Postamaty - gép a nép ellen!

Vajon nyereséges a tulajdonosok az online áruházak, hogy tartalmazza az ellátási láncban az ilyen automatizált rendszerekben?

Megtudjuk Dmitry Nazarov (COO "Audiomaniya"), Stepan Chel'zova (alapítója a magazin "érdekes ajándék"), Kuzma Feskova (tulajdonos sesmik.ru online áruház), Szergej Puzanov (CEO artaban.ru online áruház), és és Eugene Schepelina (eTraction. OTTO Group) és Eugene Danilika (Courier Express Service).

1. Melyek a kihívások a szállítási rendszer online áruház segíthet megoldani postamaty?

A szakértők egyetértettek abban, hogy ez nagyon kényelmes, először a vevőnek.

Kuzma Feskov: „Ők menteni az ügyfél időt: nem kell várni a futár minden nap, fél kihagyni. Kiválaszthatja postamat mellett egy kényelmes hely az Ön számára. Tudod előre az időben a terminál és bízik abban, hogy a rendelés elveszi, ha kényelmes Önnek. "

De eldönteni, postamaty üzleti célok?

Dmitri Nazarov: „A legfontosabb dolog - ez az ügyfélszolgálat áruház: kényelmes, megfizethető és vegyeskereskedés kínál szállítási módszerek, annál nagyobb a valószínűsége, hogy az ügyfél elégedett lesz a vásárlást, és térjen vissza a boltba a következő.”

Stepan Tcheltsov „Postamat számunkra automatizált pontja szállítási megrendeléseket. Itt az emberi tényező ki van zárva, nincs durvaság szereplő, de van automatizálása fogadás és a kiszállítás a megrendelés. postamatov szolgáltatás kíséri SMS-ben értesítést, már nem kell hívni minden ügyfél, hogy emlékeztessem önöket a sorrendben. "

Eugene Danilik úgy véli, hogy a hiánya az emberi tényező a láncban „online áruház - a vevő”, éppen ellenkezőleg, nem beszél javára postamatov „Postamaty nem oldja meg a legfontosabb probléma a szolgáltatási szektorban - az építési személyes kapcsolattartás az ügyfelekkel. Ma a rezidens a metropolisz 8-12 óra egy nap, hogy „kommunikálni” a számítógép és a modulokat, és végül a kereskedelmi terminálok postamaty már nem tekintik az előnye, hogy egy szolgáltatás a másikkal szemben.

Ismét az ára az emberi kommunikáció, beszélni „szemtől szembe”. Személyes kommunikáció az ügyfelekkel és őszinte figyelmet rá - a záloga a sikeres üzleti a szolgáltatási szektorban. "

Szergej Puzanov megjegyezte fontos hazánk számára árnyalatot. Elmondása szerint, postamaty - gyakran ex extra pontokat a városokban, ahol amellett, hogy küldjön Oroszország, bármi elfogadható az ára is.

2. Milyen problémákat postamaty gyengén vagy egyáltalán nem oldja meg?

Úgy tűnik, hogy a szállítási postamaty legyen minden online áruház. De vajon mindez megfelelő adagolási rendszer?

Dmitri Nazarov: „Cells pochtomatov legtöbb kiélezte a szállítás egy közepes méretű, túlméretes áruk. Ezért például a kültéri hangszórók pochtomaty nem szállít. A második - ez nevykup áruk esetében COD. Az én gyakorlatban nem vagyunk szembesült ezzel a problémával, mert pochtomatami munka kártyás érdekében. "

Dmitrij egyetértenek Stepan Tcheltsov: „Számunkra csak az egyik probléma még nem megoldott - közigazgatását. Ha a csomag több mint 60 cm egyik dimenziója - nem tudjuk elküldeni. És megőrzési időszakok egyes megrendelések túl kicsi. Az emberek egyszerűen nem volt ideje, hogy őket néha. De ez szokatlan. "

Kuzma Feskov: „Annak ellenére, hogy a nagy városok száma a térképen, postamatov még mindig sokkal kevesebb, mint szeretnénk. Vannak technikai probléma postamatov”.

Szergej Puzanov, „Van ruhák, postamaty nem oldja meg a problémát szerelvény. Szintén sokan biztos akar lenni abban, hogy az áru, mielőtt fizetni érte. "

Eugene Schepelin megérintett egy fontos pont a postamatov: „Ha nem tartalékba postamate (cella nem rendelt meg) valószínűleg csúcs az értékesítés minden postamaty lesz zsúfolt. Postamatov bővítése - ez nem egy gyors folyamat. Ha 200 ügyfelek szeretné felvenni a rendelést egy időben a Kurszk vasútállomás - van esély, hogy elveszi a hó.”

Érvek és ellenérvek a postamatov (online áruház)

+ Bővítése ügyfélszolgálat
+ Kivétel emberi tényező
+ Terhelésének csökkentése érdekében a call center
+ Bővül a szállítási zónákat
+ szállítási Automation

- A korlátozott kapacitása a sejt
- Nevykup termékek (abban az esetben, utánvéttel)
- A rövid eltarthatósága érdekében (általában 3 nap)
- Fejletlen postamatov hálózat
- Ez a termék nem tekinthető a vásárlás előtt
- technikai hibák
- Nincs lehetőség, hogy létrejöjjön egy személyes kommunikáció az ügyfelekkel

3. Milyen gyakran az ügyfelek választják ezt a módszert rendelések beszerzése?

Az online áruház, ahol a szállítási postamaty alternatív szolgáltatás, a hagyományos módszerek szállítás (futár, posta) egyre népszerűbb.

Dmitri Nazarov: „A százaléka szállítási átlagosan régiók mi pochtomaty számlák mintegy 9%. Moszkvában és Szentpéterváron van egy házon futárszolgálattal, mint ahogy azt a szállítás ingyenes szolgáltatás 8000 rubel. minden régióban, beleértve a Moszkva és Szentpétervár. Ez a két szolgáltatásainkat érinti szállítási keresztül pochtomaty% közvetve. "

Szergej Puzanov "Körülbelül 10%."

Eugene Schepelin: „Előfordulhat, hogy egyes ügyfelek kevesebb, mint 1% -át a hangerőt.”

Azonban nem minden szakértő megfigyelt összefüggés a szállítás révén postamaty más szolgáltatásokat. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az általuk kínált választék csak postamaty szállítás és postai küldemények, és próbálja a cél az ügyfelek használni postamatami.

Stepan Tcheltsov: „Most körülbelül egyenlően oszlik megrendelések postamaty és az orosz posta, és ha lehetséges, akkor elveszik az emberek kedvét az e-mail és kérjen postamat átjutni.”

Kuzma Feskov: „Van majdnem mindig az ügyfél megrendeléseket postamaty mert csak velük dolgozni és e-mail.”

4. Do postamaty alternatívája lehet az e-mail?

A véleményeket a szakértők megosztottak voltak: egyesek úgy vélik, hogy ez nem lehetséges, a jelenlegi körülmények között, mások úgy vélik, hogy postamaty már tolta az orosz Post.

Dmitri Nazarov úgy véli, hogy „ez egy nagyon ambiciózus tervet, hiszen Oroszország majdnem több mint 40 ezer. Irodákban szerte az országban. De a harc az ügyfél valóban most, mert a munka minőségét az orosz Post - ez egy nagy fejfájást sok online kiskereskedők. Mi megoldjuk ezt a problémát, és kínál ügyfeleinek alternatív módjait szállítás. Például egy ügyfél él Velsk, ahol lehetséges a hajózás csak Oroszország - 140 rubel, és a futárszolgálat 1000 rubelt próbaidő. Nyilvánvaló, hogy ha az áruk költsége 500 rubel szállítás futárszolgálattal nem érdekes. Ebben az esetben a vevő választhat szállítás a legközelebbi nagyváros, ahol gyakran az üzleti vagy specifikusan megy, hogy vegye fel a rendelést. Ebben az esetben az alternatív befogadó végzést, ideértve az ajánlatot, így áruk pochtomate Logibox vagy PickPoint. Az ilyen szállítási költsége az ügyfelet mintegy 300 rubelt. Többek között - az ügyfél látunk értékelések az összes szolgáltatást. Például az orosz posta **, míg pochtomatov ***** 5-ből így a vásárló kevésbé aggódnak, hogy ő nem fog a rendelését vagy egyáltalán időben. "

Eugene Danilik „teljesen helyettesíti postamaty mail nem. Ha valaki arra törekszik, hogy egyszerűsítse az életét a háztartási ügyek, mi sem könnyebb, mint hogy a rend otthon / irodában / a ház? "

Szergej Puzanov „Csak ha postamaty lesz minden szobában. De míg az ilyen tervek foglalkozni, amennyire én tudom, nem. "

Kuzma Feskov: „Ők váltak igazi alternatíva. És minél több sikeres, véleményem szerint. "

5. Ne postamaty helyettesítheti futárok és mit?

Ebben a tekintetben is, hogy nem minden szakértő egyetért. Az uralkodó nézet, hogy postamaty csak bővíteni a szállítási eljárások, de nem helyettesíthetik teljesen futárok.

Dmitri Nazarov: „Pochtomaty - ez még mindig egy olyan alternatív módszer, de nem csodaszer. Will ügyfelek, akik sokkal kényelmesebb, hogy egy megrendelést futár otthon vagy a munkahelyen, az első helyen, fontos, hogy a ruha / cipő üzletek, ahol lehet rendelni három méretben, várja meg a futár, megpróbálja, vásárol vissza egy, hanem két vissza. "

Szergej Puzanov „Nem, ők csak kiegészíthetik.”

Eugene Schepelin „Postamat kényelmes, ha egy gyalogos távolságra az otthoni vagy irodai, nem számít az idő munkája (azaz nem kötődik a bevásárló központok).”

Eugene Danilik: „Néhány része a piac minden bizonnyal postamaty már foglalt,” adja „a tét futárszolgálattal. Postamat helyettesíti inkább nem futárszolgálatok, és a szolgáltatás „ex”. Nézzük logikusan: az ember rendel futár szállítás időt takaríthat meg, amennyire csak lehetséges, hogy nem megy sehova a sorrendben. By postamatu még be kell szerezned, akkor is, ha a szomszéd utcában, egy ideig, ami szükséges. Ezért a kérdést: „Do postamaty cserélni futárok is?” - válaszolom, nem tudnak. "

Érvek az postamatov a következőképpen hangzik.

Stepan Tcheltsov „lehet, és már ezzel. A fő előnye postamata - ő áll még, és vár. A futár jöhet, nem jön, akkor lehet rabolni, akkor nepredusmotritelen”.

Kuzma Feskov: „Can cserélni. A mai napig, futárszolgálat munka, milyen borzalmas: szükség van egy várakozási idő legalább 4 órán keresztül, gyakran későn, vagy nem jön. Postamaty is küldhet egy SMS-t, ha a rendelés érkezett, és akkor nem kell idegeskedni. Mindig tudja, ha a rendelés már lehet kapni. "

6. Milyen termékeket lehet szállítani keresztül postamatov?

Minden szakértők megerősítették, hogy a fő korlátja postamatov - méretei a terminál sejtek. Mi fontos figyelembe venni?

Dmitri Nazarov: „Ha az áru törékeny, például, úgy határoztak, a küldő által idején termék csomagolásán a raktárban.”

Stepan Tcheltsov: „Szinte az összes árut szállítják, a korlátozás csak a méret és súly. Korlátozások a tartalom van, de a mi niche nincsenek korlátozások. "

Kuzma Feskov: „Minden attól függ, a társaság. A QIWI Post, például az összes postamaty az utcán. Ez a téli, és van hideg, bevezet egy csomó korlátozás árut. A PickPoint postamaty zárt nagy áruválasztékot. "

Eugene Schepelin „Postamaty tökéletes divat szegmensben. Továbbá, véleményem szerint, postamaty ideális termék a felnőttek fogadásakor parcellák zajlik névtelenül részvétele nélkül a futár. "

Mely termékek alkalmasak szállítás útján postamatov?

• Minden, de összességében az áruk (a maximális mérete a rend 58h33h35 látni - Logibox, 64h38h41 lásd - QIWI Post, 60h36h36 lásd - PickPoint).
• Minden, kivéve nehéz tehergépjárművek (több mint 15 kg, kivéve PickPoint - 10 kg).
• Különös figyelmet törékeny, verte termékeket.
• Intim termékek, áruk felnőtteknek.

7. így képezve a szolgáltatások ára az automatizált terminálok?

Dmitri Nazarov: „Litersúly parcellák + szolgáltatások logisztikai szolgáltatók, pochtomatov szolgáltatások dolgozni vele.”

Stepan Tcheltsov: „Az ár a meghatározott díjtétel továbbításáért kilogrammonként eredetű, a Bizottság a vételi és átadása a fizetési és a méret. Mi megszervezzük szezonális kedvezményeket, és vegyen részt a szállítási költségek magukat, ezáltal stimulálja választás postamatov megrendelések szállítási mód. "

Eugene Schepelin: „A költségek bérleti tér, berendezések és az autópálya (többnyire postamaty szállítás táplálék mennyiségét a nagy játékos).”

8. Van-e előnyös kisvállalkozások használni ezt a szállítási formátum?

Szinte minden szakértő válaszol erre a kérdésre igenlő.

Stepan Tcheltsov: „Ez nagyban megkönnyíti a kommunikációt az ügyfél, valamint egységes, magas színvonalú szolgáltatást. A mi projektünk feltétlenül csatlakozni postamaty, mert úgy véljük, kereskedelmileg hatékony. "

Kuzma Feskov: „Nagyon nyereséges!”

Szergej Puzanov „Igen, miért ne? Használja minden formáját szállítás. "

Eugene Schepelin: „Nyereséges, de eddig ez a szegmens nem alakult ki. postamatov hálózatot kellene jobban fejleszteni, akkor az ügyfelek a szolgáltatás igénybevételéhez gyakrabban.

Üzleti szempontból, postamaty (valamint árucikkein kérdés) pillanatában mintegy 50% -kal olcsóbb, mint az expressz szállítás. Ez egy költséghatékony módon teljesíteni.
Postamaty is lehet használni fogadására visszatér az ügyfél, a következő lépés a fejlesztés a szolgáltatást. A bonyolultabb, de nem kevésbé érdekes az üzletet. "

9. fejlesztése, hogy a szállítási rendszer postamaty hazánkban? Van-e a versenyt a piaci szereplők ezt a szolgáltatást?

Furcsa, de ebben a kérdésben nem értenek egyet lehet az oka, hogy különböző tapasztalatok postamatov használni az üzleti életben.

Vélemény „rendszer fejletlen, nincs verseny”

Dmitri Nazarov: „Bár a gazdasági szereplők számát, és ennek következtében pochtomatov növekszik, ők már nem versenyeznek egymással, és az irodák osztogató és futár szállítás. Továbbá, mivel a szolgáltatás fiatal, jellemző az oroszok bizonyos bizalmatlanság korlátozza a lépést a fejlődését. "

Stepan Tcheltsov: „Számos olyan szereplők ezen a piacon, és egymást tartják versenytársai. Véleményem nincs verseny. A választás postamata Online nem történhet meg, mert valaki szereti narancs postamat, és valaki zöld. Az emberek választhatnak maguknak megfelelő pontján a szállítás, és az a tény, hogy ő egy tech, modern, anélkül, hogy sorban állás és a jó szolgáltatás értéket ad neki, de nem jobban, mint a többi szállítási pont között postamatov”.

Eugene Schepelin: „A verseny valójában nem az. A rendszer nem alakult ki. "

Vélemény „rendszer fejlett, de a verseny nem erős”

Kuzma Feskov: „A rendszer nagyon jól fejlett. És örülök, hogy minden nap növekszik. A piacon már a versenyt, de nem elég nagy. "

Szergej Puzanov: «PickPoint nagyon aktívan fejlesztik, egy 500 postamatov. QIWI üzenet volt, de kezdetben csak Moszkva - több itt, mint a futárok, hogy az ő hibája. Azt hiszem, PickPoint egy monopolista, ha továbbra is ugyanolyan jó, és jól menő. "

Tehát a harc „ellen, az emberek autója” ... az emberek megnyerése - és a vásárlók és a tulajdonosok az online áruházak, és a piaci szereplők postamatov. Postamaty, alapvetően - az egyik alternatív módszerek szállítás. Bár az ilyen terminálok nem jelennek meg minden városban, de jobb - gyalogosan a munkahelyi vagy otthoni, nem valószínű, hogy cserélni más szállítási csatornák. És a bizalom alumínium cella vásárolni álmaikat, nem minden készen áll! Tehát karácsonyfadíszek az újév szoktunk menni egy fur-tree piacon.