Hogyan bizalmat az ügyfél az együttműködési folyamat
„Köszönöm a szövegeket, hogy a jól megérdemelt pénzt. Hamarosan találkozunk”- mondta az ügyfél.
Ebben a helyzetben, a szövegíró először őszintén vár, majd kezd ideges, majd beleesik egy depresszió. Mi a baj? Nyilvánvaló, hogy az ügyfél nem tetszik a szövegeket. De akkor miért van ő fizetett érte csendben, nem ad semmilyen kritikát, és még azt mondta, köszönöm?
Ezért, ez valami más. És valószínűleg a bizalom kérdése. Ez az egyik dolog - becsületes kereskedelem croissant. A másik dolog - meg kell elképzelni, hogy az ügyfél szeretne menni az extra két blokkot, és vásároljon croissant tőled.
Vajon könnyű csinálni, és mire van szükség?
Hogyan növekszik az ügyfelek bizalmát
Trust soha nem megy ki azonnal. Beleszeret, vagy kigyullad az ötlet, hogy részt vesz a sorsoláson is rendkívül nyereséges első pillantásra. De a bizalom ideje lesz, amikor az objektum az Ön ragaszkodás fogja jelezni, hogy az ő viselkedése, gondolatai, vagy a munkáját és annak eredményeit megfelelnek az elvárásoknak.
Ezért amikor először közli az ügyféllel, a kölcsönös bizalom nem merül fel azonnal. Nem valószínű, hogy akkor lesz kész munka elvégzésére egy új ügyfél 10 ezer rubel, amely nem kapott fizetést.
De most a munka kezdődött. Ön shlote írásaiban - ez az arány. Te - a szöveg szerint ez - a pénz ... Van egy közös település áru-pénz típusát. „Market” bizalom természetesen növekszik: minden alkalommal, amikor hajlandó bízni egymásban egy több nagy összegeket.
Így az ügyfelek bizalmát büszke lehet, de ez nem bízik meg. Régebben, mert eleget tett kötelezettségeinek időben, nem vész el, és nem próbálja becsapni a méret a fizetés. Ez azt jelenti, hogy ez egy megbízható szállítója szövegeket.
Az a tény, hogy a fogyasztónak nem kell saját szövegeket. Már írtam. Most a beszélgetés csak a bizalom. Mi történik?
Vásárolni a kifli!
Vásárlás croissant! Gyengéd, édes, ropogós. Krém, lekvár, csokoládé. Rossz hangulat, depresszió, influenza, fogszuvasodás, minden betegség. Vedd meg az én croissant problémák esetén a családban, a munkahelyen, közben összeveszett a feleségével, főnök, kutya.
Nem eladni az oldalt? Vásárolja croissant!
Visszatartani a bérek? Croissant segítségével.
Van barátnőd? Vegyünk két lekvárral.
Olyasmi, mint ez a mai, házaló portékáikat, a legtöbb eladó. Ha problémát tapasztal a termékem - csodaszer. Vedd nem bántam meg. Az segít. Legalábbis nem pontosan lett rosszabb. Arról nem is beszélve, hogy nem kell semmi más, mint croissant. Amit ajánlani többet?!
Minden jó, de a vállalkozás tulajdonosa, azaz a potenciális ügyfél gyakran úgy érzi, mint egy turista a bazár, ahol mindenki igyekszik bármilyen módon, hogy eladják a szőnyegeket, fűszereket, halva és baklava.
Ezzel felvenni? És függetlenül attól, hogy ki kell választani, ha nyilvánvaló, hogy fontos minden eladni, eladni, eladni a termékeiket, és minden más másodlagos?
Egy orvos, nem kereskedő!
„-ben fizetni. Itt a terméket, itt a csekket. Köszönjük a vásárlást. Free Cash! "
Tehát a helyzet az ügyfél, aki most vettem a zsemlét, vagy szöveg, illetve design. És megéri ezekkel tekercsben vagy szövegek táskák, és úgy tűnik, minden rendben van, de:
- Ez nem biztos, hogy jó
- Nem biztos benne, mit kell vásárolni őket
- Nem tudja, mit
- Ő nem tudja, hogy mit kell csinálni velük
- Kétlem, hogy az általános volt a helyes dolog megszerzésével IT megoldásokat a problémákra.
Segít megbirkózni ezekkel a kifogásokkal, már készített egy könyvet kész válaszokat a leggyakrabban kifogások ügyfelek.
Mindenki azt akarja, az emberi kapcsolatok. Kívánatos lenne, mind a fogadás a doktor, hogy elmondja, mi a helyzet részletesen. És az orvos figyelmesen hallgatott, bólogatott, majd töltött a diagnózist, benézett az szemét, és érezte az ujjait. Volna fejezte szakértői véleményt. Az ügyfél azt tudom, jó vagy rossz az ő sejtés, hogy tanácsot, hogy mit kell tennie bizonyos helyzetekben ITS.
Ez a „doktor” vagy „terapeuta” minden szakma sokkal hitelesebb, mint a boltos, hangosan kiabálva: „az eset, vásárlás, három kupac az ára két és mindegyik csomó három dolgot!”
Azt gondolni, hogy kritizálják, hogy ajánlatot
Egy jó szövegíró, amint azt láttuk, delves a lényeg. Elmerül a projektben, és éli az életét. És nem csak azért, mert a robot végzi a bejövő parancsokat. Ő érdekli az a tény, hogy a projekt valóban sikeres, így nem fog habozni, hogy felajánlja a kritika, hogy kifejezzék és még megvédeni szempontból.
Ez nem mindig az ügyfél tudja, mit akar. Az én tapasztalatom az, hogy a leggyakrabban a másik fordítva.
Természetesen az ügyfél tudja a végső cél, az ő áruk jól fogyott. De hogyan kell csinálni, milyen eszközöket kell használni, melyek a mérföldkövek - mindez azonosítania kell a szövegíró.
De, persze, meg kell korrelál a gondolatait az ügyféllel. Miután az ügyfél tökéletes ismerete, hogy a termékek és az üzleti, és szövegíró - hogyan támogassák termékekre általában. Csak az együttműködés és szoros konzultáció született igazán jó ötletek.
„És ha az ügyfél nem lesz boldogtalan, hogy vitatkozni vele?”
Elmondhatom a gyakorlatban nem fog. Pontosan mi az oka a elégedetlenség - olyan helyzet, amelyben a szövegíró passzív. További irritáció hatására a helyzetet, amikor a projekt eredményeként nem működött, és az értékesítés csökkent. De ebben a helyzetben, az ügyfél lesz nagyon dühös és boldogtalan, és mondd el mindenkinek, hogy az együttműködés a szakember hozta őt ilyen eredmény.
És ha az ügyfél nem ért egyet veled, és azt látja, hogy a projekt nem lesz jó vége?
Van ez megtörténjen. Egyszer én, az ügyfél és más tagjai csapata tárgyalt a projekt az általános chat. A téma „Küldjük a csapat minden tagjának kínálnak vásárolni nekünk pizzát.”
Aztán reményét fejezte ki, hogy nem kell csinálni, de a többség a szavazatok döntött terjesztésére. Aztán megint írtam a chat, hogy majd az SMS-ek, hogy kérem, de újra felhívni a figyelmét az összes, nem támogatja ezt az elképzelést!
Mi az eredmény? Természetesen a csoport betiltották spam, és az ügyfél nem volt boldog ... mindenki, kivéve engem. Idő, hogy kifejtsék véleményüket, azt bizonyították szakmai és meggyőzni az ügyfelet, hogy nekem érdemes megfontolni.
Ajánlat ötleteiket, nem csak dolgozni TK - amely növeli a bizalmat az ügyfél.
Maradjon kapcsolatban
Mi kell még, hogy pozitív kép?
1) Időről időre teszik, és osszák meg gondolataikat a jelenlegi helyzetet.
Például, ha mi előmozdítása a kliens oldalon, nem vagyok túl lusta, hogy hívja, és elmondja neki bármilyen változás: a növekedése vagy csökkenése a SERPs pozíciók változása forgalmat a helyszínen, és így tovább.
2) Hogy megvitassák az aktuális kérdéseket és problémákat.
Meglepődtem, amikor kiderült, hogy nem minden ügyfél akar csinálni. Néhány felelne meg, hogy a munka, mint egy automata, elvégezzük ugyanazon műveleteket minden nap a kiküldetés a blog kapcsolatos hozzászólás, ameddig voltak.
Mindig próbálja legalább 1-2-szer egy hónapban, hogy húzza az ügyfél párbeszéd megérteni milyen kihívásokkal, hogy ma már fontos, és mi nem.
Mindezen ajánlások kaptam az élettől - vezetett saját.
Írja szövegek szövegek - megközelítés vezet sehova.
Csak akkor, ha a szöveget is képes legalább elméletileg megoldja az ügyfél problémáját, leülök megírni. De anélkül, hogy a tudás a probléma, sem a szöveg, sem a honlap nem fog segíteni, amit az ügyfél.
És hogyan: kínál a termékek vagy megoldani ügyfél problémáit?
Készüljön választ 13 hot ügyfél kifogást