Brand Management kellene irányítania büdös rongy „képviselői az orosz ügynökségek becsült módosítások
Company Mondelēz okozott negatív reakciót ügyfeleiktől alakjának megváltoztatásával Toblerone csokoládé-Britanniában. Brand csökkentett felismerhető háromszög csempe kétféle méretben, és a nyúlványok közöttük. Editorial vc.ru talált a márka képviselői közölték a közönséggel, és tanult a szakértők az orosz szervek, hibázunk a Toblerone szempontjából branding és a kommunikációt.
alakváltó
A kiadvány kapott több mint 300 mellékhatások Facebookon. A tagok azon, hogy miért Toblerone „nem csak növeli az árat,” vádolták a vállalat a kapzsiság, és azzal fenyegetőzött, hogy menjen át a versenyzők, hogy eladja a nagyon hasonló termékeket, de nem változtatják formájukat.
Toblerone szakértők nem adja meg, hogy a kis méret a csokoládé (35 és 100 gramm) ugyanaz marad. Továbbá, a vállalat nem mondta, hogy milyen csokoládét a szóban forgó sorozat, de ítélve a publikációk a szociális hálózatok, a változások csak a márka Toblerone Milk (szintén a cég gyárt Toblerone gyümölcsrudak Nut, Toblerone Sötét, Toblerone White és más fajok).
Nevetségessé és kritika
A BBC News megelőzte népszerűsége az amerikai választási kampány, megjegyezte, hogy az internet közönség.
Felhasználók kezdett beszélni a „hamis hit” panaszkodnak az új „hibás forma”, és viccelődtünk Brexit.
Erm elnézést mr Toblerone, hol vannak az én háromszögek. Csak kibontotta egy csokit a Dissapointment # tobierone #joke #dissapointing pic.twitter.com/VJ1KhxNHZl
OK - tettem azt a tesztet. Az új #Toblerone néz underwhelming a legjobb, de ez teszi a tökéletes pirítós állvány. pic.twitter.com/tdROkdwsX7
Alakváltó - abszolút szégyen, létre, hogy megtévessze az embereket, akik azt hiszik, hogy a vásárlás az azonos mennyiségű csokoládé, mint korábban (a csomagolás ugyanaz marad, de ez kevésbé csokoládé). Toblerone kell szégyellni ilyen cinikus módon a profit növelésére.
- Facebook felhasználó Nick Coletta
Csak légy őszinte az emberekkel. Ha, hogy a termék kevesebb, és csökkenti csomagoláson, hogy a fogyasztó tudja, hogy ő fog vásárolni (vagy inkább nem vásárol). Segíthet a környezetet, és mentse a papír csomagolás - például a méret karton vagy egyéb költségek.
- Facebook felhasználó Andre Willey
Ez valóban egy hatalmas hiba. Megdöbbentett, hogy még kezdte vizsgálni annak lehetőségét, hogy megváltoztassa annak ikonikus alakja csökkentésére a termék tömegének. Még rejtélyesebb, hogy Ön ezt a előestéjén a karácsony. Kérjük, törölje a döntését. Brand chips Monster Munch is, ha csökken a termék, de a közönség az ő rosszul észlelt, és a cég már fordított a döntést.
- Facebook felhasználó Joanne Locke
A cég képviselője Mondelēz, amely birtokolja a márka, mondta. hogy az ok a megtakarítás alacsony áron a font, de a döntés született „nem Brexit».
És a receptet, és felismerhető háromszög alakú feltalált Theodor Tobler (Jean Tobler fia, megalapította a cég) és unokatestvére Emil Baumann 1908. Szerint a brand site, ez egyedülálló összetevőket, alakja és logó „rögtön a terméket különbözik másoktól.” Toblerone - szójáték, amely egyesíti a neve Tobler és Torrone szó, amely az olaszországi úton „mandulás nugát”. Az egyik változat szerint. gyártmány alakja utal, hogy a tetején a Matterhorn a Pennine Alpok határán Svájc - az otthona a márka.
szakértői vélemények
Editorial vc.ru tanult képviselői az orosz márka és kommunikációs ügynökségek, amelyek a hibákat a márka, mint lehetett elkerülni őket, és semlegesíti a negatív visszacsatolás.
Próbálja tartani a termék ára, a cég rendetlen jött a kulturális örökség a márka és a legfontosabb tulajdonság - egy felismerhető formában. Egy marketing szempontból, egy ilyen változás lehet helyes és ellenőrzött megoldás. De tekintve a márka az egészség, a Toblerone egyértelműen elszámította magát.
Nem valószínű, hogy a túlfizetés a font, vagy egy fillért is jól aláássa a márkahűség, mint elutasítása legfontosabb tulajdonsága a csokoládét. Rengeteg módon megváltoztatni a súlyát, de a legtöbb marketinges mentek rossz irányba. Ez olyan, mint megfosztja határú ragad, vagy hogy a BMW hűtőrács, mint a Lada.
Ennek eredményeként Toblerone megölte a fő motívuma a vásárlás ez a márka. Marketingesek már biztos, hogy a csokoládé vállalat vásárol személyes használatra. De ha megfelelően elvégzett vizsgálatok, akkor megértjük, hogy a Toblerone gyakran vásárolnak, mint egy ajándék, vagy emlékbe.
Ergonomikus forma volt, enyhén szólva, messze nem tökéletes, és most már egyre több és gazdaságilag nem indokolt. Limited Edition eredeti hegyekben furcsa emberek, akik szeretik szúró magam szájpad és kap a kezét piszkos, 20% az ár egy demokratikus és modern ergonomikus megoldás -, hogy megmentette volna a márka. És akkor, mint tettük most - csak a szégyen. Brand Management kellene irányítania büdös rongy.
Ez a prémium csokoládé, ezért megpróbálja elmagyarázni a változás alakját a magas költségek rajongók látták, mint egy ütés az öv alatt. A cég megmagyarázhatja a változást az alakja a divat, a közönség a kutatás, de ne próbálja menteni. Ez ellentétes a lényege a márka. Semlegesíteni a negatív kínálati lehet gyökeresen eltérő formában vagy áremeléssel, és térjen vissza az előző design.
Toblerone - egy legendás csokoládé, amely világszerte ismert egyedülálló alakja. Ha nem tévedek, még a „figyelmeztetés” pillanat, hogy változni fog a forma, a cég kapott egy csomó negatív, amelyet be kell venni. Ez egy prémium márka, amely hatalmas és hűséges közönség, aki azt akarja, hogy kedvenc csokoládé ugyanaz maradt.
A fogyasztók hajlandóak többet fizetni, ha világosan elmagyarázni, hogy miért az ár emelkedik. Ehelyett a márka elkent minden oldalról. Érthetetlen magyarázat és a „csúnya” termék. De azt hiszem, a helyzet még mindig lehetséges, hogy kapcsolja a pozitív irányba. Helyreállítani az emberek korábbi Toblerone és kissé emeli az árat. Aztán minden visszatér a normális kerékvágásba.
Nemrégiben vált elég gyakori, amikor a nagy márkák teszik drámai változások a megjelenés vagy a termék, és ezáltal a vihar negativitástól ügyfeleiknek. Ez akkor válik burjánzó, amikor az úgynevezett «ikonikus márka», mi minden bizonnyal egy Toblerone.
Érdemes megjegyezni, például a helyzet a Starbucks logó változás, amely abban az időben okozott sok negatív vélemény a neten. Még érdekesebb eset történt a márka GAP, amikor bejelentette az aktualizált logó. Azonnal „felrobbantani” a szociális háló száma negatív vélemény. A legérdekesebb dolog az, hogy a GAP, majd visszatért a régi logó.
Az utolsó példa azt mutatja, hogy a modern világban és a gém a szociális média fogyasztói véleményt óriási hatást gyakorol márkák. És lehetséges, hogy a Toblerone jutunk vissza az összes kedvenc formája háromszög.
Lehet, hogy a márka, hogy elkerüljük az ilyen negatív válasz? Ott nem lehet megválaszolni egyértelműen. Hasonlóképpen, akkor megtekintheti, hogy még egyszer ügyesen. Mi a márka van köze - ez nagyon gyorsan, ugyanazt a szociális média, hogy elcsavarja mindent a javukra. Ez nem tréfa - a választás, hogy megkerülje a legforróbb téma az Egyesült Államokban, és lett az első számú hír.