Ismét a munkát Windows eladások
A fej egy fejlődő cég azt mondta, hogy a tárgyalásokat követően: „Nem lehet az ablakban piacon ügyfélközpontú megközelítés az adott ügyfél.” Ő az érvelés nagyon egyszerű volt: „Miután az ablakot set and forget”.
Teljesen egyetértek azzal a megállapítással: „set and forget”. Csak minden esetben elfelejtjük telepített windows? A válasz egyszerű - ha nem vagyunk teljesen elégedettek az elvégzett munkát! És mi történik, ha a munkavégzés a rosszhiszemű?
Megtanított egy kicsit értékesítési technikák
Próbálj meg emlékezni az utolsó 3-5 udvarias tetszését az eladó a boltban. ... Meddig tartott elviszi az ideje, hogy az emlékek?
Most tekintsünk több esetben rosszul köze van, vagy szeretteivel. Úgy vélem, hogy az emlékek gyorsan alakulnak ki a memória ...
Mi nem szokott beszélni valami jó -, mert jó gyorsan feledésbe merült. A filozófia a fogyasztó - ez általában egy olyan tendencia, hogy emlékezzen, és beszélni a rossz. Egy elégedett ügyfél megmondja csak öt vagy hat barátai vagy rokonai, hogy ő meg az ablakot, és ez róla „elfelejtette”. A elégedetlen panaszt a negatív tapasztalat - és nem csak a közeli barátok, hanem random embereket. Mit gondol, ha egy idős hölgy, boldog gyermekei vagy unokái, hogy neki ablakok a cég, jött a téma a kétes és a nem megfelelő viselkedés, váladékozó miközben szaga füst és telepítése ablakban nem nyomainak eltüntetésére a „munka”, és gyorsan visszavonult, majd kiolvadt vagy „sír”, hogy valaki ebből a házból fog fordulni ismét a vállalat? Vannak, persze, extrém sportolók ...
A nyilvánvaló kérdés: „Hol lehet venni képzett szakemberek - a szerelők és a kézművesek, a mérések?” Hát tudod, uraim, a vezetők, a személyzet toborzása - kemény munka.
Sok vállalat, a szerelők és a zamerschika csak drága személyzet valóban nincs hatása az értékesítési folyamatban. És ha ez valóban így van? Tudják hozni ezeket a taktikai vállalkozók további nyereséget a vállalat? Igen! - ha úgy dönt, a megfelelő személyzetet. Igen! - ha tesz előtte megfelelő dolgokat. Igen! - ha a pályán tartani a teljesítmény! És még egy fontos tényező a probléma megoldásának a motiváció - anyagi és szellemi, amelyet úgy kell tekinteni, nem pedig költség, hanem befektetés a növekedés a vállalat, növelve a sebességet. Mivel csak jól motivált munkatársak kérni fogja a végén ezt a munkát: „Ki szeretne még mindig ajánlanak?”, „Te boldog munkánkat?”, „Van még kérdés?” „Mi mást azt is hasznos lehet az Ön számára? " És ez - csak egyszerűen közönséges, egyszerű kommunikációs kultúra a kliens alkalmazás (emlékszik a híres mondása: „Nem ez nem adott nekünk, olcsón és nem értékelik annyira, mint egy udvariassági”). És egy ilyen hozzáállás, hogy a vásárlók szüksége nem sok: egy jó motivációt, amely létrehozhat csak te, kedves vezetők.
A munka ezen ügyfél-orientált cég megkezdte egy telefonhívás vagy egy ügyfél látogasson el az iroda-lom, ellentétben a széles körben elterjedt nézetet a sok közül, nem pedig a megállapodás aláírása és a vételár megfizetése, és visszatér a hívásokat a cég ügyfélszolgálati egy kérdés: „Ön elégedett az új ablakok?” És akkor „Mi elvégzi a keresetet, és felajánl egy ajándék ügyfeleink karbantartási ablakok állítva, az ajánlás, ha valaki hozzánk fordult, és elrendeli azokat.”
Sokan úgy vélik, hogy megszerezze a lehető legnagyobb nyereséget - a célja a cég. Azt akarom, hogy csalódást okozni: a cél a vállalat - ez egy állandó harc az ügyfél számára, ami később vezethet, hogy a cég új ügyfelek - a szomszédok, barátok vagy rokonok. Ellenkező esetben, a vezetők nem lesz a „megfelelő” eladni az ablakon, és nem segít semmilyen műhely - ez csak árt, mert egy szemináriumon minden profi edző azt mondja, hogy az ügyfél mindig az igazat. Azonban milyen igazság beszélünk, ha a menedzser tudja, hogy a vásárló a termék zmera jövőben ablakok jönnek mogorva és hallgatag ember, és a kérdés a szakmai szerelők vezetője egyszerűen hallgatnak (a legjobb), anélkül, hogy felfedné a saját elégedetlenség velük, és a legrosszabb esetben - arccal azt mondja róla mindent. A vezetők gyakran félnek, hogy bekerüljenek a szerződést, különösen akkor, ha az ügyfél az eredetileg érdekli a minőség mérése és a telepítést. Úgy vélem, hogy a következtetéseket a fenti példák azonnal elvégezhető.
Adhatok még egy tipp: a legtöbb beszélgetés gyártók és meghallgatni a véleményüket, akkor is, ha ezek értékesítése akkor nem elégedve. Nincsenek rossz alkalmazottak, vannak olyan cégek, ahol a személyzet rossz, nem törődnek velük, és hogy a legrosszabb dolog - ők nem hallható.
Frusztrált, mentem, mint sok nő, de a stressz egy ruhaüzlet. Nem akarok venni semmit - csak bolyongott a polcok között és akasztók. Aztán felvette a tisztesség néhány kabát és azt akarta, hogy vissza kell térni arra a helyre, de hallotta a férfi hangját: „Meg kell egy hivatalos öltöny vagy sport?” Találd ki, mi történt ezután ...
Igen, mind ugyanaz megtörténhet az értékesítés az ablak a személy, akinek ez az első egyáltalán nem volt szükség. Ezért buta azt hinni, hogy a kereslet kínálatot teremt. Ne feledje: mindig a megfelelő ajánlatot generál keresletet.
A bolt vezetője, aki olyan kedvesen szólt hozzám, megtanultam a legújabb trendek és innovációk a divat, milyen színű és formájú ruhát illik rám jobban. Ennek eredményeként, elhagyta az üzletet néhány száz euró, vettem egy csomó ruhát és ékszereket harmóniában vele. üzletvezető állt a pult mögött, mint egy közönséges ügynök, beszél velem, mintha zárja barátja, és aztán írtam a koordinátákat az ügyfél adatbázis és kijelentette, hogy most én vagyok tiszteletbeli áruház ügyfelek, és minden egyes új ügyfél kapok pontot, és 10% -os kedvezmény. Azt is észrevettem, hogy egy születésnapi jön fel, és ez rögzíti a számítógép.
Hasonló példa az európai élet is okozhat sok - ötletek, hogy ügyfeleket, hogy az egész életét, és nem használja. Csak nem bánod, „Nos, ez Európában.” És mi vagyunk rosszabb? Miért a vezetők, hogy az ügyfél, fölteszi a kérdést: „Mit akar rendelni egy dobozban?” Hallgatom, én mindig szeretnék válaszolni: „Nem azért jöttem, hogy a kirakat a kolbász.” Az emberek, a természet meghatározott kreativitás, azt csak akkor lesz képes megtalálni és megmutatni példát, hogy hogyan működik megfelelően.
Sok ötlet, hogyan lehetne jobban a dolgozók motiválása, hogyan kell eladni, ahogy a megrendelő működhet a cég. A tapasztalat az ablakban piacon, és a hosszú távú kapcsolatok számos ablak cégek kínálnak lehetőséget, hogy a erősségeit és gyengeségeit mindegyik. És az első és a második nagyon hasznos tudni, hogy sikeres lesz.
Irina Fenske
Vezérigazgatója Creative Business
www.business-kreativ.de