Konfliktusok a csapat - csapat irányítása
Hogyan káros konfliktusok
Amennyiben figyelembe vesszük közhely konfliktusok a csapat, akkor is, ha azok nem kapcsolódnak a tevékenységét? Természetesen! Ne csapat tagjai gyakran olyan dolgokat, amelyek súlyosbíthatják a konfliktus helyzetekben? Nagyon.
Lehet csapat tagjai megtanulják konstruktívan konfliktusok megoldása? Persze, hogy lehet.
Megmondom valamit, talán meglepő: ha azt akarjuk, hogy hozzon létre egy nagy teljesítményű csapat, amire szükség van a konfliktusok, ezek hasznosak csapat. Miért? Igen, mert nem akarja, alkalmazottak, akik ugyanúgy gondolkodnak és szabványos, és természetesen nem kell-konformista munkások, egyetértve a másik kedvéért a béke és a látszólagos harmóniát.
Mivel a csapat foglalt keresi a legjobb módja, hogy megoldja termelési problémák, szüksége van egy másik nézőpontból.
Amely fokozhatja a konfliktus
Ez normális, hogy időről időre a csapat tagjai konfliktusok, igyekeznek konstruktívan megoldani. Közös keresi a módját ki konfliktushelyzet kezdődik meghatározása pozitív és negatív hatás csapat tagjai.
A destruktív viselkedés konfliktushelyzetben
Milyen lépéseket súlyosbíthatja a konfliktust?
A keresés az elkövetők nincs semmi köze a döntést a problémák, de létrehoz egy egészségtelen légkört a csapatban.
A helyzet az „én jobban tudom, mint bárki más.” Figyelmen kívül hagyva a mások véleménye és kemény bevezetéséről a szempontból, csak növeli az esélyét, hogy semmissé minden esélye, hogy rendezze a konfliktust.
Sértéseket, csúfolódás, sértő becenevek és egyéb személyes sértések nem kedvez a konfliktuskezelés.
Fenyegetések és ultimátumot. Kifejezéseket, mint „Hozok előtt!” Vagy: „Tedd, amit mondok, vagy rosszabb lesz!” Megfélemlítés néhány, és gátolják a vágy, hogy működjenek együtt a többi, és biztosan nem segíti a produktív munka csapatok.
Védekező állásba. Próbálják igazolni tetteikért, hanem hallgatni mások véleményét, vezet az a tény, hogy van egy fal között, a szembenálló felek, és a megállapodás szinte lehetetlen.
Kijátszása problémák megoldásához. Figyelmen kívül hagyva a problémát, abban a reményben, hogy el fog tűnni a saját maguk által, ritkán vezet a megoldás.
Járkál a bokor. Ha ahelyett, hogy a probléma megoldásának magyarázatával annak okait, körülményeit előfordulási és egyéb felesleges részleteket, annál több üres beszéd nem fog, és a probléma továbbra is megoldatlan.
Beszélj mögött. Ha problémája van, a csapat tagjai nem vonatkozik a forrásra, és elkezdenek panaszkodni egy harmadik félnek, ez vezet disszociációja a csapat tagjai. A modern változata - az úgynevezett „flaming”, vagyis érzelmi és negatív üzeneteket egy harmadik fél által e-mailben. Egy ilyen teendők első helyen a listán a destruktív viselkedés.
Az a feltételezés, hogy a kívánt kárt. A legrosszabb feltételezések a másik személy - nem egy jó hozzáállás, hogy megoldja a problémákat, a csapat tagjaival.
Hogyan lehet megoldani a konfliktus
Mivel a nézeteltérések és konfliktusok a csapat tagjai elkerülhetetlen, a legjobb stratégia az, hogy a vonat dolgozók viselkedésének, segít eltávolítani a különbségeket, és fenntartani tiszteletteljes kapcsolatokat ebben a folyamatban.
Tartsd magad a kezükben. Konfliktusrendezés visszatartani az érzelmeiket. Expression bosszúságot, dühös szónoklatok és szarkazmus azt mutatják, hogy nem tudja ellenőrizni magam, és tolja el tőled az emberek.
Beszéljen őszintén, a tények. Meg kell világosan és konstruktívan kifejtsék problémákra, hogy mások is vissza, hogy hol és miért történt. Ha leírja, nem értelmező, hogy mi történik, mondjuk őszintén, nyíltan és tekintettel a többi résztvevő, annak a valószínűsége, hogy meg fogja érteni, és segít, jelentősen megnövekedett.
Oldja meg a problémát közvetlenül a forrásból. A legjobb módja annak, hogy oldják meg a konfliktusokat -, hogy alkalmazza azt a férfit, akinek hibájából a probléma felmerült. Harmadik fél követeléseit, vagy beszél e-mail nem helyettesíti a személyes beszélgetés.
Figyelj oda, hogy a többi. Aktív hallgatás bizonyítja, hogy érzékelni és megérteni valamit a rendelkezésre állás, amit mondasz. Konfliktusrendezés ügyességi aktív hallgatás létfontosságú mindkét oldalon.
Feltételezve, hogy a keresett személyt, hogy jobban.
Ez a feltételezés - a legbiztonságosabb minden esetben, különösen a konfliktusok megoldása. Feltételezve, hogy szeretné, hogy a jó, akkor nem kell aggódnia, hogy ki fog alakítani egy nehéz helyzetben, így nyugodtan folytassa a vitát aktuális kérdésekről.
csapat teszt
Joe Frank és Sue beruházások tervezése tagjai; röviddel az incidens, ők képezték a konstruktív konfliktusok kezelésében. Miután Sue véletlenül látta a levelezés között Joe és Frank egy e-mailt, amelyben kifejezték elégedetlenségüket a terveket, amelyeket ő felajánlotta, hogy az utolsó csapat találkozó. Azt kérdezték szakértelmét és indokolt Ne hozza ezeket a terveket több kárt, mint hasznot.
Egy rendkívüli ülésén Sue vette a gyeplőt a kezükben. Átadta a másolatot az e-mail levelezés Joe és Frank, a cég, magabiztos és visszafogott, mondván, hogy leginkább ebben a helyzetben, hogy attól tart, hogy a kollégák beszéltek róla, de nem vele. Kételkedtek a bölcsesség a terv, amely kidolgozta az egész csapat, de nem fejtette ki kétségeit, együtt az egész csapat.
Joe és Frank azonnal bocsánatot kért, elismerve, hogy megsértette a hivatalos irányelvek csapat konfliktuskezelés. csapat, majd megvitatták a kérdést, Joe és Frank képest a vizsgált terv és megoldotta ezt a problémát.
Ez rendkívüli ülést fordulópont volt a csapat számára. Ez megnyitotta új kommunikációs és hangsúlyozta a nyílt és konstruktív konfliktuskezelés. Konstruktív és határozott lépéseket kezelésében Sue modell lett a csapatnak.
Hasznos módszerek konfliktusmegoldás
A konfliktusok gyakran hasonlóak a választások előtti vitában, ha mindkét fél nem ad az ellenfél, hogy egy szót, és minden eszközzel megpróbálják rákényszeríteni a szempontból. Mielőtt te is tudod, mint produktív konfliktus alakul ki egy személyes veszekedés, és természetesen, az eredeti probléma továbbra is fennáll. Az ok egyszerű - senki sem figyel.
Mutassuk meg, hogy tudja, mi a forrás szerint. Elsősorban aktív hallgató végre kell hajtania a következő lépéseket.
Leírás alapuló megfigyelés.
A vita során, amely kitér a konfliktus, hogy rendkívül hasznos kommunikációs eszköz, például egy leírást. Arra használják, hogy ismertesse a kihívásokat. Segítségével a leírás érhető el a megértés, ami az alapja a sikeres konfliktuskezelés.
Ahhoz, hogy megértsük, milyen fontos ez a technika, hasonlítsa össze a két állítás: az első az a véleménye, a második - a megfigyelések szerint.
Véleménye alapján. „Van egy kis segítséget ebben a projektben, és segítséget, amit próbáltam, nem volt hatékony.”
Összpontosítani a figyelmet a hangszórót. Hívás közben ne próbálja meg kitalálni, amit a másik fél fogadja a hívást, és teljes mértékben összpontosítani, amit mond. Abban a pillanatban, hogy nem számít, hogy egyetért-e vele; a feladat - teljesen popyat az üzenetet.
Visszajelzést ad a másik félnek, hogy ha igaza van. Ehhez használja körülírása és fényvisszaverő körülírás. Te elmesélni az alapvető értelme az, amit hallott, saját szavaival (parafrázisa), vagy azt mondják, hogy hallotta az üzenetet bizonyos érzelmek (reflektív körülírás), például:
- parafrázisa: „Szóval, úgy gondolja, hogy meg kell javítani néhány folyamatot, nem folyamodnak átképzés, nem?”;
- fényvisszaverő körülírása: „Érzel irritált, mert az Ön véleménye, nem akartam, hogy segítsen. Megértem, hogy helyesen? "
Mielőtt folytatnánk a beszélgetést visszaigazolást kapni a beszélgetőpartner. Ellenőrzése, hogy mennyire jól érti, akkor adnak a másik fél számára lehetővé teszi azonnal válaszolni: „Igen, jól hallottad jobb”, vagy „Nem, hadd magyarázzam meg.” Mindenesetre, akkor a félreértések elkerülése és jobban megértsék a motivációit a másik személy, és az okozta a problémát.
Mint látható, az első példában mondat túl általános, a magán és a véleménynyilvánítás - általában ez egy kritikus és szubjektív. A második példa egy külön nyilatkozatot, megfigyelésen alapuló és probléma-orientált, és nem egy személy. Ez a különbség a szubjektív az objektív nyilatkozatot. A cél az ember által érzékelt sokkal jobb.
Hogyan kell kezelni az érzelmek
Tovább kommunikációs eszköz - a kifejezés az érzelmek, ez egy leírást az érzelmek, hogy úgy érzi, ezzel kapcsolatban a helyzet. Beszélni, hogy érzéseiket után azonnal a legjobb leírása a megfigyelt problémákat. Érzések kifejezésében, akkor tulajdonítanak jelentőséget zavarja a helyzet, hogy nem elítélni másokat, és így érzi bűnösnek.
Kifejezése az érzéseidet, tartsa be az alábbi irányelveket.
Ne elrejteni az érzelmeit. Használja a névmás „Én, én, én”, azt mutatják, hogy beszélünk az érzéseiket. Például: „Mérges voltam ilyen intézkedések”, vagy „Amikor ez történt, úgy éreztem, furcsa.”
Határozza meg az érzelem. Mik az érzelmek tapasztalt ebben a helyzetben, bármi is volt, - a frusztráció, harag, üresség vagy öröm és elégedettség, és győződjön meg róla, hogy ez egy érzelem, nem gondolt.
Érzelmek alapuló megfigyelés. „Van két megjegyzést a közös munka a projekt Alpha. Először is, azt vettem észre, hogy amikor beszéltem, te azt válaszolta, hogy nagyon elfoglalt, és én jöjjön vissza később. Ez azt jelenti, hogy én hozzád két vagy három alkalommal kap választ a kérdésekre. Másodszor, ha megtette a befejezetlen munka egy párszor, és vissza kellett térnie, hogy te befejezését. És mivel céljaink összefüggenek, elkéstem a szállítási annak a munka egy részét. "
Amikor azt mondod: „Örülök az új ötlet, hogy” kifejezze az érzelem, ebben az esetben - az elégedettség. De, azt mondta: „Azt hiszem, ez egy jó ötlet,” kifejezni csak a gondolat vagy vélemény nélkül árnyalatú érzelem.
Legyen építő jellegű. Gyakran előfordul, hogy az érzéseidet - ez az első dolog, amit észre beszélgetőpartner, ezért gondosan válassza ki a szavakat és kifejezéseket. Például a mondat, hogy „én ideges, hogy mi történt” sokkal konstruktívabb, mint a „Utálom, amikor ezt csinálod.” Konstruktivitás is jelenti, őszinteség. De ne hagyja, villog az érzelmek, baját.
Ha szükséges, magyarázza a alátámasztását az érzéseiket
Kifejezni az érzéseit, két vagy három mondat - nem több. Ha szükséges, röviden elmagyarázni, hogy mi vezetett, hogy megtapasztalják ezt az érzést, de ne ismételje meg a problémát. Ahogy beszélni érzéseit után azonnal a probléma leírását, ismétlés vezethet negatív eredményt.
Amikor az érzelmek kifejezése, akkor a következő minta: „Mivel (ez történt), úgy érzem (érzelem).” Például: „Mivel kezdte a termékek forgalomba hozatalának, megkérdezése nélkül, én érzem, haszontalan, mintha a csapat már nem értékelik az én tapasztalatom és véleményem.”
Kifejezése az érzéseidet, ragaszkodj a tényekhez. Ne találgatni véleményét, hozzáállását és motivációi mások. Vélemény és magatartás - ez nem ugyanaz, mint a viselkedés. Viselkedés - jól látható akció, illetve megtekintheti és motívumok lényegtelen, ezek nem megfigyelhető.