A stratégia a konfliktusmegoldás
Három fő stratégia a konfliktusmegoldás:
Mindhárom stratégiák meghatározásához az átfogó stratégia tárgya, hanem használatára összpontosít a megfelelő módszerek és eszközök. Nézzük őket részletesebben.
1. normatív vagy morális és jogi stratégiáját. Ennek célja - a konfliktus megoldása érdekében a közigazgatási és jogi vagy etikai alapon. Versengő felek alkalmazni a törvényeket és elfogadott viselkedési normák.
Annak az esélye, a konfliktus megoldása függ közvetlenül az elfogadása és betartása valamennyi felet, hogy a konfliktus a vonatkozó szabályokat, és ezek alapján a közös játékszabályokat. Ez általában jelenléte miatt a felek értéket konszenzus. Ha a szabályok be nem tartása, vagy akár el legalább az egyik oldalon, használja a meggyőzés, vagy kényszeríteni kivetése a fenyegetések és a szankciók, amelyek szerinte jogos a társadalomban.
Általában ez a stratégia célja a békés versengés bizonyos szabályokat. Sőt, a szabályok betartását és ezáltal megtartja hatálya konszenzus tartják végeredményben sokkal fontosabb, mint a győzelem a konfliktusban. Szabályozási vagy erkölcsi és jogi stratégia középpontjában ésszerűsítése és intézményesítése konfliktus, a használata jogi és etikai normák és kódok használatát a bíróság, a választottbírósági és egyeztető bizottságok, fellebbezhet az ész és az erkölcsi tudat az emberek, stb
2. Egy reális stratégiát. Ez a lecserélt elkerülhetetlen konfliktus a veleszületett emberi vágy uralom és birtokba szűkös értékek és főként ideiglenes konfliktus rendezésével bármely alkalmas eszköz az adott helyzetben. Úgy véljük, hogy az egyetemes egyenlőség elvét, elérhetetlen és diszfunkcionális.
Például bármely szervezet, a konfliktusok tekintik elkerülhetetlen, mert irányítani és manipulálni, a vezetők és művészek tartozó különböző hierarchikus szinteken és állapotát, és felruházott különböző teljesítmény és egyéb erőforrás hatóságnak.
Kötelező jelenléte az egyes szervezeti rendszerében a talajban konfliktust nem remél elérni a világbékét és a stabil megbízható együttműködés. Ezért a konfliktusok kezelésére legalkalmasabb felhasználási arány a fegyverszünetet és átmenetileg rendezése őket.
A konfliktus egy reális stratégiát tekintik játék nulla pénztárca nyeremény, azaz a kölcsönhatás, ahol a díjat egyenértékű egyik kéz elvesztése más.
A gyakorlatban egy ilyen stratégia széles körben használják a magas fokú működési vállalatok és általában, ahol a vezetés arra törekszik, hogy maximalizálja az előnyöket intenzív „szorította verejték” a minimálbér, gondolkodás nélkül az etikai, sőt jogi szempontból a politika.
A reális stratégia magában foglalja a magatartás által ismert képlet: „a béke, készülj a háborúra.” Figyelembe véve a kapcsolat az emberek között prizmán keresztül uralom és alárendeltség, erősségeit és gyengeségeit, a hatalmi harc és a források, hogy nem számíthat a dominanciája az egyetemes vagy a kollektív értékeket, és elsősorban csak önérdek. Általában ez a stratégia lehetővé teszi a lehető legszélesebb körű módszerek és eszközök a konfliktusok kezelésére, amely megelőzheti hátrányos konfliktust, hogy gyengítse az ellenkező oldalon, és biztosítsa a saját győzelmét. Ezek közül alapok az első helyen van az erő, megtévesztés, félretájékoztatás, alkudozás, stb
3. idealista (integratív) stratégia keresi, új közös célokat és értékeket, amelyek leértékelik múltban szolgált konfliktusforrás, valamint az együttműködést a felek elérni ezeket az új célokat.
Ez a stratégia magában foglalja a nyereséget minden oldalról a konfliktus eredményeként állásfoglalásában. Ez kezeli a konfliktust, mint egy játék, a kölcsönhatás pozitív összegű nyereséget. Úgy gondoljuk, hogy ebben a pillanatban az összes felet, hogy a konfliktus veszíteni. Megoldásában a mögöttes problémákat minden fél számára előnyös.
Integrált stratégia (végrehajtás) lefordítva egy új kapcsolat a felek között, a konfliktus-síkon. Ez kiküszöböli a konfliktus forrása, vagy leértékelik jelentőségét, ami egy új skálán céljait és értékeit, ahol a forrás a konfliktus elveszíti jelentőségét a résztvevők számára. Az eredendő emberi sokszínűség céljai és eszközei a megoldás általában lehetővé teszi, konfliktus-mentes választás. Azonban, minden attól függ, elsősorban a hierarchiában a konfliktus fél igényeinek.
A siker idealista stratégia közvetlenül kapcsolódik a téma a kultúra, különösen a fejlettségi szintje a conflictological kultúra és szubjektív jelentősége neki humánus és önzetlen értékeket. Ha minden ember humanitárius bibliai ideális a „Szeresd felebarátodat, mint önmagadat”, ez általában kiküszöbölése kizáró ellentétek.
Azonban a tényleges állapot az emberiség, beleértve az emberek viselkedése a szervezet, ez nagyon messze attól a szinttől, elfogadhatónak tekinthető csupán idealista stratégiája konfliktuskezelés. Általában a gyakorlati megvalósítása idealisztikus stratégia előnyös. Ebben a folyamatban a konfliktusmegoldás minden oldalról nyertesek, és ezen kívül, hogy a résztvevők előállított állandó viselkedési minta, amely lehetővé teszi számukra, hogy önállóan megoldja a hasonló problémákat a jövőben.
A módszer alkalmazásának idealista kezelési stratégia a konfliktus humánusabb és korrelál a demokratikus és kooperatív vezetési stílusok. Az egyik ilyen módszer egy jól ismert amerikai conflictologist A. Feely. A legáltalánosabb formája ez a lánc kapcsolódó eljárások, amelyek mindegyike saját problémái:
1. azonosítani a tárgya a konfliktus, a fő probléma formájában a végső cél, hanem a közvetlen, azonnali megoldásokat. Megtalálják a közös célok, legalábbis az elv „mindannyian emberek; nem szabad csak gondolni magukat, de-let-live „;
2. alapján talált közös célokat, dolgozzon ki konkrét megoldásokat, amelyek mindenki számára elfogadható a konfliktusban érintett feleket;
3. hangsúly a probléma lényegét, hanem a személyes tulajdonságok és nyilatkozatokat az ellenfél;
4. létrehozni a bizalom légkörét, kiterjesztve az átfogó kommunikációs és információcsere;
5. alkotnak pozitív r arány egymással, lemond az erő alkalmazása és fenyegetések hallgat rajzon mutatjuk a másik oldalon, és szimpátia hozzá.
Ez könnyű észrevenni, hogy a valós életben eljárások alkalmazásával, idealista stratégia hatékony lehet nem mindig közvetlenül kapcsolódik a témához, és súlyossága a konfliktus, valamint az adottságok birtokában a résztvevők. Talán a legfontosabb feltétele a hatékony ez a stratégia - a képesség, hogy mozog a felek közötti kapcsolatok egy új gépet, és változik a célja, hogy távolítsa el a probléma maga, ami miatt nem volt konfliktus.
Példa. Különbségek a használata a három kezelési stratégiák konfliktus lehet magyarázni a következő egyszerű példát.
Három ágazatban az állami intézmények egy sor fénymásolók, amely áll egy szobában az egyik osztályok. Mivel a nagy mennyiségű munka nem minden a személyzet és valamennyi szervezeti egység ugyanúgy lehetséges, hogy használja ezt a technikát, és megfelel a kitűzött céloknak, ami gyakori konfliktusok.
A szokásos kezelési stratégia osztályvezetők által szállított konfliktus abban a tényben rejlik, hogy elvei alapján a méltányosság és az egyenlő hozzáférés valamennyi szervezeti egység szűkös berendezés létrehozása szilárd rend és a megfelelő felhasználás időpontjában egyes osztály.
A reális stratégiát előfordulhat az olyan menedzsment és a személyzet a különböző módszerek, például megpróbálja létrehozni a „pull” különleges kapcsolat a felelős személy a munkaeszközök, hogy panaszkodnak, hogy a felettesek és követelték a beavatkozást, titokban használja a technikát munkaidő után és stb
Idealista stratégia az, hogy kombináljuk hozzájárulását minden osztályon, és közösen segítséget kért a hatóságoknak, hogy hozzon létre egy új, nagy reprográfiai központ, amely könnyen igényeinek kielégítésére minden osztályon, sőt lehetővé tette, hogy egy kedvező megrendelések kívülről.
A valós életben, lehet kombinálni különböző arányokban, mind ezek a stratégiák, attól függően, hogy a konfliktus természetét és annak résztvevői, hajlandóságukat humánus módszerekkel megoldani a problémákat.