Book hallom rajtad keresztül
Hogyan használhatok egy váratlan kérdést az életben? Fő erőssége a rugalmasság: működik minden helyzetben - az üzleti vagy a személyes életében, ha a fejlesztések elengedhetetlenek, de azt mondja, hogy „Ez lehetetlen.” Íme két kis példa.
1. példa: Sales
Sales Manager: Van valami, amit nem lehet tenni, de ha mégis, akkor jelentősen növelték eladásaikat?
Üzletkötő: Ha tudnám meggyőzni a cég X tesztelni bérszámfejtési rendszer, ami sokkal jobb, mint amit ők jelenleg élveznek, kapnánk az ügyfél egy teljesen új szintre számunkra.
Értékesítési vezető: Nos, annyit kell tennie, hogy ez lehetséges?
Értékesítési képviselő. Jó lenne, ha a vezérigazgató beszélt a vezérigazgató X, mert közel vannak egymáshoz állapotát. És talán a marketingesek is megtalálják a módját, hogy meghívja a vezérigazgató több vállalat - az ügyfelek ezen a találkozón
Sales Manager: Nem rossz ötlet. Természetesen ez nem könnyű hajtókar, de lehetséges.
2. példa: Ügyfélszolgálat
Igazgatója a Service Department: Van valami, amit nem lehet tenni, de ha igen, akkor mi lett volna jelentősen megnövekedett vevői elégedettség a termékek?
Service Engineer: Ahhoz, hogy bekerüljön a fejében ügyfeleink és tanulni megjósolni, hogy melyik közülük a fájdalom után megvásárolta termékünket. Éppen ezek terjedését rólunk negatív visszacsatolás.
Igazgatója a Service Department: Mit kell tenni, hogy ez lehetséges?
Service Engineer: Meg lehet próbálni, hogy kérje az ügyfelek nevezzük őket egy hét után a mi termékünket, hogy hogyan működik, és azt sugallják, hogyan lehet elérni a legjobb eredményt belőle. Így lesz azonosítani azokat, akik a problémákat, és segít megoldani őket.
Igazgatója a Service Department: Kiváló. Csináljuk.
Ez nagyon egyszerű, és működik-e összefüggés: a munkavállalók között, a főnök és a munkavállaló, és még a munkavállaló és a főnök. Ezen túlmenően, egy váratlan kérdést kiváló munkát és a haza.
Például, kérje a házastársa „Mit kell tenni annak érdekében, hogy számunkra, hogy több időt töltenek a gyerekek, anélkül, hogy elveszítené anyagilag?”. Vagy kérje egy tinédzser: „Mit kellene tenni, így vegyenek részt a kedvenc sport nélkül a súlyos sérülés?”.
Ha ezt megteszi, a tárgyalópartnerek majd megoldja a problémákat, hogy gondoltuk, megoldhatatlan. Tény, hogy nem lesz probléma, és azok megoldásait, és a horizont új lehetőség lesz végtelen.
Kérdezze meg az embereket, hogy megmondja, mit látnak, mint valószínű, és csökkenteni az ellenkérelmében, hogy gondolni, hogy mi lehetséges.
Kérjen meg valakit, a munkahelyen vagy otthon megnevezni hihetetlen cél, amit szeretnénk elérni. Válaszol, „Egyetértek veled. Úgy tűnik, lehetetlen. De mit kell tenni, hogy ez lehetséges?”. Majd segít az a személy összeül, és dolgozzon ki lépéseket álmok valóra váltása.
technika 2
magic paradoxon
Csinálj valamit, hogy nem számítottam. Szokásos - az unalom. A szokásos nem figyel.
Steve Strauss. A Small Business Bibliát.
Az eredmény: egy személy megszűnik ellenállni, és elkezdi hallgatni, mozgó „senki sem érti”, hogy „tudod ....”
A legtöbb mágikus alapul kézügyesség. De a mágia paradoxon - a bűvészmutatvány elme. Ha jár, ha a cél éppen az ellenkezője, hogy mit fogsz tenni, akkor hozza létre a varázslatos paradoxon. És ez a cím nem erőltetett - ezt a technikát nagyon erős varázslat rejlik.
Ez a technika lehetővé teszi, hogy meggyőzze az embereket, akik a legnehezebb szakaszát a ciklus hit - az elején, amikor meg kell mozgatni őket az ellenállás a tárgyalásra, majd gondolkodás. Ez egy klasszikus első lépés a tárgyalások azokkal, akik elfoglalták a túszokat, de hatékonysága bizonyított többször és a konfliktusok az üzleti életben.
Ahhoz, hogy megértsük, hogy a mágikus paradoxon, nézzük a következő eset. Akkor - a feje Art, azaz kontraproduktív. Tudod, hogy van egy probléma a családban, megpróbál segíteni neki, amint csak lehet, de most ő a összeomlás szélén, és ennek eredményeként nagyon fontos, hogy a projekt veszélybe. Nem akarod, hogy utasítsa el Arta, mert tudod, hogy képes megbirkózni a munkájukat, és időt találni a csere neki többé. Meg kell valahogy keverjük, kivéve, ha azt szeretnénk, hogy a munka az egész csapat veszély fenyegeti.
Ha okos, akkor valamit tenni válsz. Ön nem lesz alkalmas arra, hogy Artu beszéddel, mint ez: „Tudom, hogy a dolgok nem mennek túl jól, de meg kell, hogy együtt hatnak ránk. Tudod, hogyan kell ezt a munkát, és mindent megtesz, hogy szükség van a projekt. Tegyük fel néhány gólt, és biztos vagyok benne, hogy minden alkalommal. Mindnyájan nyomás alatt, és mi számítunk rád. "
Ha ezt a (akárcsak a legtöbb vezetők), minden esélye adott szakterületen fog emelkedni egy védekező álláspontot, és azt mondta: „Igen ... de ez nem elég idő”, vagy „Igen ... de senki nem segít nekem.” Továbbra is gyakoroljon nyomást rá - és ő megy mélyebbre a védelmi kezd beépülő, sőt lőttek.
De ez nem az, amit szerettünk volna elérni? És biztosan nem, hogy mit szeretne Artu. Ezért ahelyett, hogy mindezt csinálni, amit ő nem számított: Légy empatikus, hogy ő a negatív gondolatokat.
Például, mondjuk, „Lefogadom, hogy biztos benne, hogy egyikünk sem tudja, mi ez -, hogy félni nem lesz képes húzni egy ilyen projekt. És még mindig fogadok, hogy te ideges, azt gondolva, hogy úgy véljük, ha húzza mindenki vissza. És ismét lehet fogadni, hogy egyikünk sem tudja képzelni, milyen nehéz megbirkózni a problémákkal, amelyek halmoztak a tetején van. "
És most nézd, milyen mágikus munkák. Art tükröző érzelmek, akkor csökkent a rendelkezésre álló tükörneuron hiány és adott neki, hogy úgy érzi, hogy érti azt, és vele a kapcsolatot. Itt van az első paradoxon: mondván Artu, tudja, mit érez, gondolkodás, ha senki nem érti, akkor azt mutatják, hogy valóban megértsék azt.
A második paradoxon az, hogy a szavak kifejező az okokat, amelyek a művészet is negatív érzéseket, akkor mozog, hogy az optimista hangulat. Eleinte, akkor hajlok egy közbenső helyzetben, ahol azt mondhatjuk: „Igen, minden rosszabb. Tudom, mire van szüksége a munkát, és nézd meg, hogy lehet húzni. " Nem túl számíthat egy csoda, még a szavakat, hogy neki menjen a gondolat: „Tudom, hogy megteremtette a probléma, de meg tudom csinálni. Tény, hogy tudok! Adj egy pár nap, és azt kell, hogy utolérjék. "