Cikk Kapcsolódó cikk - „Az a szolgáltatás színvonalát, a bank - quot, ingyenesen letölthető,
megérteni a szempontból egy másik személy, és
nézni a dolgokat vele, és az ő szempontjait. "
Miért Service szabványok a bank?
Előírások végrehajtására gól - növekvő vásárlói hűség a bank, és ennek következtében a fenntartása egy stabil vevőkör, és így a lehetséges vásárlók.
szolgáltatási színvonal - a leírása, amit a munkavállaló kell tudnia és tennie egy adott helyzetben kulcsfontosságú szakaszaiban az ügyfélszolgálati iroda a bank.
A fő feladatok szolgáltatási színvonal.
- biztosítja az egyenletes szolgáltatási színvonal;
- elismerését biztosító a Bank vállalati kommunikációs stílus az ügyfelekkel;
- ügyfél-elégedettség javítása szintű banki szolgáltatások;
- biztosítva vásárlói hűség a Bank és a motiváció, hogy az ügyfelek a banki szolgáltatásokat tanácsot környezetüket;
- szabványosítása viselkedését alkalmazottai magán ügyfél;
- hogy a munkavállalók a technológiát, hogy javítsa a minőségi ügyfélszolgálat;
- növeli a kezelhetősége saját ügyfélszolgálati folyamat;
- a növekedés az üzleti eredmények az egyes értékesítési pont.
Application Service szabványok
szolgáltatási színvonal által betartandó minden alkalmazott a Bank elvégzése során szakmai feladatokat. A személyzet szolgálja az ügyfelek kell vezérelnie a fenti alapelvek magatartási és hajtsa végre a lépéseket a szabványok.
A szabványok meghatározott általános elvek kölcsönhatás az ügyfelekkel, hogy az alkalmazottak internalizálása alapértékeit ügyfélszolgálat, valamint a szükséges ismeretek és készségek a munkavállaló hibátlan feladataik ellátása során.
A szakaszaiban szolgáltatási színvonal
- SZABVÁNYOK kapcsolatfelvétel
A kívánt felhasználói élményt:
Az ügyfél úgy érzi, pozitív hozzáállás az alkalmazottak. Az ügyfél nem kell várni, hogy ez észre. Az ügyfél úgy érzi, hogy érdekli, és azt szeretnék, hogy segítsen. Az ügyfél úgy érzi, a kedvesség és gondoskodás a személyzet.
2. SZABVÁNYOK megtudni az igények
A kívánt felhasználói élményt:
Ügyfél szép, hogy befolyásolja a munkavállaló. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy ő kérte kérdések követnek a kiválasztás a legmegfelelőbb terméket, és hozd javára.
3. Standard Tanács
A kívánt felhasználói élményt:
Ügyfél elégedett a megjelenése egy banki alkalmazott. Ő kapott egy lehetőséget, hogy kifejezzék igényeiket a banki szolgáltatások, és a szükséges információkat hozzá. Az ügyfél egy világos megértése a bank azon képességét, hogy megoldja a problémákat a szolgáltatások és a további lépéseket az együttműködés a bank. Az ügyfél megkapta a szükséges információs anyagokat. Ő elégedett az interakció a bank alkalmazottja és biztos vagyok benne, hogy nem vesztegeti az idejét. Ügyfél a bank információs szolgáltatások világos, konkrét és elégséges. Ügyfél arról, hogy a munkavállaló tisztában van az ő igényei, és felajánlotta neki a legjobb megoldás. Az ügyfél úgy dönt, hogy megvásárolja szolgáltatásokat.
4. SZABVÁNYOK MŰVELETEK
A kívánt felhasználói élményt:
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy mennyi ideig fog a műveletet. Az ügyfél kényelmes a várakozó folyamat. Az ügyfél úgy érzi, gondozott és a vágy a munkavállalók, hogy nem a legjobb, hogy csökkentse az idő a vevő elvárásait.
5. SZABVÁNYOK KITÖLTÉSÉVEL KAPCSOLAT
A kívánt felhasználói élményt:
Ügyfél elégedett és hűséges szolgálata a Takarékbank. Ügyfél örömmel folytatja együttműködés Sberbank. Időt töltött hasznos. dolgozó szakemberek a Takarékbank. A kliens készen áll javasolni a bank.
szolgáltatási színvonal és a szolgáltatás szorosan kapcsolódó aktív értékesítési technikák vagy értékesítési létrát. Tiszteletben tartva az alapvető szolgáltatási színvonal felsorolt algoritmusok bankon belül képes lesz növelni az ügyfelek lojalitását és a helyét a Bank, valamint befolyásolja az értékesítés, ami elviszi a vezető pozícióját a piacon a banki termékek és szolgáltatások az egyes alkalmazottak és a lényeg az eladások.
Kapcsolódó: módszertani fejlesztés, prezentáció és jegyzetek
Módszertani útmutató elvégzésére gyakorlati munka fegyelem „szervezeti szolgáltatások a szállodai és turisztikai komplexumok” az ACT diákok mellett a előadássorozat és nyak.
Módszertani értékelési eszközök kidolgozása LAP ALAP OP.15.MEZHDUNARODNY szolgáltatás és modern technológiai szolgáltatások különlegessége 260807 Technology a vendéglátó termékek
Szempontok otsenkiTesty a kontroll referencia 2 verzió + gombokkal testamVoprosy vizsga.
Iránymutatások végrehajtásának gyakorlati feladatok MDK.01.01. Szervezet és karbantartási technológia vendéglátó PM.01 szervezetek Ügyfélszolgálat vendéglátó diákok a szakma 43.01.01 pincér, csapos
Módszertani útmutató a gyakorlati feladatokat látnak el MDK.01.01. Szervezet és karbantartási technológia az állami szervezetek a fogyasztók pitaniiPM.01 közszolgálati pitaniyadlya képzett.
Memo „A szabvány az ügyfélszolgálat a bank”
Memo „A szabvány az ügyfélszolgálat a Bank” .Rekomendovanna: szakemberek képzése a szakma „bank vizsgáztató”, „ügyfélszolgálat ügyfélszolgálat” .Soderzhit: leírás minden lépést, c.
MŰSZAKI ÉRTÉKESÍTÉSI banki szolgáltatások - Normál ügyfélszolgálat bank
Taneszköz célja, hogy szakemberek képzése a szakma „Controller a Bank”, „technológia értékesítése a banki szolgáltatások, a szolgáltatási színvonal.”