Gyógyszerészek és a betegek krónikus betegségek
Az ilyen betegek gyakran irritált és indulatos, akkor fájdalmasan reagálnak minden fölösleges szóról hitetlenkedve érzékelik a tanácsot a gyógyszerészek és az új információkat. De ugyanakkor, a krónikus betegségben szenvedők általában rendszeres vásárlók, mert annál gyakrabban mennek a gyógyszertár, amely található a közelben lakóhelyükön. Az a képesség, hogy kommunikálni ezen ügyfelek megkönnyíti a munkát a gyógyszerész és a gyógyszertár biztosítja a stabil kereslet bizonyos gyógyszerek.
A szempontból a pszichológia
Miután a kezdeti diagnózis a krónikus betegségben szenvedő vagy az első szakaszban, sok beteg hajlandó elhinni a súlyosságát a helyzetet, így gyakran nem tud figyelni, hogy az orvosok receptre, és megzavarják vételi mód, adagolási és tárolási körülmények a gyógyszerek. Nem hajlandó elismerni a betegség okozhat számukra nemtetszését és irritációt, és ebben a szakaszban a betegség, a betegek agresszív viselkedést mutatnak orvosok és gyógyszerészek, észrevette őket, mint „bűntársai” a problémák.
Idővel, a beteg hozzászokik a diagnózis, kissé megnyugszik és elkezdi megfelelően kezelni a betegséget. Ebben a szakaszban gyakran vesz egy jó információ a gyógyszerekkel és hallgatni a tanácsot a gyógyszerészek. Sok beteg aktívan érdekelt különböző információkat szolgáltatnak a betegség, és gyorsan szerezhet részletes ismereteket a módszer a terápia és a kábítószer kezelésére használják a betegség. De nem szabad elfelejteni, hogy ezek a betegek a tudás nem csak az orvosok orvosi kézikönyvek és iránymutatások a gyógyszerek, hanem a kétes forrásból - az internet, a népszerű újságok, magazinok, vagy a TV, így a tudás is pontatlan, vagy akár hibás.
Között külön csoportot a krónikus betegségben szenvedők vannak emberek kifejezett fogyatékos (érzékelhető arc deformitások vagy hiányzó végtagok, kerekes széket használók, és így tovább. P.) vagy károsodott látás vagy hallás. A funkciók ilyen betegek a túlzott gyanakvás és a fokozott biztonsági rés: ezek folyamatosan szem előtt tartja az ő hibája, úgy tűnik, hogy mind úgy néznek ki, hogy félnek a szánalom vagy indokolatlan rokonszenvet mások.
Hét szabályok konstruktív párbeszéd
Konstruktív párbeszéd és sikeres értékesítési kiszolgálásában a krónikus betegségben szenvedők gyógyszertár szakma be kell tartaniuk bizonyos szabályokat.
1. szabály: Ne szedje a harag, durvaság vagy agresszió részéről vásárlók fiókjába.
Nem szabad elfelejteni, hogy sok krónikus betegek szemléletváltás és viselkedése: lehetnek agresszívek, neheztelő, gyanakvó, makacs vagy válogatós. Ezekkel az ügyfelek gyógyszerész kell viselkednie nyugodtan és szakszerűen, a felmerülő kérdések megválaszolásához világosan és meggyőzően, és ne terhelje túl őket túl sok információ. Nem kell vitatkozni ilyen ügyfelek, vagy próbálja meg minden eszközzel meggyőzni őket, hogy igazuk van - hagyja, hogy saját döntéseket a vásárlástól és a saját véleményét az egy gyógyszer hatásosságát vagy kezelési módszer. Amikor velük foglalkozó kell nyugodt és barátságos, de a mosoly nem: még egy mosolyt adó indokolatlanul gyanús vagy veszélyeztetett betegek is felfogható, mint nevetségessé vagy gúny.
2. szabály Viselkedj nyugodtan és szakszerűen.
Amikor foglalkozó krónikus feltételek teljességgel elfogadhatatlan megnyilvánulása ingerlékenység, türelmetlenség, ellenséges vagy sietve - a siker kulcsa lesz udvarias és barátságos hozzáállása a gyógyszerész. A beszélgetés az ügyfelekkel, hogy elkerüljék a tudományos szempontból, a hosszú mondatokat, komplex fogalmak, és közös mondatok. Információt kell világosan meghatározott, nézzen a szemébe a vevő és nem zavart minden idegen anyagtól.
3. szabály Hallgassa meg mindent akarnak mondani, és válaszolt részletesen minden kérdésre.
Krónikus betegség okoz a betegek sok aggodalom és szorongás, így próbálnak információt róla minden lehetséges forrásból, és hasonlítsa össze, amit már tud. Sok beteg kezelése során a gyógyszerészek tudat keresnek érzelmi támogatást tőlük, így inkább kifejezni minden kétségek, aggodalmak és problémák. A szakmai gyógyszertári személyzet, világos és átfogó választ adni a kérdésekre növeli a betegek bizalmát az előírt kezelési és növeli a bizalmat a gyógyszertár és ennek az eladónak.
Szabály 4. Biztosítani kell a beszédét.
A gyógyszerész szorosan nyomon kell követniük a beszédét: Nem mondhatunk túl gyorsan vagy túl lassan, akkor nem tud sírni, és azt mondják suttogva. gyógyszerész hangja legyen puha, barátságos és nem monoton.
5. szabály tájékoztatnak engedélyezésének szabályai a kábítószerek és a lehetséges mellékhatásokat.
Szükséges, hogy részletesen ismertesse a beteg számára, mikor és milyen dózisban kellett szedni a gyógyszert, és hogyan kell tárolni, különösen, ha a gyógyszer van rendelve az első alkalommal. Ha ez megismétlődik a recept, meg kell kérdezni a beteget, ha emlékszik, hogyan kell bevenni a gyógyszert. Sok krónikus beteg szintén társbetegségek, így amikor elmész így a vevők gyógyszerek jelenteni kell az összes lehetséges mellékhatást a gyógyszer és a kölcsönhatás más gyógyszerekkel.
6. szabály tájékoztatják a betegeket a nagy csomag.
Általános szabály, hogy a krónikus betegségben szenvedők, hogy ugyanazért a gyógyszerek hosszú ideig, de nem mindig vásárolni őket a konténert. Sokan, különösen a nyugdíjasok, inkább a kisebb csomagok - ezek olcsóbbak. Ez hasznos lesz, hogy elmondja nekik, mit kell vásárolni nagy kiszerelésben sokkal olcsóbb, de nem alkalmaznak ilyen vásárlást, hogy azt gondolják át a javaslatot, és maguk döntenek arról, hogy akarja-e menteni.
Szabály 7. Különös figyelmet kell fordítani őket.
Sok krónikus betegségek rendszeres vásárlók gyógyszertárakban, és gyakran inkább fordulnak az azonos gyógyszerész, aki miatt a bizalmat. Ha a gyógyszertár munkavállaló legalább néha megkérdezzük őket az egészségügyi, vagy beszélni a kísérő gyógyszereket, amelyek hasznosak lehetnek számukra (vitaminok, antivirális szerek a járvány SARS, személyes higiéniai termékek, és így tovább. P.), ez növeli az ügyfelek lojalitását és tovább erősíti a bizalmat a személyzet és a gyógyszertár egészére.