Nézzük kezet mindenkivel! vagy nem
Köszöntő - egy elem a személyes kommunikáció. Ha lefordítani egy új kontextusban, akkor ezzel lehet, hogy a vásárló kényelmetlen helyzetbe: nem gondolja, hogy megváltozott, és most az Ön számára az üdvözlés nem ugyanaz a dolog neki.
Képzeljünk el egy ügyfél belép a szobába, majd rohan minden szögből, „Hello Hello Hello!”. Azt kéne csinálni? Miután minden köszönni? Vagy válaszolni egyenként?
Tehát meghökkent ügyfél azt mondja, hogy kényelmetlen „hello”, nem veszik észre, hogy minden úgy van most! Vagy beleesik. Aztán kiabál megint csak kiürítette alkalmazott: „Welcome!”.
Mi most nem az ügyfél? Múltja „hello” bővült, hogy egy új alkalmazott? Vagy van szüksége a személyes „hello” mondani?
Izzadt és izgatott ügyfél valahogy kijutni a kínos helyzetet, leül egy székre. Aztán átmegy egy munkatársa, aki még nem látta az ügyfél, és így is kell az utasítások szerint, mondják, hogy „szia”. És akkor, csak futólag, az ügyfél remegni kezd és egyéb alkalmazottak (és hogyan tudják, amint jött sokáig, vagy ül ott?!). Néhány a személyzet ideje, hogy köszönjön az ügyfél több alkalommal (nagyon kevés ember képes lesz emlékezni minden vendéget, aki már köszöntem).
Ennek eredményeként az ügyfél lesz minden alkalommal, hogy húzza azokat a „szia”, hogy csak akkor irritálja őt.
És amikor végül úgy döntenek, hogy elhagyják az osztály, neki, hogy menjen át az azonos kínzás „viszlát”.
Üdvözöljük, és búcsú - ezek elemei személyes kommunikáció. Ha nem fognak beszélni az ember, akkor nem zavarja őt töredékes mondatok, és még inkább zavarba hozni változó alkalmazása keretében e szabványos kifejezéseket.
Véleményem a legkényelmesebb formátumban, tagjai a tanszék az ügyfél szia csak Mitter-gritter.
Roman, csak eljutott arra a pontra. Most tárgyalunk a jövő évi költségvetést, és az egyik projekt - jelentős egyszerűsítése a munkafolyamatot, csökkentve a formák és szerződések. Bár, mint tudjuk, nem mindig könnyű -, mert a funkciók a jogszabályokat.
Csak elment egy gyermek áruház - őr a bejáratnál tisztelgett, és a végén azt mondta: „minden jó.” Én már az üledékben kiesett kulturális sokk. Örülök, hogy megismerhetem. Lehet, hogy ez az ő munkaköri leírás, de még mindig szép.
A kérdés az, hogy hogyan tegye a „zdorovanie” az áramlás, hogy nem úgy néz ki minden obyazalovke az alkalmazottak számára. Nem vezetni azt a keretet a szabályozás, amelynek értelmében minden alkalmazott legkésőbb 5 másodperc után a megjelenése a kliens üdvözölje. Ha ez előfordul a természetben, ha az ügyfél meg fogja érteni, hogy tőle, ha nem akar, és fogadd csak udvariasságból, ez lesz a plusz a bank.
Az egyik barátom a Facebook-on obyazalovke keresztelték „drill a pénzt.” Persze, ez akkor lenne egy anti-szolgáltatás.
Természetesen - ez a kulcs szó!
Az ötlet jó, de kettős.
Sberbank most nagyon aktívan gyakorolják, bár esetükben a kép nem teljesen Ön által leírt alkalmazandó.
Egyetértek azzal, hogy a szolgáltatás ne legyen tolakodó. A józan ész nem túlzásba vinni.
Alex, az ötlet úgy tűnik, hogy nekem egy lépés a helyes irányba. Nekem személy szerint az a kritérium, hogy ha én, hogy meg kell tanulni a személyzet, szeretném látni, ő köszönt rám, és megkérdezte az első. Ez igaz, a kód azt be az irodába (Van rendezni, és megérteni, hová menjen), amikor jön a munkavállaló ellátást, vagy amikor vártam az irodában, vagy tananyagok, majd van egy kérdésem. Mint tudja, a harmadik esetben a legnehezebb elkapni. De a jó pincérek képesek megérteni a szándékait látogatók a legapróbb részletekig - így a jó személyzet irodák is lehet tanulni. Minden más esetben azt szeretné, hogy még egyszer nem lehet elterelni.
Szeretném hozzátenni, hogy a TNA irodában helyzet áll elő időnként, amikor az egyik front-line személyzet ül a helyén, de nem hajlandó kiszolgálni az ügyfeleket. Ahhoz, hogy messzire menni, nézd, ahogy azt az irodában voykovskoy. Valószínűleg, a munkavállaló elfoglalt egy nagyon fontos dolog, de szeretem az ügyfél lényegtelen. De ez nagyon bosszantó, mikor kiderült, hogy neki, és ő (nem egészségügyi) küldi, hogy forduljon a szomszéd vehetnek részt. Higgye el, a negatív hatása az ilyen dolgok sokkal több, mint az öröm, hogy minden köszöntött.
Kösz a tippet! Van egy osztály a „voykovskoy” működik Mitter-gritter. E személyzet, elsősorban, hogy felgyorsítsa a karbantartási és kerülje az olyan helyzeteket, mint a tiéd.
Észrevetted egy érdekes részlet - a bank nem sokban különbözik, mondjuk, egy étteremben. A vezetők a US Bank Commerce Bank csak próbál elfogadni a Starbucks élményt, és sikerült sok tekintetben)
Alesya Hello!
Úgy gondolom, hogy a végén ez a post, a rendelkezések a bank ügyfélszolgálatán kell kidolgozni és részletes szabályokat tartalmaz a köszöntés, és foglalkozik az ügyfelek, és ha ezeket a szabályokat is, hogy módosítsa a kilátás a javaslatokat.
Alexander azt hallgatni a tanácsokat
Fejezte ki véleményét. Bosszant ez a nyugati pszichológia. Nem akarom köszönni nekem. Megyek a bank a szolgáltatást, és nem érdekel, „Hello”, a pénztáros, én csak az érdekli, milyen minőségű a termék, például, hogy minden rendben a munkavállaló kitöltött dokumentumokat. Nem érdekel a munkavállaló mosolygott rám, vagy sem. Nem változtat azon a tényen a munkavállaló ezeket a szolgáltatási színvonal és a szkriptek által kifejlesztett a pszichológusok és a vezetők. Jobban felszerelni a szokásos elválasztási módszerekkel. Például az ág, ahol szolgál (Omszk), érdemes mátrixnyomtató (Stone Age néhány!). Költeni a pénzt nem a vásárlás ezen haszontalan pszichológiai technikák, és az ügyben, akkor a bank fog fordulni kevesebb. Saját véleménye van a tanácsadók, hogy ha egy személy segítségre van szüksége, ő kérni, ne fuss fel minden segítséget nyújtani. A bank még mindig nem egy kávézó és a munkások-nem a bank csapos és a pincérek!
Köszönöm a megjegyzést, Elena! Cseréljük ki a mátrix nyomtató, csak ma tárgyalt a költségvetés. De itt van a dolog - a lézernyomtató nem helyettesíti egy mosolyt