Hogyan kell kezelni a nehéz beosztottak eszközök problémás helyzet, Moszkva
A cél a workshop: megtanulják, hogyan kell hatékonyan megbirkózni a nehéz helyzetekben (konfliktusok, manipuláció, komplex jellege a munkavállaló, és hasonlók), amelyek a kölcsönhatás során az alkalmazottak a vállalat / osztály.
Célközönség: igazgatói osztályok, munkaközösség-vezetők és menedzserek. Ie mindenki, aki alárendelt két vagy több alkalmazottal.
„Nehéz” rabszolgák és „improduktív viselkedés”: a források
Hogyan oldja a feszültséget - alapkészségek stressmenedzhmenta
- Érzelmi felkészülés a kölcsönhatást. Belső szellem, mint egy összetevője a sikeres interakció.
- Értékelés és saját érzelmi állapotának gazdálkodási gyakorlat „nehéz” helyzetekben.
Coaching mint eszköz a kölcsönhatás, ha dolgozik „nehéz” helyzetben
- Mi az a „coaching”, és miben különbözik az egyéb interakciók a beosztottak.
- Hogyan edzés segíthet megoldani a nehéz helyzetekben.
- Alapelvei coaching.
- Alapvető coaching eszközöket.
Tudás asszertív (benne), viselkedés, mint egy eszköz a konfrontáció manipuláció beosztottak
- Általános alapelvek reagálni kísérlet befolyásolni téged.
- Agresszív, passzív és asszertív (benne) viselkedését. Kiválasztása a leghatékonyabb pozíciót a különböző helyzetekben.
- Pozíciókat kommunikáció vezethet sikerre.
- Viselkedése magabiztos (asszertív) személy.
- Hogyan vonat magad: általános elvek és eszközök az oktatás magabiztosság.
- Hogyan kell viselkedni egy alárendelt, bemutatva a támadó pozíciót.
- Fogadások védekező pozíciókat. Mivel hozam veszteségek nélkül és vereségek.
- Hogyan kell viselkedni egy alárendelt, bemutatva a helyzet a tehetetlenség.
Mi köze a „hack”
- Formájának megnyilvánulása manipuláció leple alatt a „hack”.
- Hogyan ismerjük fel a manipulátor - potboiler.
- Mi van, ha a szolga: hárítja a többi; gátolja a helyzet; időveszteség. Folyamatosan hibázik; végén, stb
Mi köze a „garázda”
- Formái expresszió „passzív” és „aktív” kicsapong.
- Hogyan lehet felismerni az okokat kicsapong.
- Hogyan lehet elválasztani a valódi oka a lázadás manipuláció ellen.
- Mi köze manipulátorok - garázda (whiners, szabotőr, stb)
Alárendelt - „illedelmes”
- A Can válnak egy „időzített bomba”.
- Hogyan lehet felismerni őket, és hogy egy őszinte beszélgetés.
Hogyan hatnak az egyes jellemzőit az alárendelt
- Bemutatása a tipológia.
- Milyen típusú emberek, és hogyan típusa befolyásolja a folyamat a munka és a kommunikáció.
- Meghatározására szolgáló eljárások A tájolás.
- Az alapvető szabályok a kölcsönhatás a különböző típusú emberek.
Mi van, ha a konfliktus a beosztott között vagy beosztott
- A „konfliktus”.
- Konfliktusok okainak.
- Az alapelvek a konfliktus-megelőzés.
- Instruments konfliktusmegoldás.
- Menedzser mint közvetítő konfliktusok megoldásának közötti beosztott.
Vélemények a tanfolyam még