Boldog cipő - kereskedelmi titok - Kommerszant
Alkalmazottak a cég Zappos nevezik magukat „zapponiane”, hogy tetoválás napján megszületett a vezető, és az ügyfelek nem adja ki a cipő és a boldogság. A tudósítója „üzleti titok” meglátogatta a központja ennek a csodálatos társaság Las Vegas és találtam egy menetrend válik kiemelkedő.
Szöveg: Julia Fukulova
A repülőtéren érkezési területen Las Vegas látogató üdvözölte a csengetés a játékgépek. Casino itt minden lépésnél. De amellett, hogy világhírű intézmények kívül található Strip, a városban van hely egy másik üzlet. Zappos, a legnagyobb amerikai online áruház cipők, ruhák és kiegészítők forgalma körülbelül $ 2000000000 évente ben alakult San Francisco. De néhány évvel ezelőtt költözött Nevada: adók alacsonyabbak, mint Kaliforniában, és könnyebb megtalálni személyzet dolgozik az ügyfelekkel. A cég most elfoglalja az egykori Városháza East Stewart Avenue.
„Szia, én vagyok John!” - adta nekem a kezét egy nagy kopasz férfi áttört fülei. Ő farmert és egy farmeringet, kezét bőr és fém karkötő. János evangélista Wolski működik Zappos hat év, és tisztában van a vállalati kultúra, mindent. Elmondása szerint, egy hónap Zappos jön a túra körülbelül 1500 embert. Tehát „Lucille” - a papír labda, ahol a vendégek után a túra illessze kitőzıjük - napról napra egyre jobban.
Szívesen. Ezen trón fényképezett több mint ezer vendég jött be a túra Zappos
Fotó: William Widmer / Redux / Fotolink / EASTNEWS
Abban Zappos szerelem meglepetés, sosem tudhatod, mi vár rád ma. A hétvégén, a terület az épület előtt néha válik egy állatkert. Akkor jött dolgozni - és az udvaron sétál tevék. Vagy póni.
A cég nem csak szállítja az árut ingyen, akkor vissza ingyen 365 napig. Zappos igyekszik meglepni ügyfelek: ahelyett, hogy néhány napon belül, annak érdekében gyakran hozzák be a nap folyamán. De a sebesség nem a fő előnye. „Tíz évvel ezelőtt volt jó, hogy adja ki a sorrendben a következő napon, de ma már egy közös dolog,” - mondja Prof. Enno Sims, a University of Minnesota, megemlítve a szállítási segítségével herék, jelentette több amerikai vállalat.
Félreértések általában szintén mellett dönt az ügyfél. Miután a helyszínen 6pm.com (Zappos értékesíti termékeit leszámítolásával) elmulasztja, és az ár minden áru ugyanolyan volt - $ 45.95. A cég elvesztette több mint 1 millió $, de nem adott az összes megrendelést egy meghatározott áron.
Feast mindig magával viheti. At Zappos képesek és szeretnek szórakozni. Nem megfeledkezve arról az értékesítési
Fotó: William Widmer / Redux / Fotolink / EASTNEWS / EASTNEWS
De, hogy az alkalmazottak törődnek az ügyfelek, mint egy családtagot, akkor örüljön. Tehát egy időben döntött Tony Hsieh.
„Itt az ajtót, ami a parkolóban, de azt csak vészhelyzet esetén, - mondja John Wolski alatt ekskursii.- általában minden megy át a főbejárat.”
Ha az emberek arra kényszerülnek, hogy sok időt tölteni a munka, meg kell otthon érezheti magát, hogy a közeli barátok itt, indokolt Tony Hsieh. Ehhez meg kell kommunikálni egymással. Ezért dolgozók élvezik az egyik bejárata az irodában, ebéd egy étkező, távmunka nem látják szívesen. A cég négy fan-menedzser, aki felér szórakoztató és törődnek a hangulat a vállalaton belül. A vezetők a költségvetés felek és töltik a dolgozóik 10-20% -a nem munkaidő (teke, kerti grill, és így tovább. N.). Még az interjú, amikor egy állásra általában véget ér a kampány a jövő munkatársai a csapat: egy informális környezetben könnyebb megtalálni, ki kicsoda, és dönteni.
Abban Zappos azonosított tíz kulcsfontosságú értékeket, ezek nyomtatott minden alkalmazottja kapott, és értékeli a jelöltek fényében ezeket az értékeket. Tanítás után kezdő ruha a végső teszt:-hez pénzt, hogy menjen el. Így megtudja, „ő” az a személy, vagy „idegen”. Most a „kompenzáció” a $ 4.000. De kevesen értenek egyet. Tony Hsieh egyszer elismerte, hogy az eltérés az alkalmazottak vállalati kultúra költséges Zappos - $ 100 millió.
„Van egy nagy hangulat, örülünk, hogy egymással kommunikálni,” - mondja egy alkalmazottja Zappos Sophia (született Oroszországban, de költözött az USA-ban 11 év). Sofia élt Chicagóban, és az elmúlt hat évben a Las Vegas, ahol úgynevezett barátja. „Más vállalatok, a kapcsolat gyakran kutya - folytatja Sofiya.- vagyok ugyanazon a helyen a személyzet reggel szomorú volt, mert gyűlölte a munkát.” Az egyetlen dolog, sajnálja, Szófia - Chicago nem Zappos, és ha valaha is haza, ő nem lesz képes, hogy a Zappos.
Nem üzemel, és a barátság. Érzelmi kapcsolat az ügyfél - a fő előnye, Zappos, mondta a János evangélista Wolski
Hozzájárulnak a további közeledését az emberek holokratiya - az új rendszer, amely bevezeti a Zappos. Ez azt jelenti, hogy akár az hierarchikus szerkezete: a személyzet kerül megrendezésre alapján csoportok a társadalmi hálózatok. John szerint Wolski, a cég most a segítségével tanácsadók HolacracyOne Kísérletezz a kísérleti csoportban.
At Zappos próbálja elhomályosítja a vonal között munka és a magánélet, a cég segít az alkalmazottaknak, hogy a célok elérése mindkét területen.
Például John Wolski játszik country és a rock, de a kellő időben, mert az alkotói válság nem tudott írni zenét. Együtt az álom menedzser (korábban a helyzetben tartotta David Vic), aki célul tűzte ki -, hogy írjon egy dalt egy hónapra. Amint lehetett, a következőket írta, majd egy másik. És nem látta, hogyan kell elkészíteni egy teljes albumot.
Zappos és környékén
Most egy vállalkozó szenvedélyes az új projekt - Downtown Project. Az ő célja -, hogy feltámassza a belvárosban, ahol a székhelye Zappos, és bizonyítani, hogy Las Vegas lehet nem csak a bűnös város, hanem egy kulturális központ, ahol szívesen élnek és dolgoznak. Tony rekonstruálja a keleti részén a Fremont Street és megy öt évre befektetni $ 350 millió, beleértve a $ 100 millió megy a ingatlanvásárlás, $ 100 millió -. Az apartman komplexum, $ 50 millió lesz befektetni kisvállalkozások (kávézók, üzletek, stb.) Ezenkívül Tony fogja tölteni $ 50 millió az oktatás, különösen, hogy építsenek egy iskola, és egy $ 50 millió befektetni start-up. Az ő helyén, kinyitotta a tartály flotta felállítása azt a régi konténerben. Vannak kávézók és butikok, játszótér, este élő zene, és a bejáratnál egy hatalmas vas sáska spews tűz, ijeszteni járókelők. By the way, Tony Hsieh közelében él Fremont Street, és könnyen megtalálható az egyik helyi üzemek. SF levelező azonosított a vezérigazgató Zappos előtt áll, ő farmert, tornacipőt és egy hátizsák.
Előbb vagy utóbb, Tony Hsieh, valószínűleg elhagyja Zappos. Eladta a korábbi projektben LinkExchange Microsoft 240 millió kaphat, további 25 millió euróval, ha ott maradok a cég hat éve, de úgy döntött, hogy elhagyja. Zappos álljon ott távozása után az állandó vezető? „Ha a cég egy startup, anélkül, hogy Tony nem lenne rossz, de most van egy erős kultúra Zappos, -. Mondta John Volski.- Nem cipőket értékesít, és kínál egy csodálatos élmény az alkalmazottak és az ügyfelek Szóval, azt hiszem, minden rendben lesz. rendben. "
Zappos alapvető értékei a cég
1. Calling "wow" -chuvstvo a szolgáltatás
2. El kell fogadni, és ösztönözze a változást
3. Hozzon létre egy szórakoztató és szokatlan légkör bit
4. Szerelem a kaland, a kreativitás és a hagyományostól eltérő gondolkodásmód
5. üdvözlik a növekedés és a képzési
6. nyílt és őszinte kapcsolatot az információcsere
7. Hozzon létre egy pozitív csapatszellem és a családi légkör
8. Ne többet kevesebbel
9. Legyen szenvedélyes és elszánt
10. Légy alázatos