Igor Mann
kapcsolattartó pontok - ez az első benyomás a te dolgod. És ahogy mondják Coco Chanel - „Nem kell egy második esélyt, hogy az első benyomás.”
Vesztegetés a könyvben, még igen sok kifejezéseket lehet rangot aforizmák.
Így a „érintkezési pont”.
Minden alkalommal, amikor egy ügyfél kapcsolatot a cég, van egy bizonyos „érintkezési pont”. Az is lehet, hogy azonnal jut eszembe:
- titkár szavazás
- nyomtatás
- dokumentáció
- használati utasítást az áru
- letöltési sebesség
Összesen Igor és Dmitrij bocsátanak számos érintkezési pontot, van még egy külön listán indult már ki van töltve az Ön számára. Minden, ami marad -, hogy folytassa annak tartalmát, sajátosságára tevékenységüket. Ready találni 100 pontot, amelyek mindegyike a sors, hogy az ügyfél, vagy nem? Book Igor és Dimitrij, hogy segítsen!
Tisztában vagyunk azzal, hogy minden egyes üzleti eltérő érintkezési pontok száma.
Egy egyszerű szabály - minél nagyobb a vállalat, annál több pontot a kapcsolatot az ügyfelekkel. Képzeld el, hogy sok érintkezési pont a vállalat kiskereskedelmi hálózata országos szinten.
Minden só, hogy minden ilyen pontok jelennek meg, mielőtt az ügyfél megfelelően. És ha én az elején beszélt csak körülbelül az első benyomás, a vállalat célja - fenntartani egy ilyen pozitív benyomást mindig, és nem csak az első érintkezés pillanatában.
Mert ha a harmadik vagy negyedik ügyfélkapcsolati csalódást - ha van egy nagy veszélye, hogy az ötödik és minden további kapcsolatot.
A fő előnye, ez a könyv - elolvasása után, van egy vágy, hogy újragondoljunk érintkezési pontjuk, és tedd őket sorrendben. Mintha kaptak egy mágikus Pendel.
Külön bónusz - jelenléte a könyvben a szakterület (és még oldalakon) a saját jegyzeteket. Ez jelenleg kombinációja könyvek egy munkafüzetet.
Alapvetően, a könyv nagyon kellemes meglepetés emberek rendszerek gondolkodás.
Nos, törvényei szerint a felülvizsgálat a műfaj, azt kell mondanom most, hogy mi (az én szubjektív véleményem) nem elég ebben a könyvben. Talán jó lenne, a következő kiadás, hogy adjunk több valós példa a hazai marketing. A show - ami rossz érintkezési pont, és hogy - kiváló (és miért).
De másfelől - jelenléte a konkrét példák provokálja a vágy, hogy utánozni őket. Ez jó vagy rossz - van rajtad.
10 ikonikus idézet a könyvből Igor Mann, Dmitrij Turusin „érintkezési pont”
- Kár, ha nem más, mint a verseny: az üzleti, hogy az összes - vesztes stratégia
- Nincs weboldala - és azok, akik aktívan használják az internetet, nem az ügyfelek
- Ha egy ajánlat nem ragaszkodunk, akkor azonnal bemegy egy vödör, vagy „törölt üzenetek”
- Névjegy lehet fémből vagy át egy kedvezményes kártyát - ebben az esetben a valószínűsége, hogy csökkenni fog a szemétbe, nagy mértékben csökkenti a
- Ahhoz, hogy hiteles évekbe telik, hogy elveszíti azt - csak egy rossz mozdulat
- Szinte semmi sem lehet jobb 24 órán belül. Ne izgassa - legyen türelmes
- Kérdezze meg új alkalmazottak - akik még nem zamylilsya vélemény - megy az út az ügyfél, és kritizálják az érintkezési pont
- A munka a kapcsolattartó pontok soha nem ér véget
- Semmi sem serkenti a kreativitást és a meghajtó a társaság gyors végrehajtása az ötletek, gondolta fel ötletbörze
- Egy adott érintkezési pont válhat, vagy kevésbé fontos az idő függvényében (évszak, életciklusfázisokban)
Ítélet: ez a könyv kell lennie minden marketinges.