Sabotage a része az ügyfél - mit kell tenni

Ma fogjuk vizsgálni viták az ügyfelekkel, akik időről időre van minden szabadúszók. Mi van, ha az ügyfél nem fogadja el a munka eredményeit, ami végtelen változások, amelyek módosítását kéri, amit korábban elfogadott? Beszéljük meg.

Mi a szabotázs az ügyfél?

ügyfél szabotázs - ez szándékos vagy tudattalan akciók a kliens, amelyek akadályozzák a végrehajtását a projekt, illetve annak végrehajtását. Artist kerül olyan helyzetben, amikor minden a lépések nem vezetnek a támogatása a projekt, és átadja a munkát lehetetlenné válik.

jelei a szabotázs

hogy szabotálja a projekt munka lehet a legkülönfélébb módokon:

1. Ne válaszoljon az e-maileket művész. Egyszerűen „eltűnik”, várva a munka határidők jönnek és művész róható tény, hogy a projekt.
2. Korlátlanul kereslet a módosításokkal. Például fehér kérjen egy „fehérebb”, majd - „sötétebb”, és így tovább a végtelenségig.
3. Kérd, hogy remake projekt anélkül, hogy egy konkrét listát fejlesztéseket. „Ő nem szeret engem” vagy „Design nem felel meg a műszaki követelményeknek, hogy azt összhangba hozzák a műszaki leírás”: például a tervezés válaszok érkeztek. Ebben az esetben pontosan mi nem felel meg a műszaki feladat - nem írok. Szerkesztés után ismét válaszolni: „Nem érti a feladatot, figyelmesen olvassa el és módosíthatja a TOR projekt.”
4. Megkövetelik, hogy változtassa meg, amit korábban már megállapodott, azzal az ürüggyel, hogy ez a munka nem tetszik, akár nem egyeztetett feletteseinek.

Miért van szabotázs?

A helyzet a szabotázs több okból fordulhat elő:

• Az ügyfél nem tudja, mit akar. Nem tudja megfogalmazni pontosan ez a probléma, ezért folyamatosan próbál, hogy módosítsa a feladatmeghatározás. Ma már nem így történt tegnap.
• Az ügyfél nem bízik. Ezek az ügyfelek folyamatosan valaki tanácsolta, mert mi meggondolják magukat, és nem fogadja el, hogy a megállapodás tegnap. Mint ismeretes, ha a munka egy pár ember egyetért abban, át a projekt igen nehéz. Speciális eset: az ügyfél úgy dönt, érzelmileg, attól függően, hogy a hangulat.
• Szándékos szabotázs. Az ügyfél megpróbál a munkát egy szabadúszó, majd nem fizetnek ürügyén „Nem tetszik a munkád, akkor nem értem a problémát.” Ezután az ötleteket javasolt szabadúszó, amelyek végrehajtása az ügyfél projekt.

Hogyan kell kezelni a vevő szabotázs?

Az első szabály -, hogy nem működik az ügyfelekkel, hajlamos a szabotázs, különösen szándékos. Gyűjtsön visszajelzést az ügyfél, beszélj kollégák. Ha egy ügyfél gyakran változik szabadúszók negatívan beszél korábbi művészek - ezek fontos jelek, hogy érdemes odafigyelni.

A második szabály -, hogy részletes szerződést és feladatmeghatározás.

A szerződésben meg kell határozni:

A feladatmeghatározás kell azokat a követelményeket, hogy lehet számítani. Bármilyen követelményeknek, amelyek lehetővé teszik a szubjektív értelmezés - kizárható. Például a leírásban is írják, hogy a site-nak van egy fehér háttér, és adja meg a háttérben kódot. Nem lehet írni a feladatmeghatározás: „A design kell fordulnunk, hogy az ügyfél”, hiszen ez a követelmény szubjektív.

A harmadik szabály - minden olyan megállapodás rögzíti írásban. Sok vevő inkább kommunikálni a Skype. Ha szóbeli kommunikáció rendkívül nehéz meghatározni a megállapodást. Természetesen, miután a beszélgetés akkor küldjön egy levelet a kliens egy listát a megállapodások, de nem az a tény, hogy az ügyfél a fordított email válasz, hogy megkapja. Így a verbális kifejezés ügyfél, hogy elfogadta a feladatot, és tudunk lépni - jogilag nem jelent semmit. Minden olyan megállapodás írásban mindig rögzítse. Emiatt hozzászoktatni ügyfelek kommunikálni kizárólag e-mailben, és koordinálja az írás.

Nagyon sok módja van, hogy szabotálja a munkát a szabadúszó. Nem mindig szabotázs - ez szándékos cselekvések. Ezek a problémák léphetnek más ok miatt, beleértve a pszichológiai jellemzői az ügyfél és a szabadúszó.

A legjobb megoldás a problémára - diagnosztizálni komplex projektek az úton, és nem pitch őket, mert esélye, hogy adja át a munka rendkívül alacsony. A munka minősége ugyanakkor nem számít - megakadályozhat és tökéletes eredményt (lásd szándékos szabotázs.).

Ha olyan helyzetben vannak a szabotázs a része az ügyfél - az optimális kilépési a projekt korai szakaszában. Ha látja, hogy nem tud kölcsönhatásba az ügyfél, akkor továbbra is elváltak tőle, csak egy későbbi szakaszban, amikor a veszteségek mindkét oldalon növekedni fog. Sense e.