Motiváció értékesítési munkatársak
Egy nap, átadva egy állásinterjún, azt mondta, hogy a pénz nem fontos, hogy mi a fej meghívott, hogy menjek dolgozni ingyen. Haboztam. Aztán azt mondta nekem: „A világ épül elvei kereskedelem, van minden nap valami eladni és vásárolni, és az idő is. Ezért a természetes emberi vágy - kompenzációt kapnak, hogy időt és erőfeszítést igényel. "
Motiváció értékesítési munkatársak
Jellemzően alkalmazottak válasszon egy szakma eladásával kapcsolatos, hogy motiválja a pénzügyi növekedés, de azáltal, hogy a munkavállaló arány + árbevétel százalékában, még mindig nem tud 100% -os hozam és a motiváció.
Tekintsük az alapvető ösztönzést fenntartani a motivációt értékesítési munkatársak
Nézzük meg a fő céljai az eladó vagy az értékesítési igazgató:
1. Végezze értékesítési terv
2. Végrehajtása színvonalú ügyfélszolgálat (ügyfél-centrikus megközelítés szolgáltatás)
3. Egy alapos ismerete az eladott termék
1. alkalmazottak motiválása, hogy végre értékesítési terv
Annak érdekében, hogy a dolgozók motiválása a terv végrehajtásának kell tennie:
A nyakkendő bérek értékesítés. Kétféle kamatszámítás: személyes értékesítés és az összeget.
A személyes árbevétel százalékában fennáll a veszélye a betegségek a közösségben, csökkentik a szolgáltatás minősége ( „ez nem az én ügyfél -, így nem kellett neki tanácsot és segítséget”).
A teljes árbevétel százalékában, fennáll annak a veszélye, hogy a gyenge személyzet rovására a vezetők, de a személyzet nem fogja megosztani az ügyfelek és arra törekszenek, hogy desztilláció.
Hatékonyabb a cég a motivációs rendszer személyes értékesítés, annak érdekében, hogy ne kerüljön veszélybe, meg kell építeni ezt így:
- - Osszuk a munkavállalók között termékcsoportok vagy osztályok, hogy mindenki tudja a felelősségi körükbe
- - A készpénz vagy egy speciális program, hogy bevezesse a funkció rögzítését eladóknak minden eladó
- - Ösztönözni a legjobb alkalmazottja a hónap további bónuszokat, hogy ösztönözze az összes többi alkalmazott
- - nagyra összes alkalmazottak teljesítménye a teljes terv minden dolgozó a végeredményt, annak ellenére, hogy a verseny
Ha a vállalat optimális aránya a teljes forgalom, akkor:
Rendezzük időszakos értékesítési rendezvények:
- - Bestseller az értékesítés egy adott márka
- - A legjobb eladó az eladott példány az ellenőrzést
- - Best sales (a legnagyobb összeg az értékesítés)
Egy ilyen verseny kell rendezni, és a személyes forgalom százalékában, az eladók szeretik az izgalmas, így kell, hogy „könnyű” időről időre.
Egyes vezetők azt mondják, hogy nincs további költségvetésének prémiumok és power-up, és így már alacsony jövedelmezőség. Tény, hogy nem feltétlenül kell, hogy nagy pénz nyeremények, akkor használja a bónuszokat, mint például mozijegyet a kiállítás, ajándékutalványok szaküzletek, tandíjat. Egy cég ilyen ösztönzők olcsók, de a hatás nyilvánvaló. Az alkalmazottak egyre érdekel a munka a vállalat, növelve a munkatársi lojalitás és elkötelezettség a cég.
Az egyik legfontosabb tényező a pénzügyi motiváció extra motivációt a teljesítmény és a teljesítését a terv. Például, ha a terv - egy további bónusz, amikor meghaladta, több mint 10% - a prémium tovább. Ha nem köti le pénzügyi intézkedés motiváció, az alkalmazottak nem törekszenek teljesíteni, és több mint beteljesítő a tervet.
2. Motiváció elvégzésére ügyfélszolgálat előírások
Ahhoz, hogy a személyzet motivált, hogy ügyfél-orientált szolgáltatás, meg kell építeni egy képzési rendszer, monitoring és előmozdítása alkalmazottak.
Ha szüksége van az alkalmazottak magas színvonalú ügyfélszolgálat, de ez nem ad nekik alapján szolgáltatási színvonal értékesítési szakaszokban beszéd mintákat és algoritmusok akciók szokatlan helyzetekben, hogyan tudják pontosan mi szükség van rájuk?
Először is, hogy ki kell dolgozni a szolgáltatási színvonal, rajz a folyamat személyzetet.
Másodszor, meg kell, hogy tájékoztassa valamennyi alkalmazottja ügyfélszolgálat szabványok és a tanúsítás elvégzésére a szabványok ismeretének. Kívánatos, hogy a vizsgálat eredményeit csatolták a díjat vagy immateriális promóció. A tudás és a megértés a szolgáltatási színvonal átalakult a szükséges készségeket, hogy végezzen az alkalmazottak képzése formájában szerepjátékok valódi gyakorlati működési helyzetekben eladó interakció az ügyfél. Célszerű, hogy a vonat legalább egyszer egy héten.
Harmadszor, meg kell, hogy rendszeresen figyelemmel kíséri az alkalmazottak, hogy azok megfelelnek az elfogadott szabványoknak. Ellenkező esetben az alkalmazottak lusták, tudva, hogy még senki sem ellenőrzi, és még inkább, senki nem fog büntetni tisztességtelen munkát. Ellenőrizze a minőségi ügyfélkiszolgálás, akkor értékelési Mystery Shopper (Mystery Shopping). Próbavásárló teszi a hívást, vagy tesz látogatást a boltba, majd kitölti a kérdőívet, amely szerepel a szükséges lépéseket kell elvégezni az eladó. Az értékelési pontok kerülnek kiosztásra, és amit tud kötni olyan ösztönző rendszert.
A legfontosabb tényező a végrehajtására szolgáltatási színvonal -, hogy egy rendszer pénzügyi motiváció. Ön képzett személyzet rendszeresen ellenőrizni, hogy valaki dicséret és megrovás valaki csinálni, de a fizetés nem fogja érinteni. Megfelelő protsetirovat Krilov: "A Vaska hallgat, igen eszik." A munkavállaló kezdi megérteni, hogy felelősséget vállal a vállalat imázsát csak a fizetését attól függ, hogyan van az ügyfél-orientált.
Ebben az esetben a motivációs rendszert lehet kialakítani a következők: kiszámítja a megfelelő számú pontot a kérdőív próbavásárlók, ha a munkavállaló a felkutatva a szükséges pontokat - finom, ha lőtt, és felülmúlta - a prémium. Tekintetében nem promóciós használhatja olvasás és írás a legjobb alkalmazottak, illetve a zászló. De az anyagi ösztönzés a hatékonyabb működésre. Már a második hónapban látható lesz egy pozitív változás a szolgáltatás minősége és a személyzet tudatában, hogy egy ilyen rendszer - ez egy újabb lehetőség, hogy megnyerje a díjat.
3. Motiváció alapos ismeretekkel rendelkeznek a termék
Semmi sem rontja az ügyfél bizalmát, a dolgozó nem értő eladó, aki nem érti a terméket. Nos, mit tudok segíteni a nyertes, amely a második kérdésem elvész, és elindul, hogy tanuljak kézikönyvek? És van egy csomó alkalmazottak. Véleményem szerint ezek a gyártók nem engedhető meg a kereskedési szobába, amíg azok nem megy át a vizsgán az ismeretek az árukat vagy szolgáltatásokat.
Először is, meg kell, hogy megfelelően építeni alkalmazkodási folyamat és a képzés egy új alkalmazott. Ehhez meg kell gyűjteni az összes oktatási anyagot és konszolidálja a kurátor az új munkavállaló. aki képes lenne válaszolni a kérdésekre, és megkapja a minősítést. A munkavállaló ismernie kell a problémák listája, amelyek fogják értékelni, és felkészült erre a listára. Ahhoz, hogy a képzés a próbaidő letelt hatékonyabban és gyorsabban, akkor lehet osztani a bérek két részre: a legmagasabb ajánlatot + bónusz időben és hibamentes szállítási minősítést.
Annak érdekében, hogy folyamatosan fenntartsa a személyzet a megfelelő szintű szakmai kompetencia, célszerű elvégezni az időszakos, rövid időtartamra a találkozó, ahol minden alkalmazott bemutatása bármely termék, azt mondja a jellemzőit és megkülönböztető előnyöket. A vonatok prezentációs készség, valamint lehetővé teszi, hogy az összes munkavállaló vissza a terméket.
Egy jó eszköz az oktatási rendszerben - a rendszeres tanúsítás termék ismerete (havonta egyszer / negyedév / félév), utalva a díjak vagy akár bírságot eredményei alapján. Arra ösztönzi a munkavállalók, hogy alaposan felkészülni erre a szakaszra és újra. Ez megnyitja kilátások a fejlődés és a pénzügyi növekedés.
További információért forduljon az igazgató a cég: