Összegzés - logisztikai szolgáltatás turizmus
2. A koncepció a logisztikai turizmus 14
Irodalom 20
Logistics (logisztika) - a tudomány tervezése, ellenőrzése és kezelése a szállítás, raktározás és egyéb tárgyi eszközök és immateriális bekövetkező ügyletekre a folyamat hozza alapanyagok a gyártó létesítmény, a növényi nyersanyagok feldolgozása és félkész termékek, így a késztermék a fogyasztó megfelelően. érdekek és követelmények az utóbbi, valamint az átvitelére, tárolására és feldolgozására vonatkozó információkat. A fő tárgyak tanulmányi logisztikai költségek logisztika, információáramlás, logisztikai rendszer, logisztikai funkció, logisztikai lánc logisztikai műveletek, az anyagáramlás, és mások.
A turizmus az egyik legnagyobb és legdinamikusabban fejlődő ágazat a gazdaság. Nagyarányú fejlesztés, nagy mennyiségű deviza bevételek, hogy aktívan befolyásolja a különböző gazdasági ágazatokban, ami elősegíti a formáció saját turisztikai ipar. A turizmus számlák mintegy 6% -át a világ bruttó hazai termék, 7% -át a világ befektetési, minden 16. feladat 11% -os globális fogyasztói kiadások. Így ma már nem lehet nem észrevenni a hatalmas hatást, hogy a turizmus a világgazdaság.
Most fontos, hogy ne csak a kiváló minőségű termékek és szolgáltatások, hanem szervezni a saját értékesítés. Ezért a turizmus nagyon fontos mivel a logisztika.
A cél az ellenőrzés célja, hogy megvizsgálja a folyamat kialakulásának logisztikai szolgáltatások terén a turizmus.
1. A koncepció a logisztikai szolgáltatás és annak jellemzői
Peter Drucker meghatározott célja a logisztikai: „A cél a logisztika -, hogy a rendszeres értékesítés. A cél -, hogy megismerjék és megértsék az ügyfél olyan jól a termék vagy szolgáltatás megfelel, és eladták magukat. ”.
Ez nem azt jelenti, hogy az eladó és promóciós árut egyáltalán nincs szükség. Ez azt jelenti, hogy meg kell része egy bonyolult rendszer működik, amelynek célja a vevői elégedettség. Értékesítési és promóciós terméket csak akkor lesz hatékony, ha az első határozza meg a célokat és az ügyfél igényeit, majd lesz kapható megfizethető termék vagy szolgáltatás.
Sajnos, sok jelzi, hogy a legtöbb orosz „játékos” a „terepen”, a turisztikai és szállodai szolgáltatás még mindig nem tudja, hogy a civilizált magatartás üzlet a világszínvonalat.
Nyilatkozatok a jól ismert brit vállalkozó, Richard Holman kiderül: mindenki, aki eladja a terméket vagy szolgáltatást kell birkózni a tudomány a harcok. Sőt, néhány szálloda egyedül a városban, és olyan vonzó az ügyfelek, néhány létezik a pénz a helyi hatóságok, és így tovább. N. De vannak vezetők, akik, bár tisztában van a változás szükségességét, de ennek hiányában a szükséges ismeretek tetteik gyakran emlékeztet Brown-mozgás.
Annak érdekében, hogy elsajátítsák a tudomány elleni küzdelem (? És nyerni - különben miért zavarja, hogy menjen ki a csatatéren), elkezd válaszolni három kérdésre: aki harcol a szállodai, kivel szemben és akik szövetségesei.
A válasz az első kérdésre nyilvánvaló - az ügyfél számára. Ebből az úton, meg kell egy nagyon fontos következtetés, hogy meg kell küzdeni minden ügyfél számára.
A második kérdés arra sem, hogy egy díj nehéz helyzetbe - a versenytársakkal szemben, azaz ugyanabban a szállodában. Fontos megjegyzés - felkészülés a harcot a versenytársakkal szemben kell kezdeni, még mielőtt azok megjelennek a piacon, mert van valami, amit már azzal a gondolattal, hogy küzdeni kell a veled!
A válasz a harmadik kérdésre nem annyira nyilvánvaló, hogy számos szálloda, de nagyon fontos - a harc az ügyfél a szálloda az utazási cégek. Nézetének módosítása a kapcsolatot az utazási irodák, a megértés, hogy szállást nem egymás riválisai és szövetségesei - a szükséges és fontos feltétele a győzelmet a harc az ügyfél!
Mi egy szálloda és az utazási iroda a szövetség? Először is, a vágy, hogy az ügyfél a kiegészítő szolgáltatások teljes csomag „vízum támogatás - találkozó - transzferek - szállás - utazás - transzfert - látás”. Ebben az esetben úgy tűnik, hogy mind a tárgy közös érdekű együttműködés: hogyan utazási iroda akkor kell valahol helyezni a kliens és a szálloda van szüksége a turisták, vendégek. De miért kapcsolatok szállodák és utazási irodák gyakran szellemétől áthatott a barátságtalan?