Technológiai karbantartási ciklus a szállodában, olvassa el az online regisztráció nélkül
Technológiai karbantartási ciklus a szállodában
Cycle (a görög ciklusok A következő - kerek) - meghatározott folyamatok a rendszer periodikusan ismétlődő jelenségek működését, ahol a létesítmény alatt változás sorrendben, akkor visszatér az eredeti állapotába. Ciklus jellemzi a teljes termelési rendszer.
Technology (a görög techno - művészeti, készség, képesség, és nehézkes) - olyan technikák és módszerek termékek gyártása, a szolgáltatások nyújtását. Job hotel - ez a folyamatos termelés: a szálloda nyitva a nap 24 órájában, az év 365 napján.
ügyfélszolgálat technológia szálloda jellemezhető ciklikus - szekvenciális ismétlését vendég service folyamat idején annak érkezéskor a szállodában, amíg a végleges indulás a szállodától.
Technológiai karbantartási ciklus a szállodában az alábbi lépéseket:
Helyfoglalás szállodákban (szálloda);
Recepció, regisztráció és elhelyezés;
Szálláshely és étkezési szolgáltatások;
Többletszolgáltatások nyújtását;
A végleges számítási módszerére és kivitelezésére kilép.
Az első szakasz a vendég ciklus kezdődik az első kommunikációs potenciális vásárló a szállodában sokáig a vendég érkezését a kommunikációs eszközök keresztül szállást távközlési eszközök és a kapcsolódó képes előrendelhető (foglalás) hotel.
Információ lehetőségét foglalás szoba (szálláshelyek) jöhet a különböző forrásokból származó foglalhassa források lehetnek állandó és epizodikus
Folyamatos alkalmazása forrásokból lefoglalására származik turisztikai értékesítési ügynökök, ásás, cég szervez kiállításokat, konferenciákat, szemináriumokat, valamint az ipari és egyéb diggings zárja be a helyet a szálloda, ami szükségessé teszi az elhelyezés alkalmazottak, üzleti partnerek egy egyenáramú forrás fenntartások is birtokol egy központi fenntartás (GDS).
Elszigetelt, szórványos foglaltságot érkező személyek vagy társaságok, szükség volt egy eldobható szállodai elhelyezés
Az első érintkezés a potenciális ügyfél kap a munkavállaló a fontos információkat a szerkezet szolgáltatások, helyhez viszonyítva tárgyak a kulturális örökség, árak, stb, vagy az ügyfél megerősítheti a maguk számára a tájékoztatás a szállástól.
Előző kommunikációs szolgáltatás dolgozói befejezi az új recepción a kliens alkalmazás a napló a naptári fenntartások (ülések), valamint az ügyfelek számlájára a szállodában. Attól a pillanattól kezdve, a hivatalos kezdetét az ügyfél a szállodai vendégek kiszolgálási ciklus.
Journal of kérelmek nyilvántartása fenntartások (ülések), valamint az ügyfelek számlájára a szálloda kivételével előrejelzés és tervezés csomagtartó térfogata fontos a racionális elosztása a jövőbeli költségek az erőfeszítések és a források megteremtése érdekében a szálloda termék, a mozgás a pénzügyi források azonosítására száma teljes munkaidős alkalmazottak.
Az első fázisban a vendég ciklus véglegesítik szálláslehetőséget vendégek fogadására: megerősíti az a tény az ő érkezése érkezés előtt, valószínűleg részleges változás az érkezés dátumát, hogy szükség van egy transzfer (ha rendelkezésre áll a szálloda szolgáltatásai), utazási szolgáltatások terjesztésének kulturális és történelmi jellemzői város előestéjén a végső rendezés végezzük egészségügyi ágyazás szolgáltatást.
A második szakasz a tranzakció - település - az viszont a találkozó, a regisztráció, a szállítási és nyomon követése kulcsfontosságú a szobába. Kétféle ülések:
- a repülőtéren vagy a vasútállomástól (a távoli megközelítések);
- a bejárat közelében a szálloda vagy a hallban (a közeli megközelítések).
Találkozó a távoli megközelítések lehetővé teszi, hogy érkezéskor a szállodában, hogy találkozzanak a vendég, hozzon létre, vagy tervezzen egy tervet, amely képes elmondani a hotel és a szolgáltatásokat. Körülbelül ez a találkozó egyetértenek abban, hogy a foglalás. A high-end része a vendégek teljesülnek portás, aki köszönti őket az ajtón.
Kis hotel érkező vendégek a számláló a recepción, ahol köszöntötte a rendszergazda. Ha az ügyfél a szálloda nem az első alkalom, célszerű utalni rá név szerint. Ez lehetővé teszi a pozitív benyomást.
A szabály számos szálloda, hogy a rendszergazda a pult mögött, hanem ül. Ezért hangsúlyozza, hogy tiszteletben tartja a vendég.
Szerint a „szabályzat szállodai szolgáltatások az Orosz Föderáció, a” gondnok köteles szerződést köt az ügyfél számára a szolgáltatások nyújtását. A szerződés szolgáltatások bemutatása a fogyasztó által az útlevél, katonai azonosító kártyát, személyi igazolvány, más kiadott dokumentum az előírt módon és megerősítve a személyazonosságát a fogyasztó számára.
Miután a vendég kérdőívet töltöttek ki, az adminisztrátor ellenőrzi az adatokat profilok és útlevél vendég, írja a szoba számát a kérdőívet, ami lesz élőben vendég, dátum és érkezési idejét, és aláírja. Ezután a rendszergazda ad letelepedési engedélyt - a dokumentum, amely megadja a jogot, hogy vegyenek részt a szobákban, illetve helyeken a szobában. Amikor fizető vendég kap egy 2. példányt a számla - olyan dokumentum, amelyben ő fizet a szállás és szolgáltatások. A regisztráció során a vendég kiállított számlát szállást. Ez magában foglalja a szállást arány (vagy térben) szorozva a napok számát, a fenntartás, fizetés, fizetési járulékos szolgáltatások, hogy a vendégek rendelni a regisztráció és a szállodai díjak eltérőek. Administrator kitölti a névjegykártya (vendég kártya) - a dokumentumot a jogot, hogy a szálloda és megszerezni a szobakulcsot. vendég igazolványt, egy példányban, és tartalmaznia kell a következő információkat: a neve a vendég szobaszámot és a tartózkodás időtartamát.
Befejezését követően regisztrációs bellboy londiner kísérte a vendég a szobát adott neki, segítve a csomagok.
A harmadik szakasz a vendég ciklus és a legtöbb kapcsolódó szervizelése vendégek tartózkodásuk alatt a szállodában
Racionálisan épített íróasztal folyamat szakmai személyzet - ez egyfajta befektetés a jövőbe a vendéglátó iparban, mert akkor fizeti ki anyagilag az újbóli érkezése ügyfelek, talán a rokonok, barátok vonzott pozitív észrevételeket a megfelelő szintű szolgáltatást.
Az utolsó fázis a vendég ciklus egyes szállodák járó transzfer a vendégek a vasútállomás bevezetése ezt a szolgáltatást a vendéglátó iparban, hogy ösztönzi a látogatókat, hogy újra a szállástól köszönhetően kényelmet, az egyéni megközelítés a szolgáltatások nyújtását.
Így a folyamat a szolgáltatás a szálloda egy foglalás, és a találkozó regisztrációs, szálláshely és vendéglátó-ipari szolgáltatások, a nyújtott további szolgáltatásokat és az utolsó település a vendégeket.