kommunikációs hatékonyság értékelésére szolgáló kritériumok a kommunikáció hatékonyságát - az üzleti kommunikáció
Ennek eredményeként a tanuló ebben a fejezetben, a tanuló:
- különböző módon hatékonyságának mérése az üzleti kommunikáció, a kritériumokat annak értékelése és javítása tényezők, a jellemzőiről kommunikatív személyiség, elvei konstruktív kommunikáció;
- a meglévő megközelítések hatékonyságának meghatározására kommunikáció;
- kritériumokat hatékonyságának felmérése üzleti kommunikáció;
- problémák mérési kommunikációs hatékonyság;
- Milyen hatással van a kommunikáció és a kommunikációs hatások léteznek;
- tényezők hatékonyságának növelését kommunikáció;
- hogyan kell meghatározni a helyzetet, amelyben meg kell elveit alkalmazzák a konstruktív kommunikáció;
- elvei konstruktív kommunikáció;
- kommunikatív személyiség jellemzői;
- az alapvető fogalmak a nem verbális nyelvi és ezek alkalmazása visszacsatolás;
- fogalmának használata nem verbális nyelv mint visszacsatolás;
- módszerek hatékonyságának növelése az üzleti kommunikáció, minden lehetséges tényezőt annak növekedését.
Értékelésének kritériumai hatékonyabb kommunikációt
A sikeres lebonyolítását üzleti kommunikáció - ez egy összetett kérdés. A hiányzó vezetői képességek, hogy végezzen üzleti kommunikáció természetesen komoly különbség a képzés, és a költségek sokkal drágább, mint amilyennek látszik első pillantásra. Így szükség van a hatékonyság növelése az üzleti kommunikáció a siker minden szervezeti tevékenység.
Az erős befolyása a kommunikáció a siker a szervezet arról Arthur Wood, egykori vezetője a „Sears” cég. . Beszélgetés arról, hogy a cég sikerült növelni értékesítését a $ 5 $ 15 milliárd éves, azt mondta: „Sok évvel ezelőtt, rájöttünk, hogy csak egy módja annak, hogy bővítse az üzleti - kommunikáció javítása” [2].
Értékelve a kommunikáció hatékonyságát - ez előfeltétele és fontos kommunikációs folyamat vezérlő tényező. Ez megköveteli, hogy a kiválasztási kritériumok hatékonyságának értékelése kommunikációs tevékenységek. Ismerve a kritériumok alapján értékeljék a kommunikáció hatékonyságát, akkor már a tervezés szakaszában a kommunikatív aktus kiválasztani a legmegfelelőbb és leghatékonyabb módja annak végrehajtására.
Tekintsük először a legáltalánosabb fogalmát. Hatékonyság - a koncepció, amely tükrözi a kölcsönös függőséget megvalósításának költségeit a kommunikációs és a kapott eredményeket céljainak elérésében a kommunikáció. Teljesítmény mutatók jellemzik a képessége, hogy az eredmény egységnyi költség eléréséhez. Ezzel a módszerrel FI Sharkov [3] kapjuk a következő meghatározást a kommunikáció hatékonyságát.
A kommunikáció hatékonyságát, - az aránya a kapott eredményt a szervezet kommunikációs tevékenység, a költségek az elkészítését.
Azonban nem ez az egyetlen megközelítés. Például, MA Basil meghatározására alkalmas kommunikációs hatékonyság eredményeként korrelációs elért eredmény a kívánt cél és a pre [4].
Az alkalmazott módszerek az üzleti gyakorlatban, van három alapvető módszer teljesítményének értékelése:
- összhangban a második megközelítés határozza meg a minőségi mutató, amely meghatározza, például a kommunikáció eléri a célt, hogy milyen mértékben funkcióit végre, például úgy érjük el a kívánt változást a viselkedését az alkalmazottak.
- megváltoztassák viselkedésüket;
- megalakult csoport véleményét.
A célkitűzések a külső üzleti kommunikáció:
- vélemény kialakítása bizonyos közönség;
- mozgósítás a közönség bizonyos intézkedéseket.
Felmérése Cél kommunikáció, elszigetelt, mint a végeredmény kommunikáció hatása.
VB Kashka tartja kommunikációs hatások elsősorban a személyes szinten és a hatások a következők:
- változás a tudás információkat a címzett;
- a beállítások módosításához (a viszonylag stabil ábrázolások az egyén);
- viselkedésében változás az üzenet címzettje, példák lehetnek a beszerzési áruk vagy szolgáltatások, az ajánlások végrehajtását egy felsőbbrendű, időben érkezés dolgozni, a termelékenység növelése [5].
Szerint MA Vasilika [6]. között a kommunikációs hatások a következők:
- kielégítése kognitív érdeklődés;
- helyzetének megerősítése az egyén, esztétikai hatás, stb
Ha pedig a példát a belső kommunikáció, a hatalmas számú oka további nehézségeket azok hatékonyságának értékelésével. Ebben az esetben nehézségek lépnek fel, amikor megpróbálja számszerűsíteni a hatás érhető el, és a költség e közlemény. Itt a második megközelítés alkalmas csak a minőségi megvalósítási mód - ha a cél elérésekor a hatékony kommunikációt. Ha a cél nem érhető el, vagy részben teljesült - meg kell dolgozni azokat a tényezőket, hogy javítsa a kommunikációt (9.2).
• felkészülés a fogyasztók számára a megnyitása új áruház;
• Emlékeztető a fogyasztók számára az némelyikének jelenlétét az árut a kereskedelmi hálózat, stb
• növelni a forgalmát 10-12%;
• biztosítsa fedezet legalább 30% -át a célközönség;
• fokozza aktivitását ismert legfeljebb 20%;
Ha megtalálta a hibát a szövegben, jelölje ki a szót, és nyomja meg a Shift + Enter