Hogyan lehet megelőzni a kiáramlását ügyfelek korai tüneteket

Ha a felmondási észrevehetővé válik, nehéz a helyzet javítására, és keresse meg az oka a végén. Bármilyen betegség könnyebb megelőzni, mint gyógyítani. Nálunk egyszerű diagnosztikai módszerek korai tünetei az elégedetlenség a felhasználók, hogy megakadályozzák a veszteséget az ügyfelek, már túl késő.

A csökkenő vásárlási gyakoriság

ügyfél lemorzsolódás lehet jelentéktelen, de stabil, és ez a legfőbb kockázatot. A vásárlás csökkenő frekvencia lesz a legkorábbi tünet. Az Európai Bizottság számításai egyszerű:

vásárlási gyakoriság = a megrendelés / vásárlás / ügyfelek száma

vásárlások gyakorisága mutatja, hogy milyen gyakran egy ügyfél vásárlására vissza. Ha az index a vásárlási gyakoriság marad átlagos szintje, ez a bizonyíték vevői elégedettség és készségüket, hogy jöjjön vissza.

Gyakoriságának csökkentésével letöltések jelzi, hogy az ügyfél keresi az alternatív, kevésbé elégedett, készen áll a versenyzők. Csökkentve a vásárlások gyakorisága nem mutat közvetlen ügyfél lemorzsolódás azonban jelzi a hajlandóság a felhasználók számára, hogy cserélje ki a termék / szolgáltató.

Az ügyfelek távolságtartáshoz márkák, amelyek nem felelnek meg a követelményeknek.

Ajánlások: folyamatosan csökken a vásárlási gyakoriság rámutat arra, hogy, hogy tegyen lépéseket az itt és most, az alkalmankénti vásárlások nem lesz teljes hiánya vásárlás.

vásárlások gyakorisága - a mutató kívánt nyomon rendszeresen. A stabil, bár kismértékű csökkenése, szükséges, hogy a következő intézkedéseket:

• versenytárs elemzés
• felhasználói felmérés, az okok kiderítésére az elégedetlenség
• Elemzés elhagyott kosarak

Számának csökkentése pozitív értékelés

Csökkent érzékenység ügyfeleket a márka egyik korai tünetek, jelezve, nagy valószínűséggel egy korai járat.

NPS határozza meg az ügyfél felmérés: értékeli a valószínűsége, hogy akkor ajánlja oldalunkat, hogy egy barát?

Minden választ két csoportra oszthatók:

Ajánlás. poll a valószínűsége, hogy a javaslatot be kell folyamatosan végezzük. Érdemes megjegyezni, hogy a javaslat, hogy válaszoljon a kérdésre adandó időben, miután a felhasználó a vásárlás, és nem a folyamat egy termék kiválasztásánál (és főleg után 5 másodpercen belül belép a helyén).

A munka a forgatókönyv válaszokat a felhasználók, ha a felhasználó hozza a becslés 9-hez opcionális hogy válaszoljon a kérdésre, mit lehet javítani a helyszínen lesz a legtöbb elégedett ügyfél. Ha egy pont alatt 9, add kérdések között nem tetszett, és mit kell javítani az oldalon. Hogy azok kötelező. Általános szabály, hogy a felhasználók elégedetlen öröm kifejtsék negativitás.

A csökkenés az átlagos jegy

átlagos jegy mérete könnyen kiszámítható. Ez az egyik olyan mutatót, amely folyamatosan figyeli, hogy meghatározza az egészség a vállalkozás. Az átlagos csekket a következőképpen számítjuk ki:

Átlagos jegy = összes bevétel az időszak / megrendelések száma az időszak

A növekedési ráta jelzi a magas szintű bizalom és elégedettség, a felhasználó hajlandó többet költeni. A csökkenés azt mutatja, hogy a vevő már vizsgálja az alternatív (verseny) forrásokból.

Csökkentve a CLV (Customer Lifetime Value)

CLV - a becsült nyereség súlya az ügyfél életciklus. A számítás az egészségügyi üzleti mutatókat alapul sok paraméter és alábbiak szerint kell kiszámítani:

A csökkenés ebben a mutató azt jelzi, hogy a fogyasztók kevesebbet költenek, és kevesebb, és az életciklusuk csökken, míg a növekedési ráta növekedését jelzi az átlagos jegy méret, vásárlások gyakorisága és a vevői életciklus.

A magas szintű CLV azt jelzi, hogy a vállalat részévé válik az ügyfél életében.

Ajánlás. kiterjeszteni az ügyfél életciklus a cég, akkor létre kell hozni egy hibátlan felhasználói élményt. GetGoodRank azt mutatják, hogy a felhasználók, mint az oldalon, és mi nem, ami nehézségeket okoz, a bizalmatlanság, ami kényelmetlen használni az oldalon, és javítani kell.

Nem fektetnek az ügyfelek megtartásában

Üzleti folyamatosan befektetés ügyfelek megszerzése és megtartása programokat figyelmen kívül hagyja a meglévőket. Átlagban, a költségvetési keret a következő:

• 80% -át a költségvetés felvenni
• 20% -át a költségvetés tartásban

Érdekes tény: bár a rendszeres ügyfelek átlagosan 8% -át ügyfélkör a vállalkozások, az általuk generált legfeljebb 40% -a nyereség.

Ajánlás. elosztani a költségvetés és a források (idő és erőfeszítés), különben nem fogják érezni a kívánt hatást vonzza.