Nézzük meg az alapvető szabályokat a kommunikáció a kliens borbély
1) A helyességét és pontosságát.
Mi ez magában foglalja: a pontosság, nem dohányzik, nem eszik, vagy rágja szét a kilátás az ügyfél; megfigyelni tisztaság eszközök, a megbízás az asztalon (a padló eltávolítjuk nyírt hajjal, tiszta a tükör körül szék és asztal törmelék).
Távolítsuk el személyes tárgyait az asztaltól, és hagyja a személyes problémák otthon. Kerülni kell minden olyan helyzetet, hogy maradjon nyugodt. Egy másik fontos pont: munka közben ne beszélj idegenekkel, nem kap megzavart más emberek, és nem reagál a mobil hívások (kivéve persze, hogy nem hívja 30 / perc). Újabb elemek mindig nagyon bosszantó, hogy a mesterek.
2) Megjelenés mester.
Ami a ruhákat, legyen tiszta, rendes, illik a szám a szín és a vágás.
Kerülje a hívó és provokatív ruházat és kiegészítők. Kerüljük véglet: a ruháid ne legyen túl extravagáns vagy otthon.
Cipő legyen tiszta és kényelmes.
Ne viseljen túl sok ékszer, gyűrű, karkötő, ...
Smink kell szerény és ízléses. Frizura (styling) kell naprakész és pontos legyen. Keze tiszta, takaros manikűr. A fodrász vagy frizura az ügyfelek (make-up) - egy példa arra, mit lehet csinálni a saját haját, vagy arcát. Ne viseljen nehéz és éles ízek. Ön - egy névjegy a saját munkáját.
3) Az egészségügyi mester.
4) Kommunikáció az ügyféllel.
Kommunikáció - a fő és fontos eszköze, hogy létrehoz egy bizalmon alapuló kapcsolatot az ügyféllel mester. Fejlődő ez a képesség, borbély kezdődik, hogy jobban megértsék a vevői igények és hogyan elégíti ki őket.
A kommunikáció nagyon intenzív, de nem tolakodó.
A mi képzési központ megtanulta a művészet fodrász, de ha nem megtanulják, hogyan kell kommunikálni a látogatók, és barátságos, hogy a siker nem érhető el! Ha beszélünk a komponensek hatékony kommunikáció a sikeres fodrász, az első visszahívás mosoly, mindig őszinte. Ezen felül, nem tudunk válaszolni, hogy az ügyfél monosyllables.
Ha megkérdezi: „Van száraz haj, hogy” nem elég csak válaszolni „igen” vagy „nem”. Szükséges információkat adnak a típusú haj, javítja a megjelenése, ami a kezelés szükségességét, és így tovább. D.
Mi az ügyfél nem mondja
1. Vallás;
2. A személyes élet a mester;
3. bérek - az ügyfél és a mester;
4. horoszkópok (negatív hozzáállás őket);
5. Ami kapcsolatok a szalonban csapat;
6. A többi mester, akár egy idegen.
Külön kell maradni az utolsó két pont. Nem, hogy néha meg kell látni, hogy a mester és az ügyfele, hajlítás az asztal fölött, suttogott valamit a titkos és nem „idegen fül.” Tény, hogy a mester osztva egy kliens helyzet a csapat és beszél kollégái hiányosságokat.
Ez egy teljesen elfogadhatatlan helyzet. Ha nem akarja elveszíteni az összes ügyfél és marad eredményeként a munka, nem megosztani konfliktushelyzeteket csapat ügyfeleikkel. Ezek nem megfelelően válaszol (saját szemszögéből), majd később - még elhagyni a mester, akiről beszélt rosszul.
Mindig emlékezni két igazság - „kicsi a világ” és a „nem ásnak egy lyukat.” Ma unflattering méltatta munkáját egy ismeretlen mester, és holnap, például, ha együtt kell működniük. Mi van, ha a képesítések rosszabb vele? És hogyan kell viselkedni, ha tud a részrehajló hozzáállást meg és fizeti meg az érem?
Íme néhány tipp:
A hívás során, meg kell nézni a szemébe az ügyfél, akkor bizonyítani érdeklődését, amit mond. Ismétlés és parafrazeálja szó az ügyfél, lehetővé teszi számára, hogy úgy érzi, hogy mindent megért, és tudja, mit kell neki. Mindig próbálja felhívni az ügyfél nevét. Tegyen fel kérdéseket diszkrét - ez lehetővé teszi, hogy az ügyfél pihenni, és aktívan részt vesz a beszélgetésben. Mindig legyen őszinte és barátságos, az ügyfél akkor úgy érzi, szívesen látott vendég. És ami a legfontosabb ne felejts el mosolyogni. Hívás közben az ügyfél nod golovoy- érzem érdeklődését és részletesebb választ. Soha nem beszél a személyes problémák, de ha az ügyfél úgy dönt, hogy megosztja az, kezeljük azt a megértést, csak figyelj rá, ugyanakkor kerülje tanácsadás és véleményezés. Megjegyzik trivia about amely megmondja, hogy az ügyfél.
Kerüljük:
- negatív vagy kritikus megjegyzéseket a kliens oldalon. Korlátozzák a vita, és fog okozni az elégedetlenség és a rossz közérzet.
- szabhat beszélgetést, mert ez megzavarja az ügyfél.
- szakítsa meg az ügyfél - ez vezet a bosszúságát, és a végén a beszélgetést.
- siet - ez okozza a kliens szorongás és elidegenedés.
- agresszív kezelésére a megjelenése az ügyfél - okozhat agresszió vagy depresszió.
5) Munka eszközök
Kötelező szabály: mindig sterilizálja minden eszközt, hogy már dolgozott egy ügyfél! Sterilizálás kell végezni, miután minden ügyfél, függetlenül attól, hogy mennyi volt egyértelmű a fejét. Elmagyarázom a példa. Az ügyfelei jönnek tiszta fejjel (az fejbőr betegségek), de mindegyiknek megvan a saját immunrendszerét! Munka után a szerszámokat fog sok baktérium, zsír és prochego..i ha minden rendben, akkor egy másik, ugyanolyan „tiszta” Minden ügyfél rosszabbul. Bukott immunitás nem lesz képes megbirkózni a „bukott a fején”, a számos külföldi és megbetegedési kockázat-háromszorosára növeli. Ki lesz „hála” a megszerzett betegség utolsó ügyfél? Persze hogy van. Tehát nem fukarkodik, vásárlás eszközt ivartalanítás, figyelje etikett és az ügyfelek biztosak vagyunk abban, hogy egy plusz jel előtt a nevét.
Nem utolsósorban, hogyan kell a borbély, hogy szolgálja az ügyfelek. Semmilyen esetben sem nehézkes, sovány alacsony az ügyfél, hadonászva. Ideális esetben a mester közben nyírás kell lennie, mint a rajz egy festő, de a folyamat létrehozásának frizurák - a szobrászművész alkotása ...
Meg kell tartani a beszélgetést. Meg lehet kezdeni a beszélgetést először csak a hajápolás. Minden más téma - előjoga a vendégeket. Próbálja meg a reakció ellenőrzésére egy személy egy adott témában. Ha azt látja, hogy reagál a negatív másról! Míg a legjobb - figyelmesen hallgat, és érdeklődéssel, nem beszélve a legjobban. És légy udvarias. Ez a legmegbízhatóbb eszköz kommunikál az emberek minden korban, a karakter és temperamentum.