Klientorientirovannost logisztika
Az egyik legfontosabb a siker feltételei, különösen a zsúfolt piacon van klientorientirovannost cégek, valamint azt a képességét, hogy nyerni és megtartani az ügyfelek.
A közlekedés területén a logisztika, hogy fordítsanak figyelmet az ügyfélszolgálat kezdődött a közelmúltban, és az ok ugyanaz volt újra növelte a versenyt.
És ez ebben a szakmában nagyon fontos, hogy az emberi tényező. Számít, hogy hozzáértő és kommunikatív alkalmazottak közlekedési és logisztikai cégek, hajlandóak kompromisszumot kötni, és hogy mennyire könnyű ez fog találkozni az ügyfél, gyakran attól nagyon. És különösen, hogy az ügyfél lesz az állandó partner, vagy keresnek alternatívákat.
Gyakran a benyomást kelti, hogy a lényege a „szolgáltatás” a közlekedési és logisztikai vállalatok megy az út. Az első helyen tegye növekedése az értékesítési volumen és a bevont ügyfelek. De amellett, hogy vonzza, akkor is ki kell az ügyfelek megtartása, megtartva hűség az Ön, mint egy partner. És így gyakran előfordul, hogy miután több hónapos működés, a cég - az ügyfél elindul egy aktív keresés az új szereplők, mert nem volt elégedett a szolgáltatással, és nem az ár, illetve a munkafeltételek. Ha a logisztikai cég valóban törődik és érdeklődés, mint az állandó partner, akkor egy állandó munkát a jövőben biztosított legyen, és a hibák által érzékelt az ügyfél több hűséges.
Jó ügyfélszolgálat kell, nem csak az a baj, szabadon futó lekérdezések és kívánságait az ügyfél. Meg kell világossá tenni, hogy az ügyfél, hogy érdekli az ő dolguk, és hogy Ön hajlandó tölteni idejüket és energiájukat valamit ajánlani neki egy jobb lehetőséget, hogy dolgozzon. Nagyon megfelelő szavakat Panasonic alapító Konosuke Matsushita. „Ügyfél Szó kell tekinteni, mint az Isten szavát, és mind azt mondta, hogy elfogadják az öröm ... nem eladni, amit az ügyfél akar, és mi lenne előnyös a számára.”
De mindannyian tudjuk, hogy a japán receptek nem mindig sikeresen lehet alkalmazni Európában vagy Oroszországban. Különösen, hogy a klientorientirovannosti finomságok hazánkban kezdett kialakulni csak a közelmúltban, és néhány, a munkafázisokat az ügyfelekkel, egyszerűen úgy érzi, felesleges.
A logisztikai alternatíváknak és anyaggazdálkodási lehetőségnek kell, ha nem az első, majd az egyik legfontosabb hely a munka az ügyféllel. Még ha egy cég egy ügyfél A kifejlesztett rendszer a szállítás, a tárolás és az áruk kezelésére, soha nem fáj, hogy a javaslatokat a kiigazítás lerövidítése vagy a megtakarítási számítás. Ez megmutatja az ügyfél érdeklődik iránta, mint egy állandó partner, és látni fogja a te tényleg egy szakember a saját területén, és nem csak egy előadóművész. És ez lesz a valódi személyes megközelítés.
Bizonyára a vezetők és a bérleti vezetők ismeri az érzést, amikor a helyzet a jelölt értékelő egy adott pozícióban van, hogy kövessék az ihlet.
Tény, hogy az interjú - ez a beszélgetés két egyenlő partnerek, amelynek során a potenciális munkavállaló nem csak próbára, de ő ellenőrzi: hogy ez megfelel a munkáltató.
Optimalizálja HR-folyamatot semmi köze esztelen létszámleépítés.
Hogyan dolgozók motiválása, hogy kifejezzék magukat?
Csőd hozza a vak ragaszkodás a terv, sok gondolat, amikor döntéseket és a kapzsiság.