Használata Trace Files
Használata Trace Files
Miután tájékoztatják a szakemberek a problémát a technikai támogatási szolgáltatásokat, akkor kérheti, hogy létrehoz egy jelentést, tájékoztatást a munka Kaspersky Safe Kids, és küldje el a műszaki támogatás. Továbbá, terméktámogatási szolgáltatás szakemberei kérheti, hogy hozzon létre egy nyomkövetési fájlt. A nyomkövetési fájl lehetővé teszi, hogy nyomon követhessék a folyamat átlépett a program utasításait és észlelni hiba történik bármely szakaszában a munkaprogramot.
Utasítás, hogy információt gyűjtsön a terméktámogatási szolgáltatás, megtalálja a technikai kérdéseket.
A készítmény a memóriaképfájlt
Dump fájl tartalmaz információt a fizikai tárolók, betöltve vezetők, valamint másolatát töredékei fizikai memória azonosításához szükséges helyeken a programban, ami miatt a hiba.
memóriaképfájlokat tartalmazhatnak érzékeny adatokat. „A Kaspersky Lab” nem tárolja vagy kezelnek bizalmas adatokat. Küldj szükséges fájlok hibaelhárítás a programban.
A programról nyomkövetési fájlokat letölteni és telepíteni a Kaspersky Safe Kids Wizard
A nyomkövetési fájlok információkat tartalmaznak események során előforduló:
- A telepítőcsomag letöltéséhez Kaspersky Safe Kids;
- Kaspersky Safe Kids.
Program nyomkövetési fájlok letöltését és telepítését varázsló Kaspersky Safe Kids tárolódik a% TEMP% könyvtárban, és a következő neveket:
- kl-preinstall-<дата>-<время>.log;
- kl-beszerelésére<дата>-<время>.log;
- kl-Setup<дата>-<время>.jelentkezzen.
A nyomkövetési fájlok GUI.log, SRV.log és HST.log
A nyomkövetési fájlok és GUI.log SRV.log tartalmaznak információkat események során előforduló:
- Saját Kaspersky csatlakozni a portál;
- fogadhatja a beállításokat a Saját Kaspersky portálon;
- Levél statisztikák a Saját Kaspersky portálon;
- alkalmazásai a számítógép beállításait.
A nyomkövetési fájlok tárolása a% ProgramData% \ Kaspersky Lab (Windows XP a C: \ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \ Kaspersky Lab).
A nyomkövetési fájlok nevei ehhez hasonlóan a következő:
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_
.GUI.log. - safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_
.SRV.log. - safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_
.HST.log.
Minden nyomkövetési fájlokat a készüléken tárolt program telepítése után, és véglegesen törlődnek, ha eltávolítja a programot.