Hogyan készítsünk telefonhívások - vezető telefonbeszélgetések
Hogyan lehet felkészülni a közösség
A képzés elengedhetetlen, hogy a megbeszélések javára mindkét oldalon. Ha a bemutató termékek várhatóan (szolgáltatások) cég, hogy a leendő ügyfelek és a partnerek, a képzés annál is inkább szükség. Ez teszi a kommunikáció-orientált kliens / partner érdekeit. Az előállítási eljárás lehet osztani a következő szakaszokból áll:
- 1. Keresési információt a partnernek és a szakmai tevékenység - más szóval, az intelligencia. Ismerve a szakosodott egyik vagy másik cég, akkor könnyen előre ő igényeinek. Ezt az információt lehet összegyűjteni a nyomtatott kiadványok, vásárlói visszajelzések, a helyszínek (beleértve a hivatalos) és fórumok.
- 2.Sostavlenie egyedi ajánlatot. Ebben a szakaszban, a gondolkodás az együttműködés feltételeit mindkét fél számára elfogadható. A kezdeményező tárgyalások során figyelembe kell venni minden olyan tényezőt, amelyek fontosak a partnerek: a tapasztalat a cégek, a piaci pozíció, a lehetőségeket, valamint az iparág, amelyben dolgoznak.
- 3.Opredelenie cél. A cél ismerős lehet néhány fontos személy, megkötése előzetes megállapodás, a termékek értékesítése. A kezdeményező kommunikáció kell gondolni, mi lenne a kimenetele a tárgyalások, és ennek alapján válassza ki az eszközt befolyása.
Sikeres tárgyalások, meg kell felelnie bizonyos szabályoknak:
- Végrehajtja az üzleti hívások, előre konfigurált tárgyalni. Ellenkező esetben a forrás biztosan érzem, hogy a párbeszéd - egy szükséges intézkedés.
- Kerülje pesszimista megjegyzések a hangjában.
- Beszélni a javaslat lelkesedéssel és bizalommal, hogy ezek az érzések átkerült beszélgetőpartner. Tehát szükség van, hogy engedje, hogy megtagadja az ajánlatot: gyakran ez a módszer hatékonyabb meggyőzés.
- Ne felejtsük el, hogy kér intonáció gyakran váltanak ki a beszélgetőpartner irritáció, és ennek következtében az elutasítását.
- Alkalmazkodni a stílus a beszéd beszélgetőtárs: az információ eléri az ügyfél gyorsabban, ha a hívó fél beszél a tőle megszokott sebesség és a hangerő.
Kultúra üzleti kommunikáció
Bármilyen kommunikáció, bármilyen formában fordul elő, biztosítja betartását a szabványok és a hagyományok. Ismereteket az üzleti etikett és azt követő tud segíteni, hogy jó benyomást a beszélgetőpartner.
- Kommunikációs kell kezdeni egy üdvözlő (hogy az ő nevét, beosztását, a cég, hívja a cél). Ez az információ szükséges ahhoz, hogy a másik személy tudja értékelni, mennyire fontos a közelgő beszélgetést.
- Ezután meg kell adnia a kronológiai keret a párbeszéd, a beszélgetőpartner megmondani, hogy ez az az éppen szükséges mennyiségű időt társas.
- És végül, szükséges javaslatokat fogalmaz meg, és pozitív módon (amit egyébként nem nyilvánvaló).
Hogyan működik az eladónak
Motiválni a partnere, vagy a fogyasztói kereslet, az eladó használja a következő bevált módszerek:
- Bemutatása az árut / szolgáltatás ebben a formában „van bizonyos - a haszon.” Ez a formátum lehetővé leírás ajánlatok és időt takarít meg.
- Az elv a „hármas beleegyezés” (ha a személy vállalja, hogy a két pontból álló javaslatot, akkor valószínű, hogy elfogadja a harmadik).
- Hivatkozásokat részleteket a statisztikai adatok, számítások, amellyel ajánlat megszűnik elvont.
- Hivatkozásokat a tényeket az együttműködés jól ismert és elismert cégek / fő.
- „Ellensúlyozatlan.” A kérdés él, azt sugallja, határozott választ, amit a döntés a beszélgetőpartner. Más szóval, az eladó azt állítja - a vevő vállalja.
- Használata költői kérdést, hogy egy látens igények.