Fitness Akadémia - szakértői vélemény, hogyan kell helyesen kommunikálni a kliens

A leggyakoribb ügyfél kérdéseket a fitness edző.

válaszol
MAXIM Nikonov
tanár Fitness Akadémia "
Personal Trainer "Planet Fitness"
25 személyi edzést hetente
80-90% rendszeres vásárlók

Azt lehet mondani, hogy ha az ügyfél kérdez, ez nem csak egy jó jel, ez egy nagyon jó jel. Ez azt jelzi, hogy az ügyfél által Ön és bízik bennetek. És még mindig igazolja a bizalmat. Hogyan? A válasz egyszerű, a szélsőséges - beszélni az ügyfél! Arról, hogy mi? De a legfontosabb a siker titka edző.

Nézzük először meghatározni - amelyet a kliens és amikor kérdeztem. Nézzük a következő példát.

Itt vagyok a tornaterem az első alkalommal. Hol kezdjem?

Ez egy ideális helyzet. Általában egy kezdő nem mer menni, és feltenni a kérdést - ez normális. Ez szomorú, ha egy edző, és nem mer jönni, és kérdezni. Ha hirtelen egy ilyen helyzet áll elő, de uchi bölény következő szavakkal: „Jó napot, a nevem Vasya Vasilev. Én egy edző, örülök, hogy látlak a mi csarnokban. Kész vagyok, hogy beszélni, hogyan kell a vonat itt. De mielőtt feltenni néhány kérdést. Egyetért? Az első kérdés - mi a neve. „Shall ez a mondat, hogy az automatizmus, nyugodtan beszélni, és együttérzően. Hidd el, hogy az ügyfél egy újonc a stressz és a figyelmet - a megváltás neki. Tehát benne, menekülés!

Térjünk vissza a példa. A csarnokban egy kezdő, akkor jön fel rá, és indítsunk el egy beszélgetést. Igen, igen! Belefér, és megkezdi a beszélgetést! Felejtsd kifejezések vesztesek „Nem tetszik, hogy tolakodó” - ezek általában inkább támaszt a delta-szimulátor és egy unott pillantást, hogy elrejtse a bizonytalanság. Ön - a többi! Te középpontjában egy sikeres karrier, mert leküzdeni a szorongást, és menj! Ön már tudja a nevét, a kliens (kezeli őt ahogy az ügyfele, és nem a másik irányba), így próbálja utalni rá név szerint. Már bizonyították, hogy képesek folytatni a beszélgetést most bemutatja a fitness szakember. Emlékszel, hogy a fitness eltér sport. Jó :) Nem vetted észre, hogy nem sportoló előtted, de a „fitnesyanin”? Túl jó! :) Tudod, mi fitness? Jobb, jól sikerült! Fitness - a szolgáltatás. Itt és szolgáltatások! De először meg kell értenie, hogy mi az ügyfél kívánságait és lehetőségeit, amelyekkel összhangban kínál szolgáltatásokat! És nincs összhangban az életszemlélet, értékek és prioritások. Ehhez fel kérdéseket annak céljait és célkitűzéseit; okok, hogy miért választotta a tornaterem; beszélni a múltjáról fitness és sport eredményeket. A legfontosabb, hogy -vyyasni korlátozások a betegség ott. Lehetőség van arra, hogy az ügyfél már a fitness club az orvos, aki ezeket a kérdéseket, de nincs semmi baj azzal, amit zadash őket újra, az emberek szeretnek magukról beszélni, és az ügyfél - sem kivétel. A történet arról, hogy jegyzeteket - ez meggyőzi a kliens, hogy megemlékezel róla, és profi. Ez nem felesleges megkérdezni újra, hogy tisztázza - de ne csináld szándékosan tanítani magát, hogy megtapasztalják a valódi érdeklődés az ügyfél céljait, és nem a tárcáját. Ez egy fontos pont: meg kell értenie, hogy a feladat -, hogy segítsen az ügyfélnek, hogy megbirkózzon a cél, az ő problémája, hogy ő lépett a terembe. Ha mégis így láthatja a feladatuk, a jutalom, hogy vársz.

Akarod, hogy elmondjam, még egy „kis trükk”? Nekem van egy csomó közülük, hogy vegye be, ne sajnálja # 61514; Hogy az ügyfél a lehetőséget, hogy közvetlenül összehasonlítani az edzés nélkül és veletek és. vonni a megfelelő következtetéseket. Hagyja a futópadon egy, utalva arra, hogy azt mondod, meg kell, hogy hívja vissza a régi ügyfelek, nézd meg étkezési naplót. Add meg neki a lehetőséget, hogy poperezhivat - továbbra is fut, vagy nem, meg kell változtatni a sebességét vagy sem, és hogyan kell csinálni ezt a dolgot ki? Értem. )

Véget a megszállás, mindenképpen figyelni az ügyfél állapota - Pomeroy pulzus, kérdéseket feltenni. Foglalja össze szükségszerűen - hol volt, amit csinálnak, azt hangsúlyozzák, hogy a gyakorlatokat Ön felvette összhangban az ügyfél céljait. Dicsérjétek az ügyfél! Nem csak, mint „Jól!” És a lényeg: „Te nagyon jó érezni a tested! Szinte mindent megtesz a gyakorlatok technikailag jobb az első alkalommal. „Biztosított neki, hogy sikeres lesz (abban az értelemben, a célkitűzések megvalósítását), fontos, hogy gyakorlatban rendszeresen és helyesen. Adjon neki tanácsot, hogy miként tudja folytatni a fitness nap: szauna, medence, mint tud enni, és mikor. Mielőtt búcsút, emlékeztetnek az Ön neve, beosztása a társaságnál. Az biztos, hogy az ügyfél egy névjegykártyát. Ha az ügyfél nem hirtelen vesz egy edzést már ma este, akkor is mindig felé fordul -, mert már fel tudásukat bele, a készségek, akkor ez az ügyfél!

Te és én tudom, hogy festett a tökéletes képet. De hidd el, hogy valamennyi ajánlást, hogy én adok neked. munka- és tesztelték személyesen nekem. Ne légy lusta! Vonat a készség fitness edző! Ismerje meg, hogy működjön együtt a célja az ügyfél! És akkor a boldogság :)

Nyugodtan kérdezzen, amely szimulálja a helyzet - fogunk foglalkozni! Vagyok hajlandó tanítani, hogyan kell egy edző, mert befektetett akkor - ami azt jelenti, hogy még az én ügyfél :)

A következő alkalommal, kész vagyok, hogy megosszák véleményüket, hogyan működik sooo gyakori kérdés / kérés ügyfél „Írj nekem egy edzésprogram, és én foglalkozni vele.” De akár te aktív - Javasolt témák megvitatására, részt a vitában, kérdéseket feltenni.

És mégis! Hadd emlékeztessem önöket, hogy én nem csak egy sikeres személyi edző, hanem a tanár „Fitness Akadémia." Várja Önt a szemináriumokon!