Lépésről lépésre bemutató útmutató titkár
Itt sok felkutatott és kért. És valaki nagyon okos azt mondta, hogy az ilyen Foglalkozási nincs.
De vettem, de írt.
Most szeretném megosztani minden, talán valaki hasznos lesz!
Aki még egyszer, a cégünk, megmondja a kollégák és a barátok, mint a költség neki. Így ez lesz a hordozó hírnevünket, akár tetszik, akár nem.
2. üdvözli a technika.
Csoport Yunionlinks cégek, Daria, jó napot.
3. Hogyan kapom meg a hívó fél nevét, ha ő (lány) nem adott?
Hallgassa meg a nyitó mondat a hívó, ne szakítsa meg. Miután az első szünet udvariasan megkérdezte: „Elnézést, megkérdezhetem a nevét?”
6. Hogyan tegyük a hívót egy sorban (tartás)?
Magyarázza az oka üzembe a várakozás. Engedélyt kérni. Engedélyt kapni. Köszönöm a hívó.
Példa: „Sajnálom, van egy hívás sorban, kérjük, várjon, kérem” Otveet „OK” titkára: „Köszönöm”
Ha a várakozás késik, akkor visszatér a hívó ügyfél minden 40 másodpercben.
7. Hogyan át a hívást?
például:
Titkár: „Hogyan képzeli úr Petrov”
Ügyfél: "Ivanov Aleksandr Petrovich"
Titkár: „Csak egy perc, I connect”
Tartsa a vonalat, amíg a harmadik fél felveszi. Ha a várakozás késik, majd visszatér a hívó minden 40 másodpercben.
Ha az ügyfél rendelkezik egy fontos hívás, csatlakoztassa a hívó a közvetlen felettese a távollévő igazgató vagy adja, akivel más kollégák hiányzik vezetője szeretné, ha a hívó fél beszélni, közben a kapcsolót kell jelenteni, hogy az előfizető, hogy melyik szervezeti vagy bármely tisztségviselője a kapcsolót.
Miután letette, írj egy e-mailt, hogy a hiányzó vezetője a téma „nevezett.” A levél szövege azt mutatják, aki a mi szervezet, bármilyen probléma, hogy hívott, és megkért, hogy.
10. mondatok, hogy nem szabad fogyasztani.
Nem tudom
nem tehetünk
be ....
Egy pillanat, és jövök hamarosan
nincs
Jobb azt mondani: „Csinálok neked.”
Vagy: „Ahhoz, hogy megtalálja az információt, két vagy három perc is szükséges lehet. Akkor várjunk? "
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
4. Találkozó a vendégek és a látogatók. Tea, kávé, mosolygós.
A látogató, aki belépett a vételi iroda, sok megmondja üdvözletét és módon a viselkedés az ülésen. Az első pillanatokban világossá válik, hogy ki vagy: a korlátolt felelősségű társaság alkalmazottja, aki nem igazán valamit, akkor figyelembe kell venni, vagy egy profi, igazi üzletasszony.
Tehát, ha egy vendég megjelenik az irodában, akkor kap, hogy találkozzanak vele, és indítsunk el egy beszélgetést először. Semmilyen esetben nem azt mondja: „Mit tehetek érted?”, „Hogyan segíthetek?” Hasonló kifejezések a megfelelőbb a munkatársak (pincér, kísérője, portás, stb P.), de nem az Ön számára!
Sokkal jobb, hogy használja a kérdést: „Kérlek, mutasd be magad. A mi kérdés? "
Főtitkár üdvözli barátságos mosoly mindenki, aki jön, hogy az irodában - és a személyzet, és a futárok és az ügyfelek és a díszvendégek.
Speciális szabály: főtitkár üdvözli annak vezetője, vezető tisztségviselők és a díszvendégek, felkelni az asztalról, ha látja őket először ezen a napon.
4.1. Üdvözöljük a bejövő, mosolygós, érdekli a célja a látogatást.
Ha fontos, vagy nagyon fontos el ügyfelei azonnal tedd be egy tárgyalóterem szava. „Hadd elviszi az ülésteremben.”
Az ülésterem kell a meghívott vendégek, hogy távolítsa el a külső ruházat, rámutatva, hogy a fogas, és megkérdezte, ha akarnak, kávé, tea vagy víz.
4.2. Ha ez nem -Fontos VIP vendégek. Kérjük priset várni.
4.3. Kapcsolat a munkavállaló, akinek jött, hogy tájékoztassa bárki bármely szervezet, és miért jött. Aztán tájékoztatja a látogatót arra, hogy „Ivan most illik.”
Kérésére a vendégek elkészíti tea, kávé, víz. Italokat kínálnak az ülésteremben egy tálcán. Titkár ugyanakkor nem mond semmit, nem herék és nem mentegette magát.
Csend tölti be a tálcát, tedd a közeli asztal szélére és a levelek. Ha egy vendég egy - hagyjuk, hogy egy csésze előtte. Ha néhány vendég - a tálca kerül a az asztal szélére.
Miután a tárgyalások, főtitkár azonnal ellenőrizze a sorrendben a tárgyalóteremben - eltávolítás használt edényeket, ellenőrizze levélpapír és tollak,
helyes székek.
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
Igen, minden rendben van, ez nagyszerű! Galina, csak akkor lehet végezni, de még mindig Pryderi hogy egy pár dolgot?
7. Hogyan át a hívást?
például:
Titkár: „Hogyan képzeli úr Petrov”
Ügyfél: "Ivanov Aleksandr Petrovich"
Titkár: „Csak egy perc, I connect”
Például, van ez a lánc hossza, mert tudnom kell, hogy a nevét, a hívó és a kérdést, majd csatlakoztassa a főnök, ha ő fog tanulni beszélni ezt a személyt, majd kapcsolja vissza a hívónak, és már több adat van a forgatókönyvet.
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
Értesítést küld.
Néha hasznos szimulálni összeomlott a hajó, hogy elkerülje a patkány vele
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
Értesítést küld.
és kap utasítást a titkárok, akik csak a hívások fogadására és terjesztésére mail. És még teát itatni!
De, Galina, minden jól sikerült
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
Értesítést küld.
Néha hasznos szimulálni összeomlott a hajó, hogy elkerülje a patkány vele
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
Értesítést küld.
Jelen titkár eltér a titkár, hogy a miniszter ilyen képzést egyszerűen nincs szükség
Galina -, és miért? (Én csak kíváncsi)
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
Értesítést küld.
Nem kell másnak, de én viszem neki -, akinek bármi legyen is az!
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
Értesítést küld.
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert:
Értesítést küld.
Én vagyok a legjobb korban: nincs bolond, időskori még. A fejemben a rendetlenség, de szétszórt, és még mindig valahogy a Feng Shui.
Szeretném felhívni a figyelmet egy moderátor ezt a bejegyzést, mert: