egy fontos módja a figyelem középpontjába szívesen létre szemkontaktus között beszélő és a hallgató. Nagyon sokan használják ezt a technikát, ismerve annak hatékonyságát: úgy néz ki, a közönség köré, akik feszülten valaki egy fix tekintetét több ember a nézőtéren. Létrehozó szemkontaktus széles körben használják bármilyen kommunikáció (nem csak a tömeg, hanem az interperszonális, az üzleti és így tovább. D.). Nézte az ember vonzza a figyelmét; folyamatosan távolodik valakinek a szemébe, akkor azt mutatják, hogy nem akar kommunikálni. Szemmel való érintkezés nem csak magára a figyelmet, hanem azért is, hogy lefoglalják őt a kommunikációs folyamat.
5. elfogadása „árnyalattal”. Ez olyan esetekben használjuk, amikor arra szükség van, hogy fordítsanak különös figyelmet a legfontosabb partner (a beszélő szempontjából) pillanatok az üzenetben. Ez a technika lehet végrehajtani segítségével közvetlen és közvetett díszítéssel. Közvetlen accentuation érjük el a használata olyan kifejezéseket, mint például „figyeljen”, „fontos megjegyezni, hogy. „” Szükséges hangsúlyozni, hogy. „És így tovább. D. Közvetett hangsúlyozás fordul elő, ha az a hely, amelyre szüksége van magára a figyelmet, kiemelkedik a teljes kudarc a kommunikáció, hogy a háttértől elütő és automatikusan magára a figyelmet.
6. Egy másik módszer fenntartása figyelmet - a „kivetését ritmust.” emberi figyelem folyamatosan ingadozik (ingadozik), és ha a cél nem a törekednie, hogy annak létrehozott minden alkalommal, akkor elkerülhetetlenül „menekülni”, váltani valami másra. Különösen megkönnyíti az ilyen váltás monoton, monoton beszédet. Amikor egy személy beszél, pontosan még érdekelt hallgatók alig tartsa a figyelmet, és annál inkább igyekszik koncentrálni, annál inkább hajlamos aludni. Ez a módszer a „fotikus vezetés” itt és alkalmazzák. Az állandó változás a hang és a beszéd jellemzőit - a legegyszerűbb módja, hogy a ritmust a beszélgetést. Mondván, hogy hangosabb, akkor csendesebb, aztán egyre gyorsabban, majd lassabban, akkor a kopog, a semleges közvetítője mivel olyan hallgatni a szekvencia kapcsolási figyelem, nem ad neki lehetőséget a kikapcsolódásra, és van valami hiányzik.
7. elfogadása „időben felhasználásra szünetek” készít a partner, kiemeli az ötlet, és értékelje annak fontosságát, hogy az elhangzottakat.
A szünetek hasznos kezdeményezője beszélgetés a következő esetek száma:
1) Mielőtt elkezd beszélni. Szünet lehetővé teszi a hallgató, hogy felkészüljenek a felfogás beállítja a figyelmet a tárgyalásra, és lehetővé teszi a hangszóró összeszedni a gondolatait.
2) A szabályozás a hangsúly erősítés értékét, és azt mondta. Ha a kérdés, kifejezés vagy gondolat szempontjából különösen fontos, de nem hallja vagy nem érti megfelelően a használatát szünet nagyon hasznos számukra. Ebben az esetben ez összehasonlítható a Ütközőnyeregként előtt egy különösen érdekes képet.
3) helyett központozás, amikor szünet használják strukturálása beszéd és növeli az érthetőség fokára.
4) Ha a változás jellege a beszélgetést. Ebben az esetben a szünet megosztja az eljárás nem teszi lehetővé keverés különböző szakaszaiban egy üzleti találkozón.
8. vétel „újratervezés” - hatékony eszköze fenntartásának fókusz és hatását. Már kifejezte azt korábban gondolták fogalmazni kezdeményezett új módon, más szavak és kifejezések. Ez különösen előnyös, amikor a nehéz, vagy nagyon fontos kérdés a beszélgetőpartner. Elutasítás esetén a beszélgetőpartner válaszolni erre a kérdésre azt javasoljuk, hogy ne ragaszkodjon a választ, és újrafogalmazni a kérdést.
9. kapnak „provokáció”. Egy rövid ideig a beszélgetőpartner úgynevezett nem ért egyet a reakció a megadott információkat. Azonnal van egy vágy, hogy helyes, tisztázni.
10. elfogadása „túlzás”. Ne félj, hogy vegye igénybe túlzás, hogy erőteljesebben a hallgató figyelmét, de akkor ne felejtsük el, hogy egyértelműen foglaljon állást a felvetett kérdéseket.
11. elfogadása „előrejelzés”. A valós tények hez a másik fél előrejelzések várható eseményekre.
12. vétel "trehhodovki". Akkor alkalmazzák, amikor a forrás lobbant. Végezzük a következő sorrendben:
1) segítségével csúszik az állapota: „Látom, hogy vannak háborodva, van valami fáj”;
2) lehetővé teszi, csúszik a saját állam: „Én is egy kicsit izgatott”;
3) rövid szünet után böki értékelését a helyzetet: „Ha a beszélgetés megy tovább, mi nem fog működni. Nézzük megnyugodni. "
Kezelése a figyelmet az üzleti kommunikáció - fontos feladat, hogy ne csak a hangszóró, de a hallgatót. Ha ő nem fog látni és hallani, hogy pontosan mi is az ügyhöz, akkor képesnek kell lennie arra, hogy kezelje a figyelmet. A különböző technikák aktív hallgatás középpontjában ennek elsajátítása készség.