Konfliktogeny vagy hogyan viselkednek a konfliktusok
Több mint fele a konfliktus keletkezik amellett, hogy a vágy, a résztvevők számára. Az oka ennek az úgynevezett konfliktogeny. Konfliktogeny - szóval néhány intézkedés, vagy akár a tétlenség, ami a konfliktus és annak eszkalációja a konfliktus. Konfliktogen csak „lehet” konfliktust. Ilyen konfliktogena ingatlan veszélyes, ez a veszteség a éberség hozzá képest.
Mi a helyzet a fejét a szervezet által a konfliktusok lehetőségét és konfliktusok általában. Szervezet, mint bármely rendszer folyamatosan arra törekszik, hogy megőrizze a bizonyos egyensúlyi állapot eléréséig egy adott időpontban, valamint a változások és a fejlődés. Ebben az esetben nem konfliktus támogatja a megőrzése az egyensúly és konfliktus - a vágy a fejlődésre. Ezért a fej megoldására két egymásnak ellentmondó célokat annak iránya: arra kell irányulnia, a fejlesztés a szervezeti és ezzel egyidejűleg a megőrzését stabilitás (stabilitás). Ez a fő vitás szervezet. Ahhoz, hogy a stabilitás, szükségünk van a stabilitás és a lehető legkisebb kockázattal, hogy dolgozzon, meg kell az innovációra, és ezzel együtt jár a magas kockázatok és konfliktusok.
Konfliktogen adhat okot, hogy a konfliktus. Ezen kívül, mivel az egyik konfliktogena több oka lehet, ami megeleveníti a számos konfliktus. Ezért a többdimenziós a konfliktus, amely beszél, hogy szükség van annak elszigetelten a konfliktushelyzet, válassza az összes tulajdonságok, valamint a megkülönböztetés az átmeneti időszak, amely megállapította az együttműködés, a verseny és a konfliktus.
Vitás magatartás fejeződik ki a következő pontokat:
1) a megnyilvánulása egy személy vagy egy csoport nyitott bizalmat;
2) nem volt hajlandó hallgatni, és megszakítja a beszélgetőpartner;
3) állandó lekicsinylő a szerepének fontosságát;
4) összpontosítva a különbség maguk és a másik személy nem az ő javára;
5) nem a vágy, hogy ismerje a saját hibák és valaki helyességét;
6) Az állandó lekicsinylő hozzájárulás a munkavállaló néhány gyakori okát, és a magasság a saját hozzájárulása;
7) előírni az ő szempontjából;
8) a megnyilvánulása hamisságot az ítéletben;
9) a váratlanul éles gyorsulás beszélgetés és gyors befejezését, valamint az összes, hogy a többség általában mások negatívan.
Az üzleti kommunikáció veszélyes szavakat peres a következők:
1) szó, bemutatva a bizalmatlanság: „Te megcsalt engem”, „én nem hiszem el”, „nem érti”, stb.;
2) szavak kifejező sértés: gazember söpredék bolond Dummy, semmittevő, bunkó, stb
3) szavak kifejező veszélyt, „a Föld kerek”, „nem fogom elfelejteni ezt a”, „megbánod”, stb.;
4) Kép-nevetségessé: ochkarik, nagy fülű, mumbler, disztrófiás, csenevész, tompa, stb.;
5) Kép mutatja összehasonlítás: „egy disznó”, „papagáj”, stb.;
6) szavak kifejező negatív hozzáállás: „Nem akarok beszélni veled”, „te undor nekem”, stb.;
7) a szó-kötelezettség: „meg kell”, „be”, stb.;
8), feltölti a szavakat, „mert akkor minden elrontott”, „te féleszű”, „Ez az egész a te hibád”, stb.;
A CONFLICTOLOGY három fajtáját különbözteti meg a vitás:
1) konfliktogeny expresszáló fölénye közé tartoznak:
- megbízás fenyegetés megfigyelések jeers, kinevetik, dörzsölődést, stb.;
- büszkélkedik lelkes történeteket saját sikereit és eredményeit;
- elrendelése véleményét, tanácsát nyaraló gyakran megítélés beszélgetőpartner, és a vágy, hogy nem az ellenkezőjét, különösen, ha ez történik más emberek előtt.
Az adott tanácsokat a mások jelenlétében, tartják szemrehányást;
- megszakítja a beszélgetőpartner kimutatások emelése hangokat, korrekció az interjú során kiderül, hogy az emberek meg akarják hallgatni csak neki, az ő véleménye legyen fontos és gondoltam értékesebb. Miután egy ilyen helyzetben meg kell fontolni, hogy tényleg azt hitte, hogy olyan fontos?;
- sérti az etikus magatartás, a tudatlanság alapjait etikett tartják udvariatlan kezelés elhanyagolása tiszteletben a másik fél számára;
- annak igazolása, leereszkedő attitűd rendelkező színt „goodwill” bosszantó, és hozzájárul a kialakulásához konfliktus, „Kérem, ne vegye sértésnek, de azt hiszem, tévedsz”;
- annak igazolása, önigazolás formájában kategorikus kijelentések „és nem másképp” gyakran kétséges, a vágy, hogy megcáfolja egy ilyen állítás.
2) konfliktogeny kiállító agresszivitás, amely lehet az emberben a természet, és meg lehet határozni a helyzetet, és így a rossz natsroennyh. D.
A megjelenése szituációs agresszivitás helyzettől függ, rossz egészségi állapot és hangulat, nehézségek a mindennapi családi vagy munkakapcsolat. Gyakran előfordul, hogy ez a fajta agresszió válasz a kapott senkitől konfliktogen. Ennek eredményeként, a válasz által provokált agresszió vezet a nagyobb lángra szenvedélyek.
Pozitív vagy negatív agresszivitás? A probléma megoldása érdekében figyelembe kell venni a két dolgot:
- egy ember a magas természetes agresszivitás egy gyalogos konfliktus, ami nem mindig jó a légkör a csapat;
- teljesen konfliktusmentes ember, aki nem rendelkezik az „egészséges harag” nehezebb elérni a kitűzött célokat a személyes élet és a munka.
3) konfliktogeny kifejező önző.
Hogy elkerüljék a törekvés a kiválóságra, megakadályozására agresszió és leküzdeni a többlet az egoizmus, a következő megoldásokat:
1) elkötelezettség a kiválóság lehet leküzdeni az alábbi módokon:
- meg kell adni a másik fél úgy érzi, hogy fontos, és hatásköre a szemébe;
- alkalmazása tudatos lekicsinylő saját erejéből;
- meg kell érteniük, hogy a szerénység - az egyik lehetséges módja, hogy felszámolja a saját hiúsága és felsőbbrendűség érzése mások felett.
2) a vágy, hogy megakadályozzák az agresszió. Az agresszivitás kell lépni. Ha ez splash ki többiek, akkor menjen vissza, de erősebb lesz a sokszor.
Ha minden alkalommal, hogy tartalmaz magában, ez vezethet a mentális betegség. Ezért a pszichológiai kisülés fenntartásához fontos az egészség.
Három módszereket lehet használni eltávolítására fokozott agresszivitás:
- passzív módon - a lényeg az, hogy szólaljanak fel, „panaszkodnak”, hogy valaki. Az együttérzés, empátia részed jön megkönnyebbülés. Ha súlyos fájdalom rejtőzik, a terapeuták javasoljuk sírni, mint a könnyek a test eltávolít bizonyos enzimek járó stressz és káros hatással van az idegrendszerre.
Ez a módszer a eltávolítása agresszivitás és a stressz gyakrabban használják a nők. A férfiak nem tudnak panaszkodni és sírni annál inkább. A szakértők azonban mindenképpen javasoljuk rendszeresen (legalább évente egyszer) kell csinálni (természetesen az a megfigyelés mások), hogy mentse a mentális egészség kapacitását;
- aktív módon - ez a lényege a motoros aktivitás (fizikai aktivitás). A tudósok azt találták, hogy a műholdas az adrenalin minden feszültség, amely égett a fizikai aktivitás során. A hatékonyság bármilyen fizikai tevékenység: sport (futás, fitnesz, tornaterem), a munkahelyi stressz megoldására mindennapi problémák (a munka egy lapáttal, stb);
- logikai és pszichológiai módszer - a lényege az a felismerés, hogy fontos, hogy a változás irányát a gondolkodás javítja a hangulatot és a jó közérzetet. Ha van valami kellemetlen, és az emberek azt akarják elszigetelni magukat belőle, odaadja magát a csapat: „Nem kell gondolni.” De az eredmény nem érhető el, minden gondolat forog pontosan körül ezt a helyzetet. Ezzel a harc használhatatlan. Hogy lehet ez? A lényeg nem az, hogy nem kell gondolni a problémát, és mit kell gondolni valami pozitív és életigenlő. Ebben az esetben a gondolatok áttért a „következő hullám”, és ez lesz megzavart fontosabb, hasznos dolog, hogy lehet, hogy még több örömöt és elégedettséget.
3), legyőzve a saját érdeke. Az önzés extrém, hozott egy állapot, amikor egy személy válik szerette mindenki, beleértve a családokat. Ez nem egy jó tulajdonság. Kimondva önzetlenség - túl extrém - nem a legjobb jellemvonások. Ezért ezeket a szélsőségeket kell kerülni. De hogyan? Be kell kombinálni őket. A lényege ennek a megközelítésnek abban a tényben rejlik, hogy ezzel jó másoknak, az a személy, így az első helyen is (magát, de a többi). Így az egymásra az emberek segít leküzdeni az önzést.
A személyzet bármely szervezet számára lehetővé kell tenni, hogy működjön együtt konfliktusos: azonosítani őket, tudatában kell lennie, és így egy korrekt hozzáállás őket. Itt van a nagy és szerepe konfliktmenedzhera, amelynek feladata a felismerés a rejtett erőforrások és a feltételek megteremtése a megnyilvánulása konfliktogena tevékenység, valamint - korlátozza annak romboló hatással van a folyamat végrehajtása újítások.
Alap kezelésére vonatkozó szabályok vitás.
1. Konfliktogeny kell tudni „saját arc”.
2. Az emberi szükségletek alapvető kommunikációs, így képesnek kell lennie arra, hogy megértsük őket.
3. Ne felejtsük el, hogy ha konfliktogeny ideje felismerni, hogy sokkal könnyebb, hogy korlátozza az expozíciót.
4. A kommunikációs megfelelően jár el az elv „ha nem én, akkor ki?” Ez a viselkedés segít korlátozni a konfliktus hatásának destruktív.
5. Amikor beszél, hogy próbálja meg érthetően beszélnek világosan és informatív.
6. A csapat megpróbál létrehozni maga körül Sinton, azaz atmoszférában pszichológiai komfort emberek és közösségek.
Ways konfliktusok megelőzésére:
1) ne egyen peres szóval vagy tettel nem sértik a közvetítője;
2) próbálja megállítani a bankközi vitás. Ha ez nem történik meg azonnal, akkor szinte lehetetlen, mert az erő a konfliktus növekszik;
3) meg kell érteniük az állam a közvetítője;
4) hasznos lehet, mosoly, fenntartani a forrás, és tiszteletben tartja t. D.
Ezek a források vagy konfliktus okait növeli annak valószínűségét, a konfliktus. A felek azonban megtagadhatja a konfliktus. Ez történik, amikor a részvétel előnyei a konfliktus nem éri meg a fáradságot. De ha a felek kötöttek egy konfliktus, minden ezzel minden fogadták el az ő álláspontját, és megakadályozza, hogy a másik oldalon, hogy ugyanezt tegyék. Itt kell kezelni a konfliktust.