100 K 1
Ha az ügyfél azt mutatja, elégedetlenség, és még több sikítás, meg kell próbálni megnyugtatni. Akkor meghívja őt, hogy üljön le, és öntsük hozzá tea vagy kávé (és talán ő inkább valami erősebb). Kérhet egy olyan kliens, hogy mutassák be állítások írásban, majd próbálja megoldani a problémát békésen, például, hogy neki a kedvezményt, vagy ad egy kedvezményes kártyát. Azt is küldje el a vezetés, hagyjuk, hogy foglalkoznak vele.
Ha az ügyfél nagyon Elengedte magát, akkor megpróbálja kiűzni őket, és ha nem megy el, kérjenek segítséget a bűnüldöző hatóságok.
És mint a képregény „Little Raccoon” akkor mosolyogjon rá, és talán leáll sikoltozik és mosoly a válasz.
És a játékosok a következőképpen válaszolt:
40 pont - hogy megnyugtassa;
80 pont - a bocsánatkérés;
120 pont - menekülni / elhagyják;
160 pont - néma / hallgatni;
200 pont - mosolyogni;
240 pont - adnak kedvezményt;
280 pont - vezetni;
320 pont - javítsa ki a hibát.
Kívánok minden szerencsét a játékban!
Mint tudja, a vevőnek mindig igaza van, így meg kell menteni azt bármilyen módon az elégedetlenség. A banális - zárja a száját. De azután, hogy az ügyfél nem valószínű, hogy továbbra is elégedett a szervezet. Kijavítja a félreértést, hogy vezetett ügyfél felháborodást, elnézést, adj neki egy könyvet a panaszok, hívja a fogadó intézmény vagy a rendszergazda, hogy kompenzálja az ügyfelek költségeit hibás termék és a károk.
Vagy fogd vegye ki az erdőbe, és győződjön meg arról, hogy ő soha nem intézményében fekete PR)) vicceltem, persze, de ez a verzió kerül sor.