Minőség-ellenőrzés szolgáltatások és a vevői elégedettség, a különböző rendszerek és eljárások

Hogyan ellenőrzik?

nbsp A legjobb módja annak, hogy pontosan ismerjük a véleményét a fogyasztókat - az interjú mindegyik!

nbsp Ez nagyon fontos információ az üzlet, mivel az ügyfelek szavazni rubel, és ha nem elégedett a szolgáltatás minősége, akkor valószínű, hogy megy a versenytársak.

nbsp Korábban nem minden cég engedheti meg magának, hogy végezzen felmérést a fogyasztók, és még inkább, hogy interjút minden ügyfél, de a technológia nem áll még, és most már elérhető bármilyen méretű szervezet.

poll terminál

nbsp nbsp Nyomja szavazóhelyiségek terminál - egy olcsó, megbízható megoldás folyamatos ellenőrzését az állapotát az ügyfelek elégedettsége és ügyfélfelmérések elvégzéséhez >>

A felmérés a táblagép

Az a képesség, hogy kapcsolja valamelyik tabletta egy interaktív eszköz, amely lehetővé teszi, hogy végezzen felmérést, hogy tanulmányozza a véleménye a látogatók. Tablet a fogyasztói felmérés >>

visszacsatolás kivágott

nbsp nbsp Kényelmes és egyszerű visszacsatolási rendszer fogyasztóival egy minimális költség, a látogató - a legkényelmesebb körülmények között a válaszokat. visszacsatolás kártya >>

Miért fontos, hogy ellenőrizzék a minőségi szolgáltatást ügyfeleinek:

nbspNa hajnal piaci viszonyok Oroszországban valóban válogatós vevők voltak kevesen. Ez érthető egy olyan országban állandó hiány lehet eladni szinte semmit, még csak nem is egy nagyon jó minőségű termék.

nbspNo idők változnak, mi emberek megtanulták értékelni nemcsak a minőségi áruk, hanem nézte figyelmesen, hogyan szolgálják. Vállalatok eladni kemény árut, és amelyek különböző szolgáltatásokat tölteni, nem kis segítségével új ügyfeleket, és ez bizonyos mértékig sikeres, de, ha edzett verseny, és nem is olyan egyszerű. De a kiadások teljesen hiábavaló, ha ellátogat az ügyfél elmegy csalódott a szolgáltatások minőségét vagy szolgáltatást.

nbspTakim úgy vonzza az új ügyfél könnyebb, mint megtartani, és azt rendszeres vásárló. Ebben a tekintetben nincs objektív kell rendelkeznie a hatékony minőségellenőrzési rendszer a szolgáltatások, illetve az ügyfélszolgálat. szolgáltatási minőség-ellenőrzési problémák régóta vizsgált vállalati vezetők, hogy összpontosítson a végeredmény. Ebben a tekintetben a piacon van elegendő számú és minőség-ellenőrzési rendszerek, karbantartás és szolgáltatások. Meg kell tenni a fenntartással, hogy nem állítjuk azt, hogy teljes előadást minőségirányítási anyagot és a kifejezés a szolgáltatás minőségi kontroll átlag rendszeres vagy időszakos mérésére fogyasztói elégedettség a szolgáltatások és az áruk beszerzési folyamat.

nbsp minőségellenőrzési módszerek (mérése vevői elégedettség) nem olyan sok. Lényegében csak két - a felmérés és nyomon követése, és itt van a nagy készlet fajták, íme néhány közülük:

nbsp - írásos felmérés (küldjön egy levelet és egy kérdőívet, és egy borítékot, ezt a profilt egy szállodai szobában, és még egy panaszos könyv - ugyanaz, mint írásos felmérés szabad formában)

nbsp - próbavásárló (titkos megfigyelés)

nbsp - szóbeli felmérés vevők (kitöltése kérdőívet ezekkel a szavakkal, hogy a fogyasztó a beszélgetés)

nbsp - számítógépet vásárlók felmérés (kérdőív kitöltése a fogyasztó egyedül)

nbsp Mindegyik szolgáltatás minőségellenőrzési módszerek megvannak az előnyei és hátrányai. Még elhelyezni, mint egy ideális, a monitoring rendszer „Mystery Shopper” függ a személy, aki jár a vevő erre. Az ember, sajnos nem mentes a hibákat, és talán nem olyan, mint elég egy megfelelő reakció az eladó.

Hatékony és nem drága szolgáltatás minőség-ellenőrzési rendszer a felhasználók - a megosztás tolja terminálok közvélemény-kutatások, felmérések visszajelzései alapján lemezek és névjegykártyák.