William Ury

Harvard School of tárgyalások. Hogyan mondjuk NO és az eredmények elérése

Ahhoz, hogy az olvasók az orosz kiadás

Nagy öröm és megtiszteltetés, hogy szívesen olvasók az orosz kiadás a könyv „Hogyan mondjuk nem, és eredményeket elérni” nekem.

Szerencsés voltam, hogy nézze meg többször az Oroszországból és élvezni szocializációs a csodálatos emberek, felfedezni a csodálatos kulturális és természeti szépség. Boldog vagyok, hogy a család gyökerei - Oroszországban. Sokat tanultam az orosz kulturális örökség. És most nagyon örülök, hogy ossza meg Oroszországban, amit megtanultam az évek során. Megmondom a tényleges tárgyalások és a hasznos művészetek pozitív NO.

Bár minden ember a földön időről időre meg kell mondani NO, kifejezéseket használjuk erre természetesen függ az adott országban. A „Hogyan mondjuk NEM”, megpróbáltam azonosítani az alapvető gyakorlati elveket lehet alkalmazni a feltételek minden ország és minden területen az élet - személyes szakmai vagy társadalmi. Biztos vagyok benne, hogy képes lesz alkalmazkodni ezeket az elveket a feltételek a saját életüket, és hogy ezek az elvek előnyös mind van, és minden körülöttetek.

Sok sikert kívánok a mastering a művészet beszél pozitívan NEM!

Hálával és tisztelettel, William Ury

- Meg volt öt éve, hogy megírjam ezt a könyvet? - hitetlenkedve kértem nyolc éves kislánya Gabriela.

- Ez több, mint a fele az életem!

- És mit jelent? Meg kellett volna most azt mondta nem. Ez csak - mondta a lány. - És különben is, ha nem egy izgalmas start - tette hozzá később.

- És mi az izgalmas bejegyzést?

- Ez az első mondat, hogy azonnal vonzza a figyelmet az olvasó - magyarázta Gabriel. - Nincs ilyen.

Azok, akik rámutatnak a hiányosságokra, és a legtöbb jóindulatú tanárok és Gabriela, kétségtelenül a leginkább barátságos tanárom. Úgy érzem, a legmélyebb hálámat az összes tanár, aki megtanított sok óra, használni, amikor írom ezt a könyvet.

Hadd kezdjem a kollégáimmal a Harvard programot tárgyalások. Ez volt az én szellemi otthon az elmúlt huszonöt évben. Különösen szerencsés voltam, hogy tanulni kiváló tanárok Roger Fisher, Frank Sander és Howard Rayffy és indítsa el a karrier a kollégákkal és barátokkal David Lax, Jim Sebeniusom és Bruce Patton. Én is szeretnék köszönetet mondani elnöke Robert Mnukina és ügyvezető igazgatója Susan Huckle, akik fenntartása és fejlesztése a programot. Külön köszönet Szeretném kifejezni kollégáimnak Doug Stone, Daniel Shapiro és Melissa Menvering segítőkész és felbecsülhetetlen észrevételeket a kéziratot.

Senki nem tett nagyobb hozzájárulást az írás ezt a könyvet, mint Joshua Weiss, akikkel dolgozott a Harvard több mint tíz éve. A kezdetektől fogva, Josh segítettek a részletes vizsgálatok, és amikor a könyv már elfogadott egy bizonyos formája, türelmesen olvassa el a tervezeteket és tett hasznos megjegyzéseket. A tehetséges tanár, Josh is segített fejleszteni egy speciális műhely Harvard, amelyek már használják ezt a könyvet. Élvezze dolgozik Josh csak meghaladta az én határtalan hála neki.

Úgy vélem, hogy a legjobb módja annak, hogy az elgondolást, hogy az olvasó -, hogy bemutassa azt a formáját a történeteket. Hálás vagyok, hogy Elizabeth Doty, a nagy mester az emberi történelem, amely adott nekem egy csomó példa a személyes tapasztalat. Neki tanácsot és kommentárok rendkívül hasznos nekem. Azt is szeretném megköszönni Candice Carpenter, Alexander Moller és Keith Malek segítőkész kutatási és Katia Borg neki ügyes segítség a vizuális képeket.

Az elmúlt két évben az észt Cherin volt hűséges társ. Az ő kitartása, és mindig jó hangulatban segített a munkámban. Azt is szeretném kifejezni határtalan hálámat Kathleen McCarthy és Christine Kvistgard aki segített nekem. És mint írtam sok oldalt között napsütés, a hó, szeretnék köszönetet mondani minden jószívű lakosok Aspen Vindz.

Szerencsém volt, hogy van egy csodálatos szer Sagalina Rafa, aki együtt kollégái Eben Gelfenbaumom és Bridget Wagner makacsul és ügyesen keresett ez a könyv a megfelelő otthon az Egyesült Államokban és külföldön egyaránt. Hálás vagyok mindet.

Végül szeretném kifejezni legmélyebb hálámat régi mentor és a család barátja John Kenuetu Galbraith, a közelmúltban eltávozott tőlünk. Ez az ember nagyvonalú megosztani tudásukat velem, és szolgált példaként, ahol az író és tanár. Nem tudom, de kifejezni hálámat barátom Prema Baba az ő bölcsessége kérdésekben a szív és a lélek. Vagyok hálás neki inspirációt és integritását.

És szeretném befejezni, amit elkezdtem. A családom. Szerencsés voltam, hogy az apja keresztény, Thomas és Gabriele, aki együtt hűséges kutyája Fleck és Mika nőtt fel, ugyanakkor ez a könyv. Az élettapasztalat jelentős szerepet játszott annak írásban. By oktatásával, a feleségem nyalás ügyesen ötvözik IGEN (szerelem) a NO (keménység). Ez egy nagyon fontos és hasznos művészet. Megtanultam tőle, hogy az igazi keménység (NO) nem a szeretet ellentéte (YES), és abból ered, a szeretet, és vezet a szeretet. Nyalás a legjobb tanár a művészet mondom, nem. Én végtelenül köteles neki szeretetet és odaadást és elkötelezett neki teljes szívemből.

Az utolsó szó a köszönet szeretném kifejezni a legidősebb: szüleim Janice és Melvin, aki adott nekem az élet és a szeretet, a szülők a feleségem, Annelise (Omagh) és Kurt (OPA), aki szeretettel elvitt a család, és a nagynéném Goldin amely nemrég ünnepelte fennállásának 102 éves. Már ismert, néhány nagy titkot, hogyan kell mondani NEM - pozitív!

Hogyan mondj nemet

„Ha a kislány lesz megfázik, ő is meghal,” - a végén a beszélgetést az orvos azt mondta, kategorikusan feleségem. A feleségem fogta a kis lánya Gabriela. Szívünk fagyasztani a félelemtől. Gabriela született egy súlyos betegség, a gerinc és a találkozó az orvos csak a kezdet volt a hosszú utazás az egészségügyi rendszer. Volt száz konzultáció, több tucat kezelések és hét fő művelet az első hét évben. Bár utunk még folyamatban van, örülök, hogy annak ellenére, hogy számos fizikai problémák, Gabriela egészséges és boldog. Visszatekintve az elmúlt nyolc évben a tárgyalások, sok orvos és ápoló, kórházi menedzsment és a biztosító társaságok, megértem a szerepét ebben az egészben megszerzett készségek rám, miközben én segítünk másoknak elérni megállapodás a tárgyalásokon. Arra is rájöttem, hogy nekem személy szerint, a legfontosabb tényező az volt a képessége, hogy megvédjék a lánya és az ő családja - azaz, a képesség, hogy azt nem.

Már a kezdet kezdetén meg kellett tanulni, hogy nem mondok kommunikációs stílus, így elválaszthatatlan az orvosok. Mivel a legjobb szándékkal, gyakran inspirálja szükségtelen félelmet a szívét a szülők és a betegek. Volt, hogy azt nem a viselkedését az orvosi személyzet és a diákok, akik zajosan tört be a kórházi szobában kora reggel Gabriela és kezelni vele, mintha egy élettelen tárgy. Munkámban, szükséges volt, hogy azt nem kell több tucat meghívók, kérések és igények, fogyaszt értékes időt tudtam tölteni a családjával, vagy tanul az orvosi irodalomban.

De ezek nem szükséges, hogy az ésszerű és udvarias. A végén, az élet az én gyermek kezében az orvosok és nővérek. Ezek az emberek folyamatosan tapasztalható óriási stressz, a munka nem hatékony egészségügyi rendszer, amely lehetővé teszi számukra, hogy kell adni minden betegnek nem több, mint néhány perc alatt. A feleségem és én megtanultam, hogy egy kis szünet, mielőtt válaszolna megrendeléseket. Ez lehetővé tette számunkra, hogy a mi NO nemcsak hatékony, hanem tisztelettudó.

Mint minden jó NO, mi megtagadása szolgálni magasabb Igen, ebben az esetben a jóléti lányunk. A legfontosabb dolog az volt számunkra, hogy egészségének és jólétének. Röviden, a NO-t állítólag nem negatív, hanem pozitív. Úgy volt, hogy megvédje a lányunkat, és létrehozni egy lehetőséget egy jobb élet neki -, és ennek következtében számunkra is. Nem mindig sikerül, de végül megtanulta, hogy hatékonyabb legyen.

Ez a könyv íródott a fontos életvezetési - a képesség, hogy azt mondják NO pozitív az élet minden területén.

Az oktatás vagyok antropológus. Tanulmányoztam az emberi természet és viselkedés. Munkahelyen I - a szakember a tárgyalás, tanár, tanácsadó és közvetítő. Mert hívlak - egy kereső, a béke és a kompromisszum.

Még egy gyerek, mikor vált a tanú, hogy a veszekedések és konfliktusok a családi asztalnál, arra gondoltam, hogy van-e jobb módja megoldására ellentmondásokat és konfliktusokat. Egyértelmű volt, hogy a pusztító veszekedések és csatározások milyen jó nem eredményez. Az iskola mentem Európába. Még csak 15 éves vége óta a második világháború. Háborús emlékek még mindig él, és hegek - látható. És ez elgondolkodtatott komolyabban.

Tartozom egy generáció, amely tapasztalt a fenyegető egy életen át, még messze van, de az állandó fenyegetést a World War III, ami lehetővé tenné, hogy az emberiség szélén a túlélésre. Az iskolánkban volt egy nukleáris bombát menedéket. Beszéltünk az éjszaka barátaival, hogy mit akarunk elérni az életben. És igen gyakran a beszélgetés végén kétségek, hogy mi minden van jövője. Aztán - és most még inkább - úgy éreztem, hogy ott kell lennie egy jobb módja annak, hogy megvédjük a társadalom és magunkat. Biztos voltam benne, hogy veszélyeztetik a tömegpusztító fegyverek egymáshoz haszontalan, sőt káros.

Próbálják megoldani ezt a dilemmát, elkezdtem tanulmányozni a szakmai emberi konfliktusok. Nem akartam, hogy maradjon szemlélő. Azt akartam, hogy alkalmazza tudásomat a gyakorlatban. Úgy döntött, hogy lesz egy szakértő a tárgyalások és a közvetítő. Az elmúlt harminc évben részt vettem, mint egy harmadik fél megoldásában sok konfliktus - a családi viták, hogy a bányászok sztrájk vállalati konfliktusok etnikai háborúk a Közel-Keleten, Európában, Ázsiában és Afrikában. Volt alkalmam hallgatni, és tanácsokat ad több ezer ember és több száz szervezet és a kormányzati szervek, akik nagyon nehéz helyzetekben.

A munkám során szemtanúja voltam az erőforrások pazarlását és szükségtelen szenvedést okozott pusztító konfliktusokat. Láttam megtört családok, elveszett barátok, eredménytelen sztrájkok és perek. Láttam összecsukott szervezet. Én már a háborús övezetekben és látta a horror, hogy az erőszak megérint a szívét ártatlan embereket. Ironikus, hogy tanúja voltam helyzetek arra késztetett, hogy fokozza a konfliktusok és az ellenállás. Látnom kellett, hogy az ő felesége és a gyerekek csendben szenvednek az erőszaktól, megaláztatás ért rabszolgaként a vezetők, mint egész társadalmak félelemben élt a sarok a totalitárius diktatúra.

Saját tevékenységek keretében a Harvard tárgyalási program segített, hogy jobb módon megoldani a különbségeket. Huszonöt évvel ezelőtt voltunk Roger Fisher írta a könyvet „A tárgyalások a Harvard. Hogyan lehet elérni a megállapodást. " Ebben fogunk összpontosítani, hogy hogyan jutottak megállapodásra mindkét fél számára előnyös. Ez a könyv bestseller lett. Úgy vélem, hogy ez azért történt, mert már emlékeztette az embereket az a józan ész, hogy jól ismert, de mi gyakran elfelejtik használni.

Tíz évvel később írta: „Hogyan nyerjünk NO” könyv. Ez a könyv volt a válasz a leggyakrabban feltett kérdéseket az olvasók az első könyv: „Hogyan lehet elérni az együttműködés, ha a másik fél nem ez érdekel? Hogyan lehet elérni a hozzájárulása a különböző emberek különböző helyzetekben?”.

Addig indult ki, feltételezve, hogy a fő oka a pusztító konfliktus rejlik a képtelen megállapodásra jutni. Az emberek egyszerűen nem tudják, hogyan kell jutni. De azt nem értem, valami nagyon fontos. Még ha nem születik megállapodás, akkor gyakran instabil vagy nem kielégítő, mert az oka a konfliktus megoldatlan maradt, vagy simított, és így csak felerősített.

Fokozatosan, rájöttem, hogy a fő akadálya legtöbbször nem sikerül megállapodásra jutni, és képtelen nemet mondani. Túl gyakran nem tudjuk azt sem, de tényleg ezt akarja, és biztosak vagyunk benne, hogy így is kell csinálni. Vagy azt, hogy nem mondok, de ez a hiba teljesen blokkolja az utat, hogy megállapodás szülessen, és elpusztítja a kapcsolatokat. Azt terjeszti igazságtalan igények szenvednek igazságtalanságot, sőt erőszakos - vagy húzzuk destruktív konfliktus, amelyben a vesztesek mindkét fél számára.

A fő akadály legtöbbször nem sikerül megállapodásra jutni, és képtelen nemet mondani.

Amikor mi Roger Fisher írta: „A tárgyalások Harvard”, úgy döntöttünk, hogy azzal a problémával. Akkor állunk szemben egyre nagyobb az igény az együttműködés a tárgyalások a családon belül, a munkahelyen és a világ egészére. A megállapodás szükségessége tartósított ma. De most, az emberek sokkal fontosabb és nélkülözhetetlen a képesség, hogy azt mondják NO, mégpedig pozitív, hogy megvédje a saját érdekeit, és nem veszélyeztetheti a meglévő kapcsolatokat. Ez nem olyan fontos, mint a YES. Nem ez a legfontosabb feltétel, amely lehetővé teszi, hogy elérje a hatékony megállapodást. Nem tud válaszolni egy hozzájárulás iránti kérelmet, ha még nem utasíthatja néhány másik. Ebben a tekintetben van mindig megelőzi YES.

Ez a könyv arra a következtetésre jutott trilógiájának szentelt a tárgyalások. Úgy kezdődött, hogy a „Talks nélkül vereség,” folytatta a könyv „Hogyan nyerjünk NEM”. Ha a fő téma az első könyv volt megállapodásra jutni a két fél között, a második már összpontosított ellenállását legyőzve és egyéb kifogások. Most fogunk beszélni, hogy személyesen. Megpróbálok tanítani, hogyan kell megvédeni, és megvédjék saját érdekeiket. Mert, hogy építsenek egy logikus, mi általában kezdeni magunkkal, úgy vélem, ez a könyv nem a folytatása az előző kettő, de inkább az elődje. „Hogyan mondjuk NO és eredményeket elérni” ez a nélkülözhetetlen alapja a „beleegyezési teljesítmények” és „legyőzni az ellenállást.” Minden könyv önmagában is értékes, és mindannyian kiegészítik és gazdagítják egymást.

Úgy vélem, hogy ez a könyv - nem csak egy útmutató tárgyalni, hanem lelki műhely mindennapi életben szükséges. Végtére is, az egész életünk - egy folyamatos tánc igen és nem. Mindannyiunknak folyamatosan kell mondani NEM - a barátok és a család, felettesei és beosztott, kollégák és magukat. És ahogy azt mondjuk, hogy meghatározza az életünk minőségét. NO - talán a legfontosabb szó, és meg kell tanulni, hogy azt mondják, hogy határozottan, de tisztelettel, udvariasan és hatékonyan.

Azt fogja mondani néhány szót a feltételeket. Azt használja a „más” vagy „társ”, beszél a másik személy, vagy a másik oldalon, hogy megtagadja. Tekintettel a nyelvhelyességi követelményekre, fogom használni a „ők”, hogy ne írjon „ő” vagy „ő” vagy elősegítsük az egyik nem a másik felett. Hasonlóképpen, írok szava IGEN és NEM nagybetűvel hangsúlyozni jelentőségét és a számukra fontos.

Beszéljünk a kultúra. Bár hiba - egy univerzális folyamatot, attól függően, hogy a kultúra is számos formát ölthet. Például egyes országokban a kelet-ázsiai által elfogadott minden olyan, hogy ne kiejtésével szentségi NO, különösen az intim kapcsolat. Az ilyen társadalmakban nem is létezik, de ez a közvetett módon. Antropológusként képzés, úgy érzem, egy mély a kulturális különbségeket. Ugyanakkor úgy vélem, hogy az alapelvek a pozitív NO alkalmazandó minden olyan társadalomban, annak ellenére, hogy a végrehajtási módszerek a különböző országokban eltérő lehet.

Összefoglalva, azt fogja mondani néhány szót a személyes tudhatta. Mint a legtöbb ember, én meg nagyon nehéz megmondani, hogy NO bizonyos helyzetekben. És az én személyes és szakmai életben, azt gyakran mondják igen, bár a közös gondolkodás észre, hogy valójában akartam nemet mondani. Néha esik abba a csapdába, engedve a meglepetésszerű támadás, vagy megpróbál, hogy elkerülje a konfliktust a másik féllel. „Hogyan mondjuk NO és eredményeket elérni” tükröződik az összes dolog, amit megtanultam a saját életemben, hogy azt tapasztaltam, és tapasztalt harminc éve dolgozik a menedzserek és vezetők szerte a világon. Őszintén remélem, hogy te, az én olvasó, sokat tanulnak a könyvem, ami a legfontosabb művészeti - képes nemet mondani. Ez a munka megtanított, remélem, hogy te és tanít.

Van egy nagy ajándék

Kapcsolódó cikkek

• Előszó, hogyan kell mondani sem