Miért van szükség egy call center - Üzleti Ötletek
Üdvözlet minden olvasója én magazin üzleti ötleteket!
Ma megpróbálom elmondani, hogy mi az előnye a call center előtt egy hagyományos PBX.
Amikor a vállalati PBX
Akkor a végtelenségig várni a választ tiszt, hallgat, vagy hosszú hangjelzés hurkolt dallamot. Türelem túlfolyó megszakítja hívás életet. Az ilyen hívások az úgynevezett „nem fogadott hívások”
Ez különbözik: vár kapcsolat, titkárnő hirtelen leteszi, és visszatér a utazás kezdetén - egy kísérlet, hogy tárcsázza sikertelenül költött.
Nem zárja ki a helyzet, hogy a hívás átadható a szakember, aki hallgat az egész, majd ismét udvariasan visszautasítani, mert a hibás csatlakozás vagy a legjobb esetben átvált egy másik szakember.
Ha a telepített call center a cég?
Nézzünk egy másik példát, hogy mi történik a hívás, ha lesz a cég, ahol dolgozott alközpont - a call center. amely szinkronban van a CRM és Service Desk rendszer.
Az információ feldolgozása után, a hívás átadása csak azok az alkalmazottak, akik elég hatásköre, hogy válaszoljon neki megfelelő készségek és ismeretek teljessége az ügyfél kérdés. Ha minden a szakértők foglalt, a hívás belép a sorba, ahol a spekulatív játék a várakozási idő. Míg a sorban, akkor mindig megy át az ágakat a hang menüben, de ha nincs ideje, akkor annak a visszahívás. Ha egy munkavállaló szabadon, a call center automatikusan küld egy hívást, hogy az előfizető, és létrehozza a kapcsolatot a szakember.
Néhány hívás lehet teljesen feldolgozni automatikus üzemmódban részvétele nélkül alkalmazott, információt szolgáltat az ügyfél az aktuális egyenleg, a rendelés állapota, végrehajtja az aktiválás vagy zárolását szolgáltatások, beszélni marketing tevékenységek elvégzésére előzetes találkozók, felidézni a felvételi időt, vagy törölheti azt.
Ez jelentősen időt takarít meg az ügyfél és csökkenti a terhelést a call center alkalmazottak.
Amikor hívás érkezik, a kezelő a képernyőn információkat jelenít meg az ügyfél: a történelem az ő vásárlások és a korábbi fellebbezéseket, az állam az ő számlája, a lakóhely, a legközelebbi ága a cég, vagy bármilyen más szükséges információkat. Természetesen ez nagyban csökkenti az időt, hogy tisztázzák, és kiküszöböli az unalmas ügyfélszolgálat. Így minden szereplő képes kezelni több bejövő hívások hozzáadásával a pozitív érzelmek minden párbeszédben.
Mutató az ügyfelek adatait menti 15-40 másodpercig mindkét hívást. Nos, ha figyelembe vesszük, hogy egy kényelmes hívás nem tarthat tovább, mint 2 perc, akkor gyakorlatilag csökkenti annak időtartama 35-50%. Ha a call center alkotja 10 alkalmazottal, csak megjeleníti részletes információkat az ügyfél mellett kapsz egy működő chelovekonedeli hónapban.
Mint látható, ez a megközelítés javítja a feldolgozását az ügyfél kéri. Ez növekszik, és erősíti a pozitív képet a cég. Az ügyfelek nem csak időt takarít meg, hanem egyfajta gondoskodó magáról. Növeli a hűség. Az ilyen megállapodások számának jelentős csökkentése az elveszett hívások: sorrendben a profit növekszik.
A nagy számú új üzleti menedzsment képességekkel elérhető lesz a bevezetése egy call center a cég.
